Conditions générales d'utilisation

1.1 QUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes Elysium Funeral Plans SL.

1.2 OÙ SOMMES-NOUS SITUÉS ? C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valence, Espagne.

1.3 QUEL EST NOTRE NUMÉRO CAF ? Notre numéro CIF est : B86837705

1.4 COMMENT NOUS CONTACTER ?  Nous pouvons être contactés de la manière suivante :

Tél :   +34 960 397 097

Courriel : clientcare@elysiumfuneralplans.com/

Courrier : Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valence, Espagne.

1.5 QUE FAIT ELYSIUM FUNERAL PLANS SL ?

Elysium Funeral Plans SL a pour activité la création et la vente de plans funéraires prépayés en Espagne, au Portugal et à Chypre.

1.6 QUELS SONT LES PLANS VENDUS PAR ELYSIUM FUNERAL PLANS ?

Notre gamme actuelle de plans funéraires se compose des éléments suivants :

1.6(a) CLARTÉ - Notre plan de crémation directe ne prévoit pas de personnes en deuil ni de service religieux d'aucune sorte.

1.6(b) TRANQUILITÉ - Notre service funéraire traditionnel comprend un enterrement ou une crémation avec la possibilité pour les personnes endeuillées mais non la possibilité d'organiser un service religieux sous quelque forme que ce soit.

1.6(c) SERENITE - Notre service funéraire traditionnel offre les mêmes éléments que le service Tranquility mais y compris un service religieux ou humaniste.

1.6(d) UNITÉ - Notre service de rapatriement, qui opère sur l'ensemble du territoire de l'Union européenne, a pour mission d'assurer la sécurité des personnes et des biens. l'UE.

1. COMMENT ACHETER NOS PLANS ?

Nos plans peuvent être achetés dans l'un des formats suivants :

1.7(a) SINGLE - Un plan payé en totalité ou mensuellement.

1.7(b) JOINT - Deux plans du même type payés intégralement ou mensuellement.

1.7(c) DUO - Deux plans de type différent, payés intégralement ou mensuellement.

1.7(d) EVOLUER - Plans simples, conjoints ou DUO pour aider les titulaires d'une assurance funéraire à passer à des plans funéraires.

1.7 (e) VIVRE - Tout plan funéraire incorporant une célébration de la vie dirigée par un célébrant Elysium avant le décès.

2.1 CE QUI EST INCLUS

2.1.1   Crémation sans surveillance dans un crématorium désigné.

2.1.2   Frais de crémation.

2.1.3    L'entrepreneur de pompes funèbres désigné prend toutes les dispositions nécessaires pour l'incinération sans surveillance.. 

2.1.4    Collecte et transport du défunt d'un lieu de résidence, d'un établissement de soins, d'un hôpital ou d'un lieu de repos situé en Espagne continentale vers une morgue située à l'intérieur du pays.

l'Espagne continentale.  A noter :  dans certains cas, les crémations directes peuvent ne pas être effectuées au crématorium le plus proche du lieu de résidence du titulaire du plan.

2.1.5    Préparation et soins du défunt à la morgue (y compris traitement hygiénique complet et retrait du stimulateur cardiaque, le cas échéant).

2.1.6    Fourniture d'un cercueil simple - adapté à la crémation.

2.1.7    Fourniture d'une urne simple.

2.1.8    Retour des cendres directement à la famille en Espagne.

2.1.9    Ligne téléphonique de deuil 24 heures sur 24 avec des opérateurs parlant anglais.

2.1.10  Certificat de décès national et international.

2.1.11  Certificat de crémation permettant d'emporter les cendres à bord d'un avion, le cas échéant.

Inclus : Choix des collections de privilèges.

Option :Service d'accompagnement "Friend at the End

Le service d'accompagnement "Friend at the End" a été conçu pour ne pas enfreindre les règles et réglementations relatives à la crémation directe, mais il permet à un représentant d'être présent à l'arrivée du défunt au crématorium, où un poème, une lecture ou un recueillement silencieux sera entrepris conformément aux instructions contractuelles. L'endroit où le représentant est positionné et capable d'effectuer cette tâche est entièrement à la discrétion de la direction du crématorium et, en tant que tel, Elysium ne peut être tenu responsable si cela se déroule dans un format différent de ce qui a été demandé.

2.2 CE QUI N'EST PAS INCLUS

Après le décès du titulaire du plan, votre représentant désigné ne peut pas ajouter de produits ou de services à votre plan funéraire. Dans le cas improbable où il serait en mesure de le faire, des frais supplémentaires devront être payés directement à l'entreprise de pompes funèbres désignée par Elysium.

2.2.1    Toute prestation pour un entrepreneur de pompes funèbres non mandaté par Elysium.

2.2.2    Rendez-vous en tête-à-tête avec le directeur des pompes funèbres.

2.2.3    Exposition des défunts.

2.2.4    Habillage du défunt avec des vêtements personnels ou inclusion d'objets dans le cercueil.

2.2.5    La famille sera présente au crématorium.

2.2.6    Un service au crématorium ou tous les frais liés à l'organisation d'un service, y compris un service religieux.

2.2.7    Frais de conservation mortuaire.

2.2.8    Choix de la date, de l'heure ou du lieu de la crémation.

2.2.9    Une veillée funèbre, y compris les coûts liés à la restauration des invités.

2.2.10  Les notices nécrologiques.

2.2.11   Fleurs, hommages floraux ou tout autre objet demandé en l'honneur de la personne décédée.

2.2.12   Inhumation des cendres.

2.2.13   Pierres tombales, monuments commémoratifs, plaques ou coûts associés à leur érection ou à leur entretien.

2.2.14   Dons, y compris les dons de bienfaisance, sauf s'ils sont inclus dans le privilège sélection.

2.2.15   Rapatriement hors d'Espagne.

2.2.16  Transfert vers ou depuis l'Espagne continentale, les îles Canaries ou les îles Baléares.

2.2.17   Matériel audio ou visuel.

2.2.18  Frais de voyage ou de transport.

2.2.19  Tout autre bien ou service non mentionné dans la section des inclusions.

3.1 CE QUI EST INCLUS

Le plan funéraire Tranquillité prévoit les produits et services essentiels fournis par l'entrepreneur de pompes funèbres désigné par Elysium pour des obsèques en Espagne, aux îles Canaries et aux îles Baléares. Sous réserve des conditions décrites ici, ce plan couvre :

3.1.1   Le directeur des pompes funèbres désigné s'occupe de toutes les démarches nécessaires à l'organisation des funérailles.  avant et le jour des funérailles.

