Condiciones generales

1.1 ¿QUIÉNES SOMOS? Somos Elysium Funeral Plans SL.

1.2 ¿DÓNDE ESTAMOS? C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, España.

1.3 ¿CUÁL ES NUESTRO NÚMERO CIF? Nuestro CIF No es: B86837705

1.4 ¿CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS?  Puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

Tel:   +34 960 397 097

Correo electrónico: clientcare@elysiumfuneralplans.com/

Correo: Planes Funerarios Elysium SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, España.

1.5 ¿QUÉ HACE ELYSIUM FUNERAL PLANS SL?

Elysium Funeral Plans SL se dedica a la creación y venta de planes funerarios de prepago en España, Portugal y Chipre.

1.6 ¿QUÉ PLANES COMERCIALIZA ELYSIUM FUNERAL PLANS?

Nuestra gama actual de planes funerarios se compone de la siguiente manera:

1.6(a) CLARIDAD - Nuestro plan de Cremación Directa, que no prevé ni dolientes ni servicio religioso de ningún tipo.

1.6(b) TRANQUILIDAD - Nuestro servicio funerario tradicional que incorpora un entierro o cremación con la disposición para los dolientes pero no disposición para cualquier forma de servicio religioso.

1.6(c) SERENIDAD - Nuestro servicio funerario tradicional que ofrece los mismos elementos que un Tranquility pero incluyendo un servicio religioso o humanista.

1.6(d) UNIDAD - Nuestro servicio de repatriación, que opera en todo el la UE.

1. ¿CÓMO PUEDE ADQUIRIR NUESTROS PLANES?

Nuestros Planes pueden adquirirse en uno de los siguientes formatos:

1.7(a) SIMPLE - Un plan de pago total o mensual.

1.7(b) CONJUNTO - Dos planes del mismo tipo pagados en su totalidad o mensualmente.

1.7(c) DUO - Dos planes de distinto tipo pagados en su totalidad o mensualmente.

1.7(d) EVOLVE - Planes individuales, conjuntos o DUO para ayudar a los titulares de seguros de decesos a transferirse a planes de decesos.

1.7 (e) VIVIENDA - Cualquier plan funerario que incorpore una Celebración de la Vida dirigida por un Celebrante Elysium antes del fallecimiento.

2.1 QUÉ INCLUYE

2.1.1   Cremación sin asistencia en un crematorio designado.

2.1.2   Tasa de cremación.

2.1.3    El director de la funeraria designado se encargará de todos los preparativos necesarios para la incineración sin asistencia.. 

2.1.4    Recogida y transporte del fallecido desde un lugar de residencia, una residencia, un hospital o un lugar de descanso en la España peninsular hasta un tanatorio dentro de

España peninsular.  Tenga en cuenta lo siguiente:  en algunos casos, las cremaciones directas pueden no realizarse en el crematorio más cercano al lugar de residencia del titular del plan.

2.1.5    Preparación y cuidado del fallecido en el tanatorio asignado (incluido el tratamiento higiénico completo y la retirada del marcapasos, en caso necesario).

2.1.6    Suministro de un ataúd sencillo, adecuado para la incineración.

2.1.7    Suministro de una urna sencilla.

2.1.8    Devolución de las cenizas directamente a la familia en España.

2.1.9    Línea de duelo 24 horas con operadores de habla inglesa.

2.1.10  Certificado de defunción nacional e internacional.

2.1.11  Certificado de cremación para poder llevar las cenizas a bordo de un avión, en su caso.

Incluido: Elección de las colecciones de privilegios.

Opción:Servicio de acompañamiento "Amigo al final

El Servicio de Acompañamiento "Amigo al Final" ha sido diseñado para no infringir las normas y regulaciones que rodean a una Cremación Directa, pero permite que un representante esté presente a la llegada del difunto al crematorio, donde se llevará a cabo un poema, lectura o contemplación silenciosa según las instrucciones contratadas. La ubicación y la capacidad del representante para llevar a cabo esta actividad queda a discreción de la dirección del crematorio y, por lo tanto, Elysium no se hace responsable si se realiza en un formato diferente al requerido.

2.2 LO QUE NO ESTÁ INCLUIDO

Tras el fallecimiento del titular del plan, su Representante designado no podrá añadir productos o servicios a su plan funerario. En el improbable caso de que pueda hacerlo, se cobrarán gastos adicionales que deberán abonarse directamente al Director Funerario Designado por Elysium.

2.2.1    Cualquier servicio para un Director Funerario no designado por Elysium.

2.2.2    Citas cara a cara con el Director de la Funeraria.

2.2.3    Visionado del difunto.

2.2.4    Vestir al difunto con ropa personal o incluir objetos en el ataúd.

2.2.5    Asistencia de la familia al crematorio.

2.2.6    Un servicio en el crematorio o cualquier coste de celebración de un servicio, incluido un servicio religioso.

2.2.7    Gastos de almacenamiento mortuorio.

2.2.8    Elección de la fecha, hora o lugar de la incineración.

2.2.9    Un velatorio, incluidos los gastos asociados al catering para los invitados al funeral.

2.2.10  Las esquelas.

2.2.11   Flores, ofrendas florales o cualquier artículo solicitado en celebración del fallecido.

2.2.12   Entierro de las cenizas.

2.2.13   Lápidas, monumentos conmemorativos, placas o costes asociados a su erección o mantenimiento.

2.2.14   Regalos, incluidas las donaciones benéficas, salvo que se incluyan en el Privilegio selección.

2.2.15   Repatriación desde fuera de España.

2.2.16  Traslado desde o hacia la Península, Canarias o Baleares.

2.2.17   Equipos audiovisuales.

2.2.18  Gastos de viaje o transporte.

2.2.19  Cualquier otro bien o servicio que no figure en la sección de inclusiones.

3.1 QUÉ INCLUYE

El Plan Funerario Tranquilidad cubre los productos y servicios esenciales prestados por el Director Funerario Designado por Elysium para un funeral en España, Islas Canarias e Islas Baleares. Sujeto a los términos aquí descritos, este plan cubrirá:

3.1.1   Director de funeraria designado para ocuparse de todos los trámites funerarios necesarios.  antes y el mismo día del funeral.

3.1.2   Director de funeraria designado que proporciona asesoramiento confidencial sobre la certificación y el registro del fallecimiento.

3.1.3   Tasa de cremación.

3.1.4   Recogida y transporte del fallecido desde un lugar de residencia, una residencia, un hospital o un lugar de descanso en España hasta el tanatorio.

3.1.5    Cuidado y preparación del difunto en la funeraria (para incluir el tratamiento higiénico completo y la retirada del marcapasos, en caso necesario).

3.1.6   Suministro de un ataúd sencillo con efecto madera, apto para inhumación o cremación.

3.1.7   4 días de gastos de tanatorio y uso de la Capilla de Reposo para que familiares y amigos puedan desplazarse para asistir al funeral y presentar sus últimos respetos al difunto.

3.1.8    Transporte del difunto al crematorio designado por el Director de la Funeraria o al cementerio elegido.

3.1.9    Certificados de defunción nacionales e internacionales.

3.1.10  Línea de duelo 24 horas con operadores de habla inglesa.

3.1.11  Suministro de una urna sencilla si se opta por un servicio de incineración.

3.1.12  Certificado de cremación para poder llevar las cenizas a bordo de un avión, en su caso Incluido: Elección de las colecciones de privilegios.

3.2 LO QUE NO ESTÁ INCLUIDO

Tras el fallecimiento del titular del plan, si su representante designado decide añadir productos o servicios a su funeral, habrá cargos adicionales que deberá abonar su representante designado. Su plan no incluye:

3.2.1    Cualquier servicio para un Director Funerario no designado por Elysium.

3.2.2    Todos los gastos de celebración de un servicio, incluido un servicio religioso.

3.2.3    Un velatorio, incluidos los gastos asociados a la restauración para la congregación funeraria/invitados.

3.2.4    Esquelas publicadas en los medios de comunicación.

3.2.5    Flores, ofrendas florales o cualquier artículo solicitado en celebración del fallecido.

3.2.6    Parcela de enterramiento: parcela de terreno adquirida para ser utilizada como sepultura.

3.2.7    Lápidas, monumentos conmemorativos o costes asociados de cantería y erección    del mismo.

3.2.8    Regalos, incluidas las donaciones benéficas, a menos que se incluyan en la selección de privilegios.

3.2.9    Gastos de conservación y mantenimiento de un monumento conmemorativo.

3.2.10  Cualquier transporte de los invitados al funeral el día del funeral.

3.2.11   Lista de invitados al funeral que enviaron flores y donativos benéficos.

3.2.12   Tarjetas de himnos y orden del servicio.

3.2.13   Equipos audiovisuales.

3.2.14   Entierro o distribución de cenizas.

3.2.15   Repatriación desde fuera de España.

3.2.16   Traslado desde o hacia la Península, las Islas Canarias o las Islas Baleares.

3.2.17   Capilla de descanso para velar a los difuntos.

3.2.18   Cualquier otro bien o servicio que no figure en la sección de inclusiones.

4.1 QUÉ INCLUYE

El Plan Funerario Serenidad proporciona todos los productos y servicios esenciales proporcionados por el Director Funerario Designado por Elysium para un funeral en España, Islas Canarias e Islas Baleares con un servicio religioso o humanista. Este plan cubrirá:

4.1   Director de funeraria designado para encargarse de todos los preparativos necesarios antes y el mismo día del funeral.

4.2   Director de funeraria designado para asesorarle confidencialmente sobre la certificación e inscripción del fallecimiento.

4.3   Recogida y transporte del fallecido desde un lugar de residencia, una residencia, un hospital o un lugar de descanso en España hasta el tanatorio.

4.4    Cuidado y preparación del difunto en la funeraria (para incluir el tratamiento higiénico completo y la retirada del marcapasos, en caso necesario).

4.5    Suministro de un ataúd chapado de calidad, apto para enterramiento o incineración.

4.6    Ministro o celebrante del servicio funerario Personal funerario pertinente necesario para llevar a cabo el servicio funerario.

4.7    Cremación.

4.8    5 días de gastos de tanatorio y uso de la Capilla de Reposo para que familiares y amigos puedan desplazarse para asistir al funeral y presentar sus últimos respetos al difunto.

4.9   Transporte del difunto al cementerio/crematorio designado por el Director de la Funeraria.

4.10  Certificado de defunción nacional e internacional.

4.11   Línea de duelo 24 horas con operadores de habla inglesa.

4.12   Pequeño ramillete de flores.

4.13   Suministro de una urna sencilla.

4.14   Certificado de cremación para poder llevar las cenizas a bordo de un avión, en su caso.Incluido: Elección de las colecciones de privilegios.

4.2 LO QUE NO ESTÁ INCLUIDO

A continuación le indicamos los elementos que suelen estar asociados a un funeral, pero que no están cubiertos por el Plan Funerario Serenity.  No se trata de una lista exhaustiva de productos y servicios. Tras el fallecimiento del titular del plan, si su representante designado opta por añadir productos o servicios a su funeral, habrá cargos adicionales que deberá abonar su representante designado. Su plan no incluye:

4.2.1    Cualquier servicio para un Director Funerario no designado por Elysium.

4.2.2    Costes adicionales del lugar de celebración de un servicio, incluido un servicio religioso.

4.2.3    Un velatorio, incluidos los gastos asociados a la restauración para la congregación funeraria/invitados.

4.2.4    Esquelas publicadas en los medios de comunicación.

4.2.5    Flores adicionales, ofrendas florales, o cualquier artículo solicitado en celebración del Fallecido.

4.2.6    Parcela de enterramiento: parcela de terreno adquirida para ser utilizada como tumba.

4.2.7    Lápidas, monumentos conmemorativos o costes asociados a su colocación y erección.

4.2.8    Regalos, incluidas las donaciones benéficas, a menos que se incluyan en la selección de privilegios.

4.2.9    Gastos de conservación y mantenimiento de un monumento conmemorativo

4.2.10  Cualquier transporte de los invitados al funeral el día del funeral

4.2.11  Lista de invitados al funeral que enviaron flores y donativos benéficos

4.2.12  Uso de la capilla ardiente para velar al difunto

4.2.13  Tarjetas de himnos y orden del servicio

4.2.14  Equipos audiovisuales

4.2.15  Inhumación o distribución de cenizas

4.2.16  Repatriación a o desde España

4.2.17  Traslados desde o hacia la Península, Canarias y Baleares

4.2.18  Cualquier otro bien o servicio que no figure en la sección de inclusiones

5.1 QUÉ INCLUYE

El Plan de Repatriación de Unidad proporciona todos los elementos establecidos en la documentación pertinente del plan. Los productos y servicios esenciales proporcionados por el  Director Funerario Designado por Elysium para una repatriación desde España peninsular al Reino Unido o a cualquier estado miembro de la UE. Sujeto a los términos aquí descritos, este plan cubrirá:

5.1.1    Realización de todos los trámites legales y administrativos necesarios para la repatriación desde la España peninsular al Reino Unido o a cualquier Estado miembro de la UE, en coordinación con el Director Funerario español y el Director Funerario designado por Elysium en el Reino Unido/Estado miembro de la UE, con supervisión durante todo el proceso.