3.1.2   Directeur des pompes funèbres désigné pour fournir des conseils confidentiels sur la certification et l'enregistrement du décès.

3.1.3   Frais de crémation.

3.1.4   Collecte et transport du défunt d'un lieu de résidence, d'un établissement de soins, d'un hôpital ou d'un lieu de repos en Espagne vers la morgue.

3.1.5    Soins et préparation du défunt au funérarium (y compris traitement hygiénique complet et retrait du stimulateur cardiaque, le cas échéant).

3.1.6   Fourniture d'un cercueil simple en bois, adapté à l'inhumation ou à la crémation.

3.1.7   4 jours de frais mortuaires et l'utilisation de la chapelle de repos pour permettre à la famille et aux amis de se déplacer pour assister aux funérailles et rendre un dernier hommage au défunt.

3.1.8    Le transport du défunt jusqu'au crématorium désigné par le directeur des pompes funèbres ou jusqu'au cimetière choisi.

3.1.9    Certificats de décès nationaux et internationaux.

3.1.10  Ligne téléphonique de deuil 24 heures sur 24 avec des opérateurs parlant anglais.

3.1.11  Fourniture d'une urne simple en cas d'incinération.

3.1.12  Certificat de crémation permettant d'emporter les cendres à bord d'un avion, le cas échéant Inclus : Choix des collections de privilèges.

3.2 CE QUI N'EST PAS INCLUS

Après le décès du titulaire du plan, si votre représentant désigné choisit d'ajouter des produits ou des services à vos funérailles, des frais supplémentaires devront être payés par votre représentant désigné. Votre plan ne comprend pas

3.2.1    Toute prestation pour un entrepreneur de pompes funèbres non mandaté par Elysium.

3.2.2    Tous les frais liés à l'organisation d'un service, y compris un service religieux.

3.2.3    Une veillée funèbre, y compris les coûts liés à la restauration de l'assemblée funéraire et des invités.

3.2.4    Avis de décès publiés dans les médias.

3.2.5    Fleurs, hommages floraux ou tout autre objet demandé en l'honneur de la personne décédée.

3.2.6    Lot de sépulture - parcelle de terrain achetée pour servir de tombe.

3.2.7    Pierre tombale, monuments commémoratifs ou coûts associés à la maçonnerie et à l'érection de la pierre    de l'entreprise.

3.2.8    Les cadeaux, y compris les dons de charité, sauf s'ils sont inclus dans la sélection des privilèges.

3.2.9    Frais engagés pour l'entretien et la maintenance d'un monument commémoratif.

3.2.10  Le transport éventuel des invités le jour des funérailles.

3.2.11   Liste des personnes ayant envoyé des fleurs et des dons de charité.

3.2.12   Cartes des hymnes et ordre du service.

3.2.13   Matériel audio ou visuel.

3.2.14   Inhumation ou dispersion des cendres.

3.2.15   Rapatriement hors d'Espagne.

3.2.16   Transfert vers ou depuis l'Espagne continentale, les îles Canaries ou les îles Baléares.

3.2.17   Chapelle de repos pour l'exposition des défunts.

3.2.18   Tout autre bien ou service non mentionné dans la section des inclusions.

4.1 CE QUI EST INCLUS

Le plan funéraire Sérénité fournit tous les produits et services essentiels fournis par l'entrepreneur de pompes funèbres désigné par Elysium pour des funérailles en Espagne, aux îles Canaries et aux îles Baléares, avec un service religieux ou humaniste. Ce plan couvre :

4.1   Un directeur de funérailles désigné s'occupe de toutes les dispositions nécessaires avant et le jour des funérailles.

4.2   L'entrepreneur de pompes funèbres désigné fournit des conseils confidentiels sur la certification et l'enregistrement du décès..

4.3   Collecte et transport du défunt d'un lieu de résidence, d'un établissement de soins, d'un hôpital ou d'un lieu de repos en Espagne vers la morgue.

4.4    Soins et préparation du défunt au funérarium (y compris traitement hygiénique complet et retrait du stimulateur cardiaque, le cas échéant).

4.5    Fourniture d'un cercueil plaqué de qualité - adapté à l'inhumation ou à la crémation.

4.6    Ministre ou célébrant pour le service funéraire Personnel funéraire compétent pour mener à bien le service funéraire.

4.7    Taxe de crémation.

4.8    5 jours de frais mortuaires et l'utilisation de la chapelle de repos pour permettre à la famille et aux amis de se déplacer pour assister aux funérailles et rendre un dernier hommage au défunt.

4.9   Transport du défunt jusqu'au cimetière/crématorium désigné par l'entrepreneur de pompes funèbres.

4.10  Certificat de décès national et international.

4.11   Ligne de deuil 24 heures sur 24 avec des opérateurs parlant anglais.

4.12   Petite gerbe de fleurs.

4.13   Fourniture d'une urne simple.

4.14   Certificat de crémation permettant d'emporter les cendres à bord d'un avion, le cas échéant.Inclus : Choix des collections de privilèges.