5.1.2   Director Funerario Designado por Elysium en España atendiendo todos los arreglos funerarios necesarios antes y hasta la entrega del ataúd en el aeropuerto.

5.1.3   Director funerario designado por Elysium en el Reino Unido / Estado miembro de la UE que se ocupa de todos los preparativos funerarios necesarios, desde la recepción del ataúd en el aeropuerto hasta el día del funeral.

5.1.4    Funerarios designados por Elysium en España y en el país receptor, que asesoran de forma confidencial sobre la certificación y el registro del fallecimiento.

5.1.5    Recogida y transporte del fallecido desde un lugar de residencia, una residencia, un hospital o un lugar de descanso en la España peninsular hasta el tanatorio en la España peninsular.

5.1.6    Cuidados y preparación del difunto para el transporte (incluido el tratamiento higiénico completo y la retirada del marcapasos, en caso necesario).

5.1.7    4 días de gastos mortuorios en España.

5.1.8    Suministro de un ataúd adecuado para el transporte.

5.1.9    Transporte del fallecido al aeropuerto en España.

5.1.10   Vuelo del fallecido al país receptor.

5.1.11   Recepción del difunto en el País de Destino por el Director Funerario designado por Elysium. En caso de que los familiares o allegados autoricen a otro Director de Funeraria, la contribución de hasta 2.000 euros (o su equivalente en libras esterlinas) para el funeral en el país receptor se considerará NULA.

5.1.12  En contribución de hasta a 2.000 euros (o su equivalente en libras esterlinas) podrá incrementarse anualmente a discreción de los Administradores de Elysium Funeral Plans SL. Se informará directamente a los titulares del plan afectados por dicho aumento. La contribución se destina al coste de un servicio funerario básico, tal y como se especifica en el país receptor.

5.1.13  Si el coste de un servicio funerario en el país receptor supera los 2.000 euros (o su equivalente en libras esterlinas), la responsabilidad de pagar el resto del funeral recaerá en el pariente más cercano.

5.1.14  Si el coste del servicio funerario en el país receptor no supera los 2.000 euros (o su equivalente en libras esterlinas), no se pondrán a disposición más fondos.

5.1.15  Elysium Funeral Plans liquidará la factura, o su parte de la factura, directamente con su Director Funerario Designado en el País Receptor.

5.1.16  Línea de duelo 24 horas con operadores de habla inglesa.

5.2 LO QUE NO ESTÁ INCLUIDO

A continuación le indicamos los artículos que suelen estar asociados a un sepelio, pero que no están cubiertos por el Plan Funeral Repatriación Entierro (España). No se trata de una lista exhaustiva de productos y servicios. Tras el fallecimiento del titular del plan, si su Representante designado decide añadir productos o servicios a su funeral, habrá cargos adicionales que deberá abonar su Representante designado. Su plan no incluye:

5.2.1    Cualquier servicio para un Director Funeral no designado por Elysium Funeral planea.

5.2.2    Gastos adicionales de celebración de un acto religioso, excluido el servicio religioso de una iglesia o similar, propio de la religión del titular del plan.

5.2.3    Un velatorio, incluidos los gastos asociados al catering para la congregación funeraria y/o los invitados.

5.2.4    Esquelas publicadas en los medios de comunicación, flores, ofrendas florales o cualquier artículo solicitado en celebración del difunto..

5.2.5    Parcela de enterramiento: parcela de terreno adquirida para ser utilizada como sepultura.

5.2.6    Traslado desde el extranjero a la Península, Canarias o Baleares.

5.2.7    Lápidas, monumentos conmemorativos o costes asociados a su colocación y erección.

5.2.8    Regalos, incluidas las donaciones benéficas, excepto los que elijan.

5.2.9    Gastos de conservación y mantenimiento de un monumento conmemorativo.

5.2.10  Lista de invitados al funeral que enviaron flores y donativos benéficos.

5.2.11  Utilización de la capilla ardiente para velar al difunto.

5.2.12  Tarjetas de himnos y orden del servicio.

5.2.13  Equipos audiovisuales

5.2.14  Cualquier gasto adicional de gestión aeroportuaria no incluido en el vuelo

5.2.15  Cualquier otro bien o servicio que no figure en la sección de inclusiones

6.1  PLANES CONJUNTOS - Un Plan Conjunto se crea comprando dos planes del mismo nombre. Si los planes que componen los Planes Conjuntos se compran al mismo tiempohabrá un descuento de  100 euros sobre el precio conjunto.

Los Términos y Condiciones relativos al Plan Conjunto reflejarán exactamente los Términos y Condiciones del Plan único en el que se basa.

Los Planes adquiridos tendrán derecho a una Colección de Privilegios tal y como se muestra en la Cláusula 7 Descripción general de la Colección de Privilegios y se detalla en las cláusulas 7.1 a 7.3 inclusive y se explica en detalle en la Cláusula 8 en su totalidad.

Para conocer las condiciones específicas relativas a la cancelación de un Plan Conjunto, consulte la cláusula 12 sobre Cancelación.

6.2   PLANES DUO - Un plan DUO se crea comprando dos planes de distinto tipo. Si los planes que componen los Planes DUO se compran al mismo tiempohabrá un descuento de 100 euros.

Los Términos y Condiciones del Plan DUO reflejarán exactamente los Términos y Condiciones de los Planes individuales en los que se basa.

Los Planes adquiridos tendrán derecho a una Colección de Privilegios tal y como se muestra en la Cláusula 7 Descripción general de la Colección de Privilegios y se detalla en las cláusulas 7.1 a 7.3 inclusive y se explica en detalle en la Cláusula 8 en su totalidad.

Para conocer las Condiciones específicas relativas a la cancelación de un Plan DUO, consulte la cláusula 12 sobre Cancelación.

6.3  PLANES FAMILIARES - Un plan Familiar está diseñado para ser un plan multigeneracional, que cubre 2 o tres generaciones de la misma familia. Para ser miembro fundador de un plan familiar, debe adquirirse íntegramente un plan conjunto o DUO. Una vez contratado, pueden añadirse otros titulares al plan familiar, cada uno de los cuales recibirá un descuento de 100 euros en el precio de su plan.

Los Términos y Condiciones del Plan DUO reflejarán exactamente los Términos y Condiciones de los Planes individuales en los que se basa.