4.2 CE QUI N'EST PAS INCLUS

Nous avons énuméré ci-dessous les éléments qui sont fréquemment associés aux funérailles mais qui ne sont pas couverts par le plan funéraire Serenity.  Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de produits et de services. Après le décès du titulaire du plan, si votre représentant désigné choisit d'ajouter des produits ou des services à vos obsèques, il y aura des frais supplémentaires qui devront être payés par votre représentant désigné. Votre plan ne comprend pas

4.2.1    Toute prestation pour un entrepreneur de pompes funèbres non mandaté par Elysium.

4.2.2    Frais supplémentaires liés à l'organisation d'un service, y compris un service religieux.

4.2.3    Une veillée funèbre, y compris les coûts liés à la restauration de l'assemblée funéraire et des invités.

4.2.4    Avis de décès publiés dans les médias.

4.2.5    Des fleurs supplémentaires, des hommages floraux ou tout autre objet demandé en hommage au défunt.

4.2.6    Lot de sépulture : parcelle de terrain achetée pour servir de tombe.

4.2.7    Pierre tombale, monuments commémoratifs, ou coûts associés à la maçonnerie et à l'érection de ces pierres.

4.2.8    Les cadeaux, y compris les dons de charité, sauf s'ils sont inclus dans la sélection des privilèges.

4.2.9    Frais d'entretien et de maintenance d'un mémorial

4.2.10  Le transport éventuel des invités le jour des funérailles

4.2.11  Liste des personnes ayant envoyé des fleurs et des dons à des œuvres de bienfaisance

4.2.12  Utilisation de la chapelle de repos pour l'exposition du défunt

4.2.13  Fiches de chants et ordre du service

4.2.14  Matériel audio ou visuel

4.2.15  Inhumation ou dispersion des cendres

4.2.16  Rapatriement vers ou depuis l'Espagne

4.2.17  Transfert vers ou depuis l'Espagne continentale, les îles Canaries et les îles Baléares

4.2.18  Tout autre bien ou service ne figurant pas dans la section "inclusions".

5.1 CE QUI EST INCLUS

Le plan de rapatriement de l'unité fournit tous les éléments décrits dans la documentation pertinente du plan. Les produits et services essentiels fournis par le  Elysium pour un rapatriement depuis l'Espagne continentale vers le Royaume-Uni ou tout autre État membre de l'UE. Sous réserve des conditions décrites ici, ce plan couvre :

5.1.1    Nous nous occupons de toutes les formalités légales et administratives requises pour le rapatriement depuis l'Espagne continentale vers le Royaume-Uni ou tout autre État membre de l'Union européenne. Nous assurons la liaison avec les pompes funèbres espagnoles et les pompes funèbres désignées par Elysium au Royaume-Uni ou dans l'État membre de l'Union européenne et nous supervisons l'ensemble du processus.

5.1.2   L'entreprise de pompes funèbres Elysium en Espagne s'occupe de toutes les démarches nécessaires avant et jusqu'à la livraison du cercueil à l'aéroport.

5.1.3   Elysium est une entreprise de pompes funèbres agréée au Royaume-Uni et dans les États membres de l'Union européenne qui s'occupe de tous les arrangements funéraires nécessaires, de la réception du cercueil à l'aéroport jusqu'au jour des funérailles.

5.1.4    Elysium désigne des pompes funèbres en Espagne et dans le pays d'accueil pour fournir des conseils confidentiels sur la certification et l'enregistrement du décès.

5.1.5    Collecte et transport du défunt d'un lieu de résidence, d'une maison de soins, d'un hôpital ou d'un lieu de repos en Espagne continentale vers la morgue en Espagne continentale.

5.1.6    Soins et préparation du défunt en vue de son transport (y compris traitement hygiénique complet et retrait du stimulateur cardiaque, le cas échéant).

5.1.7    4 jours de frais de morgue en Espagne.

5.1.8    Fourniture d'un cercueil adapté au transport.

5.1.9    Transport du défunt à l'aéroport en Espagne.

5.1.10   Vol du défunt vers le pays d'accueil.

5.1.11   L'accueil du défunt dans le pays d'accueil par l'entreprise de pompes funèbres désignée par Elysium. Si les proches ou les membres de la famille autorisent une autre entreprise de pompes funèbres, la contribution de 2 000 € (ou l'équivalent en livres sterling) aux funérailles dans le pays d'accueil sera considérée comme nulle et non avenue.

5.1.12  Le contribution de plus de à 2 000 € (ou l'équivalent en livres sterling) peut être augmenté chaque année à la discrétion des administrateurs d'Elysium Funeral Plans SL. Les titulaires de plans concernés par une telle augmentation en seront directement informés. La contribution est affectée au coût d'un service funéraire de base tel que spécifié dans le pays d'accueil.

5.1.13  Si le coût des funérailles dans le pays d'accueil dépasse 2 000 euros (ou l'équivalent en livres sterling), c'est au parent le plus proche qu'il incombe de payer le reste des funérailles.

5.1.14  Si le coût des funérailles dans le pays d'accueil ne dépasse pas 2 000 euros (ou l'équivalent en livres sterling), aucun autre fonds ne sera mis à disposition.

5.1.15  Elysium Funeral Plans réglera la facture, ou la partie de la facture qui lui revient, directement auprès de l'entreprise de pompes funèbres désignée dans le pays destinataire.

5.1.16  Ligne de deuil 24 heures sur 24 avec des opérateurs parlant anglais.

5.2 CE QUI N'EST PAS INCLUS

Nous avons dressé ci-dessous une liste d'éléments fréquemment associés aux funérailles, mais qui ne sont pas couverts par le Plan Obsèques Rapatriement Enterrement (Espagne). Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de produits et services. Après le décès du titulaire du plan, si votre représentant désigné décide d'ajouter des produits ou des services à vos funérailles, il y aura des frais supplémentaires qui devront être payés par votre représentant désigné. Votre plan ne comprend pas

5.2.1    Toute prestation d'un entrepreneur de pompes funèbres non mandaté par Elysium Prévoyance Funéraire.

5.2.2    Frais supplémentaires pour l'organisation d'un service, à l'exclusion d'un service religieux ou d'un service similaire, spécifique à la religion du titulaire du régime.