Los Planes adquiridos tendrán derecho a una Colección de Privilegios tal y como se muestra en la Cláusula 7 Descripción general de la Colección de Privilegios y se detalla en las cláusulas 7.1 a 7.3 inclusive y se explica en detalle en la Cláusula 8 en su totalidad.

Para conocer las Condiciones específicas relativas a la cancelación de un Plan DUO, consulte la cláusula 12 sobre Cancelación.

6.4   PLANES PARA NIÑOS - Los Planes Funerarios Elysium ofrecen un Plan Infantil GRATUITO para un hijo emparentado (menor de 18 años) por cada plan de pago completo adquirido, independientemente del tipo de plan. Un Plan Conjunto, un Plan DÚO o Planes Familiares Fundadores permiten la creación de dos Planes Infantiles GRATUITOS.

El Plan Infantil GRATUITO que se ofrece es un Plan Funerario Clarity que es una Cremación Directa. Se ofrece SIN Privilegios y se cancela automáticamente cuando el Titular del Plan cumple los 18 años.^th cumpleaños.

Se puede adquirir un plan mejorado, ya sea un Plan Tranquilidad o un Plan Serenidad, a la Tarifa de Descuento para Niños. La tarifa de descuento para niños es el precio actual de un plan Tranquility o un plan Serenity menos el coste de un plan Clarity.

Sea cual sea el Plan elegido, se ofrece SIN Privilegios y se cancela automáticamente cuando el Titular del Plan cumple los 18 años.^th cumpleaños.

El titular del Plan Infantil puede contratar un Plan Adulto con un descuento de 200 euros.

El Plan Infantil NO puede transferirse.

Si el plan para adultos contra el que se crea el Plan Infantil se cancela o se recurre a él, el Plan Infantil se cancelará automáticamente.

Para conocer las Condiciones específicas relativas a la cancelación de un Plan DUO, consulte la cláusula 12 sobre Cancelación.

6.5   PLAN EVOLVE - El Plan anterior ha sido diseñado para sustituir al seguro de decesos y permitir a los titulares del plan Evolve beneficiarse de un plazo fijo y de la certeza de que no hay que pagar nada más.

El Plan Evolve puede crearse a partir de cualquier Plan Funerario Elysium.

El Plan Evolve está diseñado de tal manera que las primas mensuales del primer año son iguales a las primas mensuales de la póliza de seguro de decesos sustituida. A continuación, las primas aumentan año tras año hasta que en el quinto año las primas mensuales pagadas son iguales a las de quienes adquieren el plan al margen de la estructura Evolve.

Para conocer las Condiciones específicas relativas a la cancelación de un Plan Evolve DUO, consulte la cláusula 12 sobre Cancelación.

6.6   PLAN DE VIVIENDA - Un Plan en Vida es cualquier Plan Funerario Elysium con los servicios adicionales de un Celebrante Elysium que dirigirá y guiará un día/fin de semana de Celebración de la Vida con el Titular del Plan y su familia y amigos antes de su fallecimiento.

Al fallecer, tendrá lugar el Plan Funerario Elysium.

Las condiciones se ajustan al plan funerario designado y las condiciones relativas al celebrante Elysium pueden consultarse en www.elysiumcelebrant.com.

7. Resumen de las Colecciones de Privilegios Elysium

7.1 LOS PAGADORES DE PLENO DERECHO RECIBEN "PRIVILEGIOS PREMIER":

Periodo de consideración de 30 días.

Compromiso de devolución de 14 años.

Compromiso de devolución del legado a 10 años.

Planes infantiles gratuitos.

El libre albedrío.

Donación benéfica de 50 euros por cada plan creado.

Un árbol plantado por cada plan creado y en cada aniversario.

Reembolso por transferencia.

Descuento de 100 euros para Planes Conjuntos.

Descuento de 100 euros para los Planes DUO

Participa en el sorteo de Nochevieja "12 sorteos de buena suerte".

Elegible para ser incluido en un Plan Familiar, un Plan Conjunto y un Plan DUO.

7,2 PAGADORES MENSUALES HASTA 60 MESES RECIBEN  "PRIVILEGIOS CLÁSICOS":

Periodo de consideración de 30 días.

Compromiso de devolución de 14 años.

Donación benéfica de 25 euros por cada plan creado.

Un árbol plantado por cada plan creado.

Podrán participar en el sorteo de Nochevieja "12 sorteos de buena suerte" una vez que su plan o planes estén totalmente pagados. Participarán en el sorteo del mes en que se reciba el último pago.

7.3 MENSUALIDADES DE 61 A 120 MESES RECIBEN "PRIVILEGIOS ESTÁNDAR":

Periodo de consideración de 30 días.

Compromiso de devolución de 14 años.

8.  LAS COLECCIONES DE PRIVILEGIOS EN DETALLE

8.1 PERÍODO DE CONSIDERACIÓN DE 30 DÍAS (Todos los Planes) - Cada titular de un plan dispone de 30 días a partir de la fecha de creación del plan para considerar si es el plan adecuado para él. Si considera que no lo es, sólo tiene que rellenar el formulario de cancelación y devolverlo a Elysium Funeral Plans dentro de este plazo de 30 días y recibirá un reembolso completo.

8.2   COMPROMISO DE REEMBOLSO DE 14 AÑOS (Todos los planes) - Si no se ha recurrido al plan en un plazo de 14 años a partir de la fecha de creación del plan, Elysium Funeral Plans reembolsará íntegramente la cuota del plan y asumirá la responsabilidad de pagar el funeral en el momento en que sea necesario.

Si el Plan contratado era Plan CONJUNTO o DUO y se ha hecho uso de uno de ellos, el reembolso corresponderá al plan que no se haya hecho uso de él.

Tenga en cuenta lo siguiente: El Compromiso de Devolución de 14 años no comienza en los planes de pago mensual hasta que se haya recibido el último pago mensual del titular del plan.

8.3  COMPROMISO DE REEMBOLSO LEGACY DE 10 AÑOS (sólo planes de pago completo) – En caso de pasar después de la 10^th Aniversario pero antes del 14^th Aniversario, reembolsaremos a  su Beneficiario/Beneficiarios el plan funerario completo cuando el 14^th Aniversario. Es necesario que el Beneficiario haya cumplido 18 años. Si el Beneficiario/Beneficiarios no ha cumplido los 18 años, el reembolso se efectuará una vez que todos los Beneficiarios/Beneficiarios hayan cumplido los 18 años.

Tenga en cuenta lo siguiente: Los fondos no a los padres, padrastros, abuelos, abuelastros o cualquier otro pariente.