5.2.3    Une veillée funèbre, y compris les coûts liés à la restauration de la congrégation funéraire et/ou des invités.

5.2.4    Avis de décès publiés dans les médias, fleurs, hommages floraux ou tout autre article demandé en l'honneur du défunt..

5.2.5    Lot de sépulture - parcelle de terrain achetée pour servir de tombe.

5.2.6    Transfert depuis l'étranger vers l'Espagne continentale, les îles Canaries ou les îles Baléares.

5.2.7    Pierre tombale, monuments commémoratifs, ou coûts associés à la maçonnerie et à l'érection de ces pierres.

5.2.8    Les dons, y compris les dons de bienfaisance, à l'exception de ceux qui sont choisis.

5.2.9    Frais engagés pour l'entretien et la maintenance d'un monument commémoratif.

5.2.10  Liste des personnes ayant envoyé des fleurs et des dons de charité.

5.2.11  Utilisation de la chapelle de repos pour l'exposition des défunts.

5.2.12  Cartes des hymnes et ordre du service.

5.2.13  Matériel audio ou visuel

5.2.14  Tous les frais de manutention aéroportuaire non inclus dans le vol

5.2.15  Tout autre bien ou service ne figurant pas dans la section "inclusions".

6.1  PLANS CONJOINTS - Un plan conjoint est créé en souscrivant deux plans du même nom. Si les plans composant les plans conjoints sont achetés en même temps, il y aura une réduction de  100 € sur le prix commun.

Les conditions générales relatives au plan commun reflètent exactement les conditions générales du plan unique sur lequel il est basé.

Les plans achetés donnent droit à une collection de privilèges, comme indiqué à l'article 7 - Aperçu de la collection de privilèges - et détaillé dans les articles 7.1 à 7.3 inclus, et expliqué en détail dans l'article 8 dans son intégralité.

Pour les conditions spécifiques relatives à l'annulation d'un plan conjoint, voir la clause 12 sur l'annulation.

6.2   PLANS DUO - Un plan DUO est créé par l'achat de deux plans de type différent. Si les plans composant les plans DUO sont achetés en même tempsune réduction de 100 € sera accordée.

Les conditions générales relatives au plan DUO reflètent exactement les conditions générales des plans uniques sur lesquels il est basé.

Les plans achetés donnent droit à une collection de privilèges, comme indiqué à l'article 7 - Aperçu de la collection de privilèges - et détaillé dans les articles 7.1 à 7.3 inclus, et expliqué en détail dans l'article 8 dans son intégralité.

Pour les conditions spécifiques relatives à l'annulation d'un plan DUO, veuillez vous reporter à l'article 12 sur l'annulation.

6.3  PLANS FAMILIAUX - Le plan familial est conçu comme un plan multigénérationnel, couvrant deux ou trois générations d'une même famille. Pour devenir membre fondateur d'un plan familial, il faut souscrire un plan conjoint ou DUO dans son intégralité. Une fois ce plan en place, des titulaires supplémentaires peuvent être ajoutés au plan familial, chacun bénéficiant d'une réduction de 100 euros sur le prix de son plan.

Les conditions générales relatives au plan DUO reflètent exactement les conditions générales des plans uniques sur lesquels il est basé.

Les plans achetés donnent droit à une collection de privilèges, comme indiqué à l'article 7 - Aperçu de la collection de privilèges - et détaillé dans les articles 7.1 à 7.3 inclus, et expliqué en détail dans l'article 8 dans son intégralité.

Pour les conditions spécifiques relatives à l'annulation d'un plan DUO, veuillez vous reporter à l'article 12 sur l'annulation.

6.4   PLANS POUR LES ENFANTS - Les plans funéraires Elysium offrent un plan d'enfant GRATUIT pour un enfant apparenté (de moins de 18 ans) pour chaque plan entièrement payant acheté, quel que soit le type de plan. Un plan conjoint, un plan DUO ou un plan de famille fondatrice permet de créer deux plans d'enfants GRATUITS.

Le plan GRATUIT pour les enfants offert est un plan funéraire Clarity qui est une crémation directe. Il n'est assorti d'AUCUN privilège et s'annule automatiquement lorsque le titulaire du plan atteint l'âge de 18 ans.^th anniversaire.

Un plan supérieur, soit un plan Tranquillité ou un plan Sérénité, peut être acheté au tarif réduit pour les enfants. Le taux de remise pour enfants correspond au prix actuel d'un plan Tranquillité ou d'un plan Sérénité moins le coût d'un plan Clarté.

Quel que soit le plan choisi, il n'est assorti d'AUCUN privilège et s'annule automatiquement lorsque le titulaire atteint l'âge de 18 ans.^th anniversaire.

Le titulaire du plan enfant peut souscrire un plan adulte avec une réduction de 200 euros.

Le plan pour enfants ne peut pas être transféré.

Si le plan pour adultes sur lequel le plan pour enfants est créé est annulé ou appelé, le plan pour enfants sera automatiquement annulé.

Pour les conditions spécifiques relatives à l'annulation d'un plan DUO, veuillez vous reporter à l'article 12 sur l'annulation.

6.5   PLAN D'ÉVOLUTION - Le plan ci-dessus a été conçu pour remplacer l'assurance obsèques et permettre aux titulaires du plan Evolve de bénéficier d'une durée fixe et de savoir qu'il n'y a rien d'autre à payer.

Le plan Evolve peut être créé à partir de n'importe quel plan funéraire Elysium.

Le plan Evolve est conçu de manière à ce que les primes mensuelles de la première année soient égales aux primes mensuelles du contrat d'assurance obsèques remplacé. Les primes augmentent ensuite d'année en année jusqu'à ce que, la cinquième année, les primes mensuelles payées soient égales à celles des personnes qui achètent le plan en dehors de la structure Evolve.

Pour les conditions spécifiques relatives à l'annulation d'un plan Evolve DUO, veuillez vous reporter à l'article 12 sur l'annulation.

6.6   PLAN DE VIE - Un plan vivant est un plan funéraire Elysium avec les services supplémentaires d'un célébrant Elysium qui dirigera et guidera une journée ou un week-end de célébration de la vie avec le titulaire du plan, sa famille et ses amis avant son décès.

Au moment du décès, le plan funéraire Elysium sera mis en œuvre.

Les conditions sont celles du plan funéraire désigné et les conditions relatives au célébrant Elysium peuvent être consultées à l'adresse suivante www.elysiumcelebrant.com.

7. Aperçu des collections de privilèges Elysium

7.1 LES PAYEURS À PART ENTIÈRE BÉNÉFICIENT DE "PRIVILÈGES DE PREMIER ORDRE" :

Délai de réflexion de 30 jours.

Engagement de remboursement sur 14 ans.

Engagement de remboursement de l'héritage sur 10 ans.

Plans gratuits pour les enfants.

Le libre arbitre.

50 € de don de charité pour chaque plan créé.

Un arbre planté pour chaque plan créé et à chaque anniversaire.

Eligible au remboursement "Transfer-In".

Réduction de 100 € pour les plans conjoints.

100 € de réduction pour les plans DUO

Éligible pour participer au tirage au sort de la Saint-Sylvestre "12 tirages au sort de la chance".

Peut être inclus dans un plan familial, un plan conjoint et un plan DUO.

7.2 LES PAYEURS MENSUELS JUSQU'À 60 MOIS REÇOIVENT  LES "PRIVILÈGES CLASSIQUES" :

Délai de réflexion de 30 jours.

Engagement de remboursement sur 14 ans.

Donation caritative de 25 € pour chaque plan créé.

Un arbre planté pour chaque plan créé.

Ils peuvent participer au tirage au sort des "12 tirages de la chance" de la Saint-Sylvestre une fois que leur(s) plan(s) est/sont entièrement payé(s). Ils seront inscrits au tirage au sort du mois au cours duquel ils auront reçu leur dernier paiement.

7LES PAYEURS MENSUELS DE 61 À 120 MOIS BÉNÉFICIENT DE "PRIVILÈGES STANDARD" :

Délai de réflexion de 30 jours.

Engagement de remboursement sur 14 ans.

8.  LES COLLECTIONS DE PRIVILÈGES EN DÉTAIL

8.1 Période de consultation de 30 jours (tous les plans) - Chaque titulaire de plan dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date de création du plan pour déterminer s'il s'agit du plan qui lui convient. S'il estime que ce n'est pas le cas, il lui suffit de remplir le formulaire d'annulation et de le renvoyer à Elysium Funeral Plans dans ce délai de 30 jours, et il recevra un remboursement intégral.

8.2   ENGAGEMENT DE REMBOURSEMENT DE 14 ANS (tous régimes) - Si le plan n'a pas été utilisé dans les 14 ans suivant la date de création du plan, Elysium Funeral Plans remboursera intégralement les frais du plan et assumera la responsabilité du paiement des funérailles au moment où elles seront nécessaires.

Si le plan acheté était un plan JOINT ou DUO et que l'un d'entre eux a été appelé, le remboursement se fera pour le plan qui n'a pas été appelé.

A noter : L'engagement de remboursement sur 14 ans ne commence à s'appliquer aux plans de paiement mensuels qu'à partir du moment où le dernier paiement mensuel a été reçu du titulaire du plan.

8.3  ENGAGEMENT DE REMBOURSEMENT DE 10 ANS (Plans à paiement intégral uniquement) – Faut-il passer après le 10^th mais avant le 14^th Anniversaire, nous rembourserons à  votre/vos bénéficiaire(s) l'intégralité du plan funéraire lorsque le 14^th est atteint. Le bénéficiaire doit avoir atteint l'âge de 18 ans. Si le/les bénéficiaire(s) n'a/ont pas atteint l'âge de 18 ans, le remboursement aura lieu lorsque le/les bénéficiaire(s) aura/auront atteint l'âge de 18 ans.

A noter : Les fonds seront pas être versée à un parent, un beau-parent, un grand-parent, un beau-grand-parent ou tout autre membre de la famille, quelles que soient les circonstances.

8.4  RÉGIMES GRATUITS POUR LES ENFANTS (uniquement pour les régimes à taux plein) – Pour chaque client payant qui achète  tout plan Elysium,  nous fournirons un (1) plan clarté de base pour enfant à un membre de la famille âgé de moins de 18 ans. Les plans Clarity pour enfants comprennent NON des privilèges supplémentaires.

Les conditions suivantes existent pour un tel plan :

1. Les plans ne peuvent être utilisés que pour les enfants, les beaux-enfants, les petits-enfants ou les beaux-petits-enfants.

1. La preuve du lien de parenté doit être fournie et acceptée par Elysium Funeral Plan Compliance avant que les plans pour enfants puissent être créés.

1. Les plans pour adultes auxquels les plans de clarté pour enfants sont rattachés doivent avoir été créés depuis au moins six mois avant que les plans de clarté pour enfants puissent être créés.

1. Si le plan pour adultes auquel le plan "clarté" pour enfants est rattaché est annulé pour quelque raison que ce soit ou fait l'objet d'un appel, le plan pour enfants sera automatiquement annulé et ne sera pas renouvelé.

1. Si le plan Clarity d'un enfant n'est pas acceptable, il est possible de passer à un plan Tranquility ou à un plan Serenity en payant la différence. Ces paiements doivent être effectués dans leur intégralité et ces plans sont également assortis d'une clause d'exonération. NON privilèges.