8.4  PLANES INFANTILES GRATUITOS (sólo planes de pago completo) – Por cada cliente que compre  cualquier Plan Elysium,  suministraremos un (1) Plan Claridad Básico Infantil a un miembro de la familia menor de 18 años. Los planes Clarity para niños incluyen NO Privilegios adicionales.

Existen las siguientes condiciones para un plan de este tipo:

1. Los planes sólo pueden utilizarse para hijos, hijastros, nietos o bisnietos.

1. Elysium Funeral Plan Compliance debe aportar y aceptar pruebas de la relación antes de que se puedan crear los planes para hijos.

1. Los Planes de Adultos a los que se adjuntan los Planes Claridad del Niño deben haber sido creados durante un mínimo de 6 meses antes de que puedan crearse los Planes Claridad del Niño.

1. Si el Plan de Adultos al que está adscrito el Plan Claridad Infantil se cancela por cualquier motivo o se recurre a él, el Plan Infantil se cancelará automáticamente y no se renovará.

1. Si el plan Clarity de un niño no es aceptable, es posible pasar a un plan Tranquility o a un plan Serenity pagando la diferencia. Estos pagos tendrían que ser íntegros y estos planes también conllevarían NO privilegios.

1. El Plan Infantil se cancela automáticamente el 18^th Cumpleaños del niño designado. A continuación, se les invitará a unirse al Plan Familiar, recibiendo el descuento familiar estándar y un descuento adicional que refleja que eran titulares de Planes Infantiles.

1. Se puede cubrir a más niños con la tarifa reducida que se especifica en los detalles de nuestro Plan junto con las mismas condiciones.

8.5   VOLUNTAD GRATUITA (sólo planes de pago completo) - Por cada Plan de Pago Completo creado, los Planes Funerarios Elysium incluirán un Testamento Estándar redactado profesionalmente, notariado y registrado como es práctica habitual en España.  Existen las siguientes condiciones para la redacción de testamentos:

1. El redactor del testamento, designado por Elysium Funeral Plans, se pondrá en contacto con el titular del Plan, en un plazo de 30 días a partir de la finalización del Periodo de Consideración.

1. La elección del redactor del Testamento la decide Elysium Funeral Plans SL y se basa en su profesionalidad y experiencia en la redacción de Testamentos Tipo.

1. El redactor del testamento analizará los requisitos de los titulares del plan y, siempre que sea posible, redactará el testamento como un testamento estándar.

1. Si un testamento estándar no es adecuado para el titular del plan, por la razón que sea, como propiedades de gran valor y carteras de acciones, esto se considerará fuera del ámbito de un testamento estándar y el redactor del testamento aconsejará al titular del plan lo que realmente necesitará. Si el titular del plan decide aceptar la oferta del redactor de un testamento más complejo, la diferencia de precio entre un testamento estándar y un testamento complejo será responsabilidad del titular del plan, sin excepciones.

1. Si el titular del plan decide que no necesita un testamento por el motivo que sea, no se ofrece ninguna oferta alternativa ni descuento en su lugar.

1. Si el Titular del Plan cancela su plan dentro de los primeros 5 años desde su creación, Elysium Funeral Plans SL también retendrá el coste del Testamento de cualquier reembolso debido.

8.6   50 € DONACIÓN CARITATIVA (Sólo Planes de Pago Completo) – Trabajamos con un selecto número de organizaciones benéficas que dependen de las donaciones públicas para continuar con su labor en la comunidad.

El titular del plan tendrá la oportunidad de elegir de esa lista el destino de su donación.

La donación se enviará 60 días después de que finalice el periodo de Consulta - 90 días después de la creación del plan para garantizar que el plan esté firmemente establecido antes de realizar la donación.

8.7   25 € DONACIÓN CARITATIVA (Planes de pago mensual hasta 60 meses) - Trabajamos con un selecto número de organizaciones benéficas que dependen de las donaciones públicas para continuar con su labor en la comunidad.

El titular del plan tendrá la oportunidad de elegir de esa lista el destino de su donación.

La donación se enviará 60 días después de que finalice el Periodo de Consideración - 90 días después de la creación del plan para garantizar que el plan esté firmemente establecido antes de que se realice la donación.

Tenga en cuenta lo siguiente: Lo hacemos no incluyen una donación benéfica con los planes que amplían su plazo a más de 60 meses.

8.8   UN ÁRBOL PLANTADO (Todos los planes hasta 60 meses) - Nos comprometemos a velar por la salud del planeta para que las generaciones futuras puedan disfrutarlo. Estamos orgullosos de habernos asociado con JUST ONE TREE para participar activamente en programas de reforestación. Nos hemos comprometido a plantar un árbol al crear cada plan. La instrucción se da, y el pago se hace, 60 días después del final del Periodo de Consideración - 90 días después de la creación del plan para asegurar que el plan está firmemente establecido antes de que se haga la donación. Si el Plan se cancela antes de que se dé la instrucción a SOLO UN ÁRBOL, lamentablemente tendremos que cancelar la instrucción de plantación de árboles.

8.9   PLANTACIÓN DE UN ÁRBOL EN CADA ANIVERSARIO (Sólo planes de pago completo) – Además de plantar un árbol en el momento de la creación de un plan, nos hemos comprometido a plantar un árbol con SOLO UN ÁRBOL en el aniversario de la creación del plan hasta que se recurra a él. La instrucción se da, y el pago se realiza, 60 días después del final del Periodo de Consideración - 90 días después de la creación del plan para asegurar que el plan está firmemente establecido antes de que se haga la donación. Si el plan se cancela en cualquier momento, también cesará la plantación de árboles.

Tenga en cuenta lo siguiente: Lo hacemos no incluyen la plantación gratuita de un árbol con los planes que amplían su duración a más de 60 meses.

8.10   ELEGIBLES PARA EL REEMBOLSO POR 'TRANSFERENCIA' (Planes de pago completo) - En caso de que el titular de un nuevo plan creado y pagado en su totalidad haya cancelado su plan actual/anterior de otro proveedor de planes funerarios, le reembolsaremos los gastos de cancelación en su totalidad 60 días después de que finalice el Periodo de Consideración - 90 días después de que se haya creado el Plan para garantizar que el nuevo Plan esté firmemente establecido antes de que se efectúe el reembolso.

Tenga en cuenta lo siguiente: Exigiremos que nos envíen cartas originales en las que se especifiquen los gastos de cancelación y pruebas de que han reembolsado el plan funerario y han deducido los gastos de cancelación. Pagaremos el importe más bajo entre el que figure en la página web de la empresa y el que aparezca en su documentación.