1. Le plan pour les enfants est automatiquement annulé le 18^th Anniversaire de l'enfant désigné. Ils seront alors invités à adhérer au plan familial, bénéficiant ainsi de la réduction familiale standard et d'une réduction supplémentaire reflétant le fait qu'ils sont titulaires d'un plan pour enfants.

1. D'autres enfants peuvent être couverts à un tarif réduit, comme spécifié dans les détails de notre plan, dans les mêmes conditions.

8.5   VOLONTÉ GRATUITE (plans payants uniquement) - Pour chaque plan de paiement intégral créé, Elysium Funeral Plans inclura un testament standard rédigé par un professionnel, notarié et enregistré comme c'est la pratique courante en Espagne.  Les conditions suivantes s'appliquent à la rédaction des testaments :

1. Le rédacteur du testament, désigné par Elysium Funeral Plans, contactera le titulaire du plan dans les 30 jours suivant la fin de la période de considération.

1. Le choix du rédacteur de testament est décidé par Elysium Funeral Plans SL et est basé sur son professionnalisme et son expérience dans la rédaction de testaments standards.

1. Le rédacteur du testament discutera des exigences du titulaire du régime et, dans la mesure du possible, rédigera le testament sous la forme d'un testament standard.

1. Si un testament standard ne convient pas au titulaire du plan, pour quelque raison que ce soit, par exemple s'il s'agit d'une propriété de grande valeur ou d'un portefeuille d'actions, cela sera considéré comme ne relevant pas du testament standard et le rédacteur du testament indiquera au titulaire du plan ce dont il aura réellement besoin. Si le titulaire du plan décide d'accepter l'offre du rédacteur de testament de rédiger un testament plus complexe, la différence de prix entre un testament standard et un testament complexe est à la charge du titulaire du plan, sans aucune exception.

1. Si le titulaire du régime décide qu'il n'a pas besoin de testament pour quelque raison que ce soit, il n'y a pas d'offre alternative ou de réduction offerte à la place.

1. Si le titulaire du plan annule son plan au cours des 5 premières années suivant sa création, Elysium Funeral Plans SL retiendra également le coût du testament sur tout remboursement dû.

8.6   50 € de DON DE CHARITE (uniquement pour les plans à paiement intégral) – Nous travaillons avec un nombre restreint d'organisations caritatives qui dépendent des dons du public pour poursuivre leur travail au sein de la communauté.

Le titulaire du plan aura la possibilité de choisir dans cette liste le destinataire de son don.

La donation sera envoyée 60 jours après la fin de la période de consultation - 90 jours après la création du plan afin de s'assurer que le plan est fermement établi avant que la donation ne soit faite.

8.7   €25 CHARITY DONATION (Plans à paiement mensuel jusqu'à 60 mois) - Nous travaillons avec un nombre restreint d'organisations caritatives qui dépendent des dons du public pour poursuivre leur travail au sein de la communauté.

Le titulaire du plan aura la possibilité de choisir dans cette liste le destinataire de son don.

La donation sera envoyée 60 jours après la fin de la période de considération, soit 90 jours après la création du plan, afin de s'assurer que le plan est bien établi avant que la donation ne soit faite.

A noter : Nous le faisons pas incluent un don de charité dans les plans qui prolongent leur durée au-delà de 60 mois.

8.8   UN ARBRE PLANTÉ (Tous les plans jusqu'à 60 mois) - Nous nous engageons à veiller à ce que la planète reste saine, afin que les générations futures puissent en profiter. Nous sommes fiers d'avoir conclu un partenariat avec JUST ONE TREE pour nous assurer que nous participons activement aux programmes de reforestation. Nous nous sommes engagés à planter un arbre lors de la création de chaque plan. L'instruction est donnée, et le paiement effectué, 60 jours après la fin de la période de considération - 90 jours après la création du plan pour s'assurer que le plan est fermement établi avant que le don ne soit fait. Si le plan est annulé avant que l'instruction ne soit donnée à JUST ONE TREE, nous devrons malheureusement annuler l'instruction de plantation de l'arbre.

8.9   UN ARBRE PLANTÉ À CHAQUE ANNIVERSAIRE (Plans à paiement intégral uniquement) – En plus de planter un arbre lors de la création d'un plan, nous nous sommes engagés à planter un arbre avec JUST ONE TREE à la date anniversaire de la création du plan jusqu'à ce qu'il soit fait appel au plan. L'instruction est donnée, et le paiement effectué, 60 jours après la fin de la période de considération - 90 jours après la création du plan pour s'assurer que le plan est fermement établi avant que le don ne soit fait. Si le plan est annulé à tout moment, la plantation d'arbres cessera également.

A noter : Nous le faisons pas incluent la plantation d'un arbre gratuit avec les plans qui prolongent leur durée au-delà de 60 mois.

8.10   ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT DU TRANSFERT (régimes à taux plein) - Pour tout nouveau plan créé et payé dans son intégralité, lorsque le titulaire du plan a annulé son plan actuel/précédent auprès d'un autre fournisseur de plan funéraire, nous remboursons intégralement les frais d'annulation 60 jours après la fin de la période de considération - 90 jours après la création du plan pour s'assurer que le nouveau plan est fermement établi avant que le remboursement ne soit effectué.

A noter : Nous exigerons les lettres originales indiquant les frais d'annulation et la preuve que l'entreprise a remboursé le plan funéraire et déduit les frais d'annulation. Nous paierons le montant le moins élevé entre ce chiffre et celui qui figure sur le site web de l'entreprise ou dans sa documentation.

8.11   100 € DE RABAIS POUR LES PLANS CONJOINTS (Plans payants complets) – Chaque plan conjoint, payé dans son intégralité, bénéficiera d'une réduction de 100 euros sur le prix, par rapport au prix d'achat individuel de deux billets simples. Les conditions suivantes s'appliquent :

1. Les plans conjoints font partie du même type de plan - Clarity, Tranquility ou Serenity.

1. Les plans doivent être achetés en même temps et payés intégralement OU passer d'un plan à paiement mensuel à un plan à paiement intégral dans les 90 jours suivant la création des plans.