8.11   100 € DE DESCUENTO PARA PLANES CONJUNTOS (Planes de pago completo) – Cada Plan Conjunto, que se pague en su totalidad, recibirá un descuento de 100 euros en el precio, en comparación con el precio de compra individual de dos individuales. Se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Los Planes Conjuntos son del mismo tipo de Plan: Claridad, Tranquilidad o Serenidad.

1. Los Planes deben comprarse al mismo tiempo y pagarse en su totalidad O Pasar de un Plan de pago mensual a un Plan de pago completo en los 90 días siguientes a la creación de los planes.

1. Para evitar cualquier duda, si se recurre a un plan antes de las fechas de elegibilidad para los Compromisos de Reembolso, el plan superviviente que se haya convertido en elegible para un Compromiso de Reembolso, será reembolsado menos los 100 euros, independientemente del plan al que se haya recurrido.

8.12   100 € DE DESCUENTO PARA PLANES DUO (Planes de pago completo) - Cada Plan DUO que se pague en su totalidad, recibirá un descuento de 100 euros en el precio, en comparación con el precio de compra individual de dos individuales. Se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Los Planes DUO son de cualquier combinación de tipo de Plan - Claridad, Tranquilidad o Serenidad.

1. Los Planes deben comprarse al mismo tiempo y pagarse en su totalidad O Pasar de un Plan de pago mensual a un Plan de pago completo en los 90 días siguientes a la creación de los planes.

1. Para evitar cualquier duda, si se recurre a un plan antes de las fechas de elegibilidad para los Compromisos de Reembolso, el plan superviviente que se haya convertido en elegible para un Compromiso de Reembolso, será reembolsado menos los 100 euros, independientemente del plan al que se haya recurrido.

Tenga en cuenta lo siguiente: Lo hacemos no incluyen un descuento conjunto o DUO de 100 euros para los planes de repatriación Unity.

8.14   ELEGIBILIDAD PARA PARTICIPAR EN LOS "12 SORTEOS DE LA BUENA SUERTE" NUEVO SORTEO DE Vísperas DE AÑO (Planes de pago completo) - Los planes de pago completo entrarán en el sorteo de los "12 sorteos de la buena suerte" que se celebra cada año en Nochevieja. Su plan entrará en el sorteo del mes en que se creó. Si el número de su plan es el ganador de ese mes, recibirá el importe íntegro de su plan a finales del mes en cuestión del año siguiente. Por ejemplo:

• Creó un plan en julio de 2024 y pagó la totalidad.
• Su plan entra en el Sorteo de julio.
• Si tiene éxito, recibirá el importe íntegro de su plan en un plazo de 30 días a partir de finales de julio de 2025.

• Su plan entrará en el sorteo cada año hasta que resulte ganador o reciba un reembolso el 14 de diciembre.^th Aniversario o es convocado.

No se aceptará ninguna variación al respecto.

Los titulares de planes ganadores deberán participar en fotografías de marketing que nos reservamos el derecho de publicar en nuestros canales de redes sociales y en nuestro sitio web.

8.15   ELEGIBILIDAD PARA PARTICIPAR EN LOS "12 SORTEOS DE LA BUENA SUERTE" NUEVO

          SORTEO Víspera de Año (Planes de pago mensual) - Los planes mensuales participarán en los "12 sorteos de la buena suerte" que se celebran cada año en Nochevieja, una vez que hayamos recibido su último pago. Si su número de plan resulta ganador, recibirá el importe íntegro de su plan a finales del mes en cuestión del año siguiente. Por ejemplo:

• Creaste un plan en julio de 2022 y pagaste en 24 meses.
• Su plan entra en el sorteo de julio de 2024, ya que esa fue la fecha en la que se recibió su último pago.
• Si tiene éxito, recibirá el importe íntegro del plan en un plazo de 30 días a partir de la fecha de finalización. de Julio de 2025.
• Su plan entrará en el sorteo cada año hasta que resulte ganador o reciba un reembolso el 14 de diciembre.^th Aniversario o es convocado.

No se aceptará ninguna variación al respecto.

Los titulares de planes ganadores deberán participar en fotografías de marketing que nos reservamos el derecho de publicar en nuestros canales de redes sociales y en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta lo siguiente: Eliminaremos automáticamente el plan de los "12 Sorteos de la Buena Suerte" si ocurre lo siguiente:

1. El plan ya ha triunfado en años anteriores.
2. El plan ha sido cancelado.
3. El plan mensual se paga a mes vencido en el momento del sorteo.

8.16   TRANSFERIR SU PLAN A OTRA PERSONA (Pago completo Planes) - Después de que el plan haya estado activo durante 5 años, puede transferir las prestaciones del plan a un familiar o amigo que haya fallecido antes que usted.

8.17   TRANSFERIR SU PLAN A OTRA PERSONA (Pago mensual Planes) -  Después de que el plan haya estado activo durante 5 años tras el último pago, puede transferir las prestaciones del plan a un familiar o amigo que haya fallecido antes que usted.

Advertencias:

1. Ii traspasa el plan, su plan será eliminado del sorteo de Año Nuevo de los '12 sorteos de la suerte', independientemente de si el plan era Individual, Conjunto o DUO.

1. Planes conjuntos o DUO: el plan restante debe permanecer a nombre de uno de los titulares originales del plan y no puede transferirse.

1. No aceptaremos ninguna responsabilidad por cualquier desacuerdo, discusión o disputa familiar en relación con la transferencia del plan.

1. No entablaremos ningún diálogo con nadie en relación con este asunto y sólo nos comunicaremos con el titular de nuestro plan original.

1. Si los nuevos titulares del plan o sus familiares requieren algún servicio adicional, será su responsabilidad organizarlo y pagarlo directamente con el Director Funerario Designado. Los Planes Funerarios Elysium no ser responsable de los costes adicionales de terceros.

1. Si el Plan original incluía los servicios de un Celebrante de Elysium para llevar a cabo el servicio y si ese servicio sigue siendo necesario, habrá una tasa de administración de 100 euros para modificar el servicio para reflejar el nuevo titular del plan.

1. Si el Familiar más Próximo no requiere los servicios del Celebrante Elysium, no habrá reembolso por este elemento del plan.

Si desea cambiar el beneficiario de un plan individual, conjunto o DUO, por favor notificar al cliente son@elysiumfuneralplans.com/ lo antes posible.