1. Pour éviter toute ambiguïté, si un plan est appelé avant les dates d'éligibilité pour les engagements de remboursement, le plan survivant qui est devenu éligible pour un remboursement d'engagement sera remboursé moins les 100 euros, quel que soit le plan appelé.

8.12   100 € DE RABAIS POUR LES PLANS DUO (Plans de paiement complet) - Chaque plan DUO payé en totalité bénéficiera d'une réduction de 100 euros sur le prix, par rapport au prix d'achat individuel de deux singles. Les conditions suivantes s'appliquent :

1. Les plans DUO peuvent être combinés avec n'importe quel type de plan - Clarity, Tranquility ou Serenity.

1. Les plans doivent être achetés en même temps et payés intégralement OU passer d'un plan à paiement mensuel à un plan à paiement intégral dans les 90 jours suivant la création des plans.

1. Pour éviter toute ambiguïté, si un plan est appelé avant les dates d'éligibilité pour les engagements de remboursement, le plan survivant qui est devenu éligible pour un remboursement d'engagement sera remboursé moins les 100 euros, quel que soit le plan appelé.

A noter : Nous le faisons pas inclure une réduction de 100 € pour les plans de rapatriement Unity, qu'il s'agisse d'un plan conjoint ou DUO.

8.14   ÉLIGIBILITÉ À LA PARTICIPATION AUX "12 TIRAGES DE LA CHANCE" NOUVEAU TIRAGE DE LA VEILLE DE L'ANNEE (Plans payants complets) - Les plans à paiement intégral sont inscrits au tirage au sort des "12 tirages de la chance" qui a lieu chaque année la veille du Nouvel An. Votre plan sera inscrit au tirage au sort pour le mois au cours duquel il a été créé. Si le numéro de votre plan est le plan gagnant pour ce mois, vous recevrez l'intégralité de vos frais de plan à la fin du mois en question au cours de l'année suivante. Par exemple :

• Vous avez créé un plan en juillet 2024 et vous avez payé la totalité du montant.
• Votre plan est inscrit au tirage au sort de juillet.
• En cas de succès, vous recevrez l'intégralité des frais du plan dans les 30 jours suivant la fin du mois de juillet 2025.

• Votre plan sera inscrit au tirage au sort chaque année jusqu'à ce qu'il soit tiré au sort comme gagnant, qu'il reçoive un remboursement sur le 14^th Anniversaire ou est sollicité.

Aucune variation ne sera acceptée.

Les titulaires de plans gagnants devront prendre part à des photographies de marketing que nous nous réservons le droit de publier sur nos canaux de médias sociaux et sur notre site web.

8.15   ÉLIGIBILITÉ À LA PARTICIPATION AUX "12 TIRAGES DE LA CHANCE" NOUVEAU

          TIRAGE DE LA FIN D'ANNEE (Plans à paiement mensuel) - Les plans mensuels seront inscrits aux "12 tirages de la chance" qui ont lieu la veille du Nouvel An chaque année, une fois que nous aurons reçu leur paiement final. Si votre numéro de plan est le plan gagnant pour ce mois, vous recevrez l'intégralité de vos frais de plan à la fin du mois en question au cours de l'année suivante. En voici un exemple :

• Vous avez établi un plan en juillet 2022 et payé sur 24 mois.
• Votre régime est inscrit au tirage de juillet 2024, car c'est la date à laquelle vous avez reçu votre dernier versement.
• En cas de succès, vous recevrez l'intégralité des frais du plan dans les 30 jours suivant la fin du projet. de Juillet 2025.
• Votre plan sera inscrit au tirage au sort chaque année jusqu'à ce qu'il soit tiré au sort comme gagnant, qu'il reçoive un remboursement sur le 14^th Anniversaire ou est sollicité.

Aucune variation ne sera acceptée.

Les titulaires de plans gagnants devront prendre part à des photographies de marketing que nous nous réservons le droit de publier sur nos canaux de médias sociaux et sur notre site web.

A noter : Nous retirerons automatiquement le plan des "12 tirages de la chance" dans les cas suivants :

1. Le plan a déjà gagné les années précédentes.
2. Le plan a été annulé.
3. Le plan mensuel est en retard de paiement au moment du tirage au sort.

8.16   TRANSFERT DE VOTRE RÉGIME À UNE AUTRE PERSONNE (paiement intégral) Plans) - Après une période d'activité de 5 ans, vous pouvez transférer les prestations du plan à un membre de votre famille ou à un ami décédé avant vous.

8.17   TRANSFERT DE VOTRE PLAN A UNE AUTRE PERSONNE (Paiement mensuel) Plans) -  Après une période d'activité de 5 ans à compter du dernier versement, vous pouvez transférer les prestations du plan à un membre de votre famille ou à un ami qui vous a précédé dans la vie.

Mises en garde :

1. ISi vous transférez votre plan, il sera retiré du tirage au sort des "12 tirages de la chance" du Nouvel An, qu'il s'agisse d'un plan individuel, conjoint ou DUO.

1. Régimes conjoints ou DUO : le régime restant doit rester au nom de l'un des titulaires initiaux et ne peut être transféré.

1. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de désaccord, de dispute ou de différend au sein de la famille concernant le transfert du régime.

1. Nous n'entamerons aucun dialogue avec qui que ce soit à ce sujet et nous ne communiquerons qu'avec le détenteur initial du plan.

1. Si les proches du nouveau titulaire du plan ou leur famille ont besoin de services supplémentaires, il leur incombera de les organiser et de les payer directement auprès de l'entreprise de pompes funèbres désignée. Les plans funéraires d'Elysium pas ne sera pas responsable des frais supplémentaires encourus par des tiers.