9       DEVOLUCIONES DE COMPROMISOS

9.1   PROCESO DE SOLICITUD DE COMPROMISO DE DEVOLUCIÓN DE 14 AÑOS

A continuación se indica el proceso que debe seguirse para que los titulares del Plan, con derecho a reembolso en virtud del Compromiso de Reembolso a 14 años, reciban su reembolso a su debido tiempo:

1. Conserve el certificado de reembolso original en cuanto lo reciba. Le recomendamos que lo guarde en el Portal del Cliente, donde se le entregó originalmente.

1. Si ha solicitado copias en papel de todos los documentos, asegúrese de que estén a buen recaudo junto con otros documentos de gran valor, como escrituras y testamentos. Le recomendamos que los guarde en su banco o con un abogado.

1. 30 días antes de que venza el plazo, le escribiremos para recordárselo. Es importante que nos comunique los cambios de dirección a medida que se produzcan. Si no nos avisa de los cambios de dirección en el momento oportuno, Compliance necesitará ver una prueba por motivos de seguridad, lo que ralentizará todo el proceso.

1. Le rogamos envíe el original del Certificado de Reembolso por correo certificado al Domicilio Social de Elysium Funeral Plans SL que figure en su momento en el Registro Mercantil.

1. Una vez recibido el certificado de devolución original, realizamos varias comprobaciones de seguridad, que pueden incluir llamarle por teléfono y hacerle algunas preguntas.

1. Si el certificado de reembolso se ha dejado en el portal del cliente para su custodia, no es necesario enviar una copia. Una vez que Compliance haya completado su Due Diligence, se liberará el reembolso.

9.2   PROCESO DE SOLICITUD DE COMPROMISO DE DEVOLUCIÓN DEL LEGADO DE 10 AÑOS

A continuación se indica el proceso que debe seguirse para que los Beneficiarios con derecho a recibir el Reembolso del Legado en virtud del Compromiso Decenal de Reembolso del Legado, reciban el reembolso a su debido tiempo:

1. Conserve el certificado de reembolso original en cuanto lo reciba. Le recomendamos que lo guarde en el Portal del Cliente, donde se le entregó originalmente.

1. Si ha solicitado copias en papel de todos los documentos, asegúrese de que estén a buen recaudo junto con otros documentos de gran valor, como escrituras y testamentos. Le recomendamos que los guarde en su banco o con un abogado.

1. 30 días antes del vencimiento del plazo, escribiremos al beneficiario para recordarle que tiene derecho a recibir el reembolso de la cuota del plan. Es importante que  pueden informarnos de los cambios de dirección a medida que se produzcan. Si no se nos avisa de los cambios de dirección en el momento oportuno, Compliance necesitará ver una prueba por motivos de seguridad, lo que ralentizará todo el proceso.

1. Le rogamos envíe el original del Certificado de Reembolso por correo certificado al Domicilio Social de Elysium Funeral Plans SL que figure en el Registro Mercantil en el momento del reembolso.

1. Una vez recibido el certificado de devolución original, realizamos varias comprobaciones de seguridad, que pueden incluir llamarle por teléfono y hacerle algunas preguntas.

1. Si el certificado de reembolso se ha dejado en el portal del cliente para su custodia, no es necesario enviar una copia. Una vez que Compliance haya completado su Due Diligence, se liberará el reembolso.

10.     PAGO

10.1   FORMAS DE PAGO - Existen varias formas de pagar su Plan Funerario Elysium:

1. En su totalidad, ya sea por débito o crédito utilizando nuestros sistemas de procesamiento, ya sea directamente desde nuestro sitio web o llamándonos por teléfono.

1. Por transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Banco Sabadell. Tenga en cuenta que las transferencias desde cuentas bancarias del Reino Unido pueden conllevar gastos, por lo que es mejor transferir desde una cuenta con un IBAN de la UE.

1. Mensualmente hasta 10 años (120 meses) sin intereses a través de la Autoridad de la Tarjeta Continua o Adeudo Directo Sepa.

Si decide pagar mediante un plan de pago mensual, tenga en cuenta que los depósitos mínimos que aceptamos son:

Planes individuales: 250

Planes conjuntos y DUO: 500

Póngase en contacto con la oficina si desea pagar un depósito más alto para reducir sus pagos mensuales.

Al crear un Plan Funerario Elysium, usted tiene derecho a ciertos Privilegios que se detallan en el Punto 7 anterior.

10.2   IMPAGOS - En caso de impago, le escribiremos para informarle de la situación e intentaremos solicitar el pago de nuevo. Si no podemos cobrar el pago por segunda vez, solicitaremos el pago al titular del plan a través de un método alternativo.

Si las mensualidades del plan se retrasan dos meses, suspenderemos el plan hasta que los pagos se hayan puesto al día.  Durante la suspensión, si el titular del plan fallece, cancelaremos el plan, cobraremos los gastos de cancelación y reembolsaremos el importe restante a los familiares. No tendremos ninguna obligación de prestar el servicio por el hecho de que el titular del plan estuviera en mora de los pagos mensuales contractuales en el momento de su fallecimiento.

En caso de que el plan incurra en tres meses de mora, escribiremos al titular del plan dándole un plazo de 7 días para poner la cuenta al día. En caso contrario,  por cualquier motivo, Elysium Funeral Plans cancelará el plan, cobrará los gastos de cancelación y reembolsará el importe restante al titular del plan. En el momento de la cancelación, no tendremos ninguna obligación de prestar el servicio debido a que el titular del plan se encontraba en situación de impago de las mensualidades contractuales.

10.3  PLANES INCOMPLETOS - Cuando un plan tiene un saldo pendiente en el momento de la necesidad, el pariente más cercano u otros miembros de la familia tendrán que saldar la cuenta antes de que se efectúe el plan funerario contratado. Si no se recibe el pago, cancelaremos el plan y reembolsaremos el dinero, menos nuestra tarifa de cancelación estándar y cualquier coste pendiente de la empresa funeraria, como los costes del tanatorio, directamente al familiar más cercano. En el momento de la cancelación, no tendremos ninguna obligación de prestar el servicio por el hecho de que los costes pendientes del plan no hayan sido satisfechos ni por el pariente más cercano ni por otros miembros de la familia. titular se encontraba en situación de impago de los pagos mensuales contractuales.

11.   PROTECCIÓN DE DATOS

In España, la protección de datos y los sistemas informáticos que los gestionan están regulados por la Ley Orgánica de Protección de Datos, conocida como "LOPD". LOPD. Tenemos la Acreditación LOPD y una copia de nuestra Acreditación LOPD está disponible bajo petición.

Como empresa española registrada que trata datos personales, nos regimos por siete (7)  principios de protección de datos y responsabilidad consagrados en la legislación GDPR de la UE de la que LOPD es parte. Esos 7 puntos clave son:

1. Legalidad, equidad y transparencia - El tratamiento debe ser lícito, leal y transparente para el interesado.

Elysium Funeral Plans siempre procesará los datos de sus clientes de forma justa y abierta, pero con la seguridad y la privacidad siempre a la vanguardia de todo lo que hacemos.

1. Limitación de la finalidad - Debe tratar los datos para los fines legítimos especificados explícitamente al interesado cuando los recopiló.

Elysium Funeral Plans sólo recopilará datos sobre titulares de planes y posibles titulares de planes en torno a su interés en nuestra gama de Planes Funerarios Prepagados y ofertas auxiliares.

1. Minimización de datos - Sólo debe recoger y tratar los datos absolutamente necesarios para los fines especificados.

Elysium Funeral Plans sólo recopilará los datos necesarios para poder cumplir nuestras obligaciones con los titulares de nuestros planes, sus familiares y seres queridos.

1. Precisión - Debe mantener los datos personales exactos y actualizados.

Elysium Funeral Plans se esfuerza por mantener la información precisa sobre los datos de los clientes lo más actualizada posible mediante revisiones periódicas de nuestros sistemas internos y el cruce de datos por parte de Compliance.

1. Limitación de almacenamiento - Sólo podrá almacenar datos de identificación personal durante el tiempo necesario para el fin especificado.

Elysium Funeral Plans sólo almacenará los datos de identificación personal mientras dure el contrato del titular del plan con nosotros y de acuerdo con las leyes españolas de Sociedades y de Impuestos.

1. Integridad y confidencialidad - El tratamiento debe realizarse de forma que se garantice la seguridad, integridad y confidencialidad adecuadas (por ejemplo, mediante el uso de cifrado).

Elysium Funeral Plans guarda todos los datos en servidores seguros y cumple todas las normas y reglamentos pertinentes del GDPR. Elysium Funeral Plans utiliza varios niveles de seguridad en todos sus sistemas informáticos internos para garantizar que ningún acceso no autorizado pueda acceder a los datos de los titulares de nuestros planes.

1. Rendición de cuentas - El controlador de datos es responsable de poder demostrar el cumplimiento del GDPR con todos estos principios.

El responsable del tratamiento de datos, junto con el Jefe de Cumplimiento, revisan lo anterior trimestralmente y, en caso de que sea posible mejorar algún punto, cualquier mejora se introduce lo antes posible y se prueba rigurosamente y  verificados periódicamente.

12    CANCELACIÓN

12.1  DENTRO DEL PERÍODO DE CONSIDERACIÓN DE 30 DÍAS - TLos siguientes son métodos aceptables de cancelación:

1. Por correo electrónico a clientcare@elysiumfuneralplans.com/ indicando su nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de plan. Nos ayudaría a mejorar nuestro servicio si pudiera indicarnos por qué ha decidido darse de baja, pero facilitar esta información es totalmente opcional.

1. Por correo, firmando y rellenando el Formulario de Cancelación y enviándolo a Client Care, Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, España

1. Envíe el formulario de cancelación por correo certificado. Nos ayudaría a mejorar nuestros servicios si pudiera indicarnos por qué ha decidido cancelar, pero facilitar esta información es totalmente opcional.

Recibirá un reembolso completo en un plazo de 72 horas. El reembolso se efectuará al mismo medio que se utilizó para comprar el plan. En ningún caso enviaremos el reembolso a una cuenta bancaria de terceros ni lo abonaremos en una tarjeta de crédito o débito de terceros.

Tenga en cuenta lo siguiente: Tienes treinta (30) días, tomando el día de creación del plan como primer día (1) del Período de Consideración de 30 días.

12.2  FUERA DEL PERÍODO DE CONSIDERACIÓN DE 30 DÍAS - TLos siguientes son métodos aceptables de cancelación:

1. Por correo electrónico a clientcare@elysiumfuneralplans.com/, indicando su nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de plan. Nos ayudaría a mejorar nuestro servicio si pudiera indicarnos por qué ha decidido darse de baja, pero facilitar esta información es totalmente opcional.

1. Por correo, firmando y rellenando el Formulario de Cancelación y enviándolo a Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, España.

1. Una vez más, nos ayudaría a mejorar nuestro servicio si pudiera indicarnos por qué decidió cancelar, pero facilitar esta información es totalmente opcional.

Le devolveremos el dinero en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de cancelación. El motivo de este plazo más largo es que tenemos que retirar sus fondos de las inversiones de forma que no perjudique las posiciones de otros titulares de planes y que sus inversiones queden protegidas. Cobramos unos gastos de cancelación de 295 euros, que se deducirán de los fondos antes de devolvérselos.

Si se ha beneficiado del testamento gratuito y lo anula en un plazo de 5 años, le descontaremos el precio del testamento, así como los gastos de anulación. Transcurridos 5 años, no se aplicará este descuento, aunque sí se cobrarán los gastos de anulación.

El reembolso se efectuará al mismo medio que se utilizó para adquirir el plan. En ningún caso enviaremos el reembolso a la cuenta bancaria de un tercero ni abonaremos el importe en la tarjeta de crédito o débito de un tercero si se ha enviado un justificante que confirme y acredite el cambio de banco.

13.   QUEJAS

Creemos que los planes funerarios Elysium ofrecen una excelente relación calidad-precio y que nuestro servicio está a la altura en cuanto a profesionalidad e integridad.

Si tiene motivos para quejarse, presente su queja por escrito y diríjala a:

Atención al cliente

Planes Funerarios Elysium SL,

C/Carlos Cervera 14,

Bajo 46006 Valencia,

España.

También puede enviar la reclamación por correo electrónico a clientcare@elysiumfuneralplans.com/.

Por favor, incluya la siguiente información:

1. Su(s) nombre(s)

1. Su dirección

1. Su(s) fecha(s) de nacimiento

1. Su número de plan

1. La naturaleza de su queja; sea lo más específico posible para que podamos identificar el problema o problemas.

1. El nombre de cualquier miembro de su personal con el que haya hablado en relación con este asunto antes de elevarlo a queja.

Acusaremos recibo de su queja en un plazo de 7 días y, en ese momento, le comunicaremos una fecha prevista para resolver su queja o, si no podemos hacerlo, le informaremos de los plazos revisados.

14.   Legislación aplicable

La legislación europea se aplica a todos los productos y servicios suministrados por Elysium Funeral Plans SL, en particular la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la CE, a la que se ajustan nuestros contratos de planes y nuestros Términos y Condiciones.