1. Si le plan initial prévoyait les services d'un célébrant Elysium pour conduire le service et si ce service est toujours requis, des frais administratifs de 100 € seront facturés pour modifier le service afin de tenir compte du nouveau titulaire du plan.

1. Si le parent le plus proche n'a pas besoin des services du célébrant Elysium, il n'y aura pas de remboursement pour cet élément du plan.

Si vous souhaitez changer le bénéficiaire d'un plan simple, conjoint ou DUO, veuillez informer le client sont@elysiumfuneralplans.com/ dans les meilleurs délais.

9       REMBOURSEMENTS D'ENGAGEMENTS

9.1   PROCÉDURE DE DEMANDE D'ENGAGEMENT DE REMBOURSEMENT DE 14 ANS

Voici la procédure à suivre pour permettre aux détenteurs de plans, éligibles à un remboursement au titre de l'engagement de remboursement de 14 ans, de recevoir leur remboursement en temps voulu :

1. Veuillez conserver l'original du certificat de remboursement dès sa réception. Nous vous recommandons de le conserver dans le portail client, là où il a été délivré à l'origine.

1. Si vous avez demandé des copies papier de tous les documents, veillez à ce qu'ils soient conservés en toute sécurité avec d'autres documents de grande valeur, tels que les actes de propriété et les testaments. Nous vous recommandons de les conserver auprès de votre banque ou d'un avocat.

1. 30 jours avant l'expiration de la période, nous vous écrirons pour vous le rappeler. Il est important que vous nous informiez de vos changements d'adresse au fur et à mesure. Si nous ne sommes pas informés des changements d'adresse en temps utile, le Service de la conformité devra présenter une preuve pour des raisons de sécurité, ce qui ralentira l'ensemble du processus.

1. Veuillez envoyer l'original du certificat de remboursement par courrier recommandé à l'adresse enregistrée d'Elysium Funeral Plans SL, telle qu'elle figure au registre du commerce à ce moment-là.

1. Une fois que nous avons reçu l'original du certificat de remboursement, nous procédons à plusieurs contrôles de sécurité, qui peuvent consister à vous appeler et à vous poser des questions.

1. Si le certificat de remboursement a été conservé dans le portail du client, il n'est pas nécessaire d'en envoyer une copie. Une fois que le Service de la conformité aura effectué son contrôle préalable, le remboursement sera débloqué.

9.2   PROCÉDURE DE DEMANDE D'ENGAGEMENT DE REMBOURSEMENT DE L'HÉRITAGE DE 10 ANS

La procédure suivante doit être suivie pour permettre aux bénéficiaires éligibles au remboursement de l'héritage dans le cadre de l'engagement décennal de remboursement de l'héritage de recevoir le remboursement en temps voulu :

1. Veuillez conserver l'original du certificat de remboursement dès sa réception. Nous vous recommandons de le conserver dans le portail client, là où il a été délivré à l'origine.

1. Si vous avez demandé des copies papier de tous les documents, veillez à ce qu'ils soient conservés en toute sécurité avec d'autres documents de grande valeur, tels que les actes de propriété et les testaments. Nous vous recommandons de les conserver auprès de votre banque ou d'un avocat.

1. 30 jours avant l'expiration de la période, nous écrirons au bénéficiaire pour lui rappeler qu'il a droit au remboursement des frais de gestion. Il est important que  ils peuvent nous informer des changements d'adresse au fur et à mesure. Si nous ne sommes pas informés des changements d'adresse au moment opportun, le service de contrôle de l'observation devra présenter une preuve pour des raisons de sécurité, ce qui ralentira l'ensemble du processus.

1. Veuillez envoyer l'original du certificat de remboursement par courrier recommandé à l'adresse enregistrée d'Elysium Funeral Plans SL, telle qu'elle figure au registre du commerce au moment du remboursement.

1. Une fois que nous avons reçu l'original du certificat de remboursement, nous procédons à plusieurs contrôles de sécurité, qui peuvent consister à vous appeler et à vous poser des questions.

1. Si le certificat de remboursement a été conservé dans le portail du client, il n'est pas nécessaire d'en envoyer une copie. Une fois que le Service de la conformité aura effectué son contrôle préalable, le remboursement sera débloqué.

10.     PAIEMENT

10.1   MODES DE PAIEMENT - Il y a plusieurs façons de payer votre plan funéraire Elysium :

1. En totalité, soit par débit ou crédit en utilisant nos systèmes de traitement, soit directement à partir de notre site web, soit en nous appelant.

1. Par virement bancaire sur notre compte à Banco Sabadell. Veuillez noter que les virements effectués à partir de comptes bancaires britanniques peuvent entraîner des frais. Il est donc préférable d'effectuer le virement à partir d'un compte doté d'un IBAN de l'UE.

1. Mensuel jusqu'à 10 ans (120 mois) sans intérêt via Continuous Card Authority ou Sepa Direct Debit

Si vous décidez de payer par le biais d'un plan de paiement mensuel, veuillez noter que les dépôts minimums que nous acceptons sont les suivants :

Plans simples : 250

Plans conjoints et DUO : 500

Veuillez contacter le bureau si vous souhaitez payer un acompte plus élevé afin de réduire vos paiements mensuels.

En créant un plan funéraire Elysium, vous avez droit à certains privilèges qui sont détaillés au point 7 ci-dessus.

10.2   PAIEMENTS NON EFFECTUÉS - En cas de non-paiement, nous vous écrirons pour vous informer de la situation et nous nous efforcerons de demander à nouveau le paiement. Si nous ne sommes pas en mesure de recouvrer le paiement une deuxième fois, nous demanderons au titulaire du plan de nous payer par une autre méthode.

Si les paiements mensuels du plan accusent un retard de deux mois, nous suspendrons le plan jusqu'à ce que les paiements soient remis à jour.  En cas de décès du titulaire du plan pendant la période de suspension, nous annulerons le plan et facturerons des frais d'annulation, puis nous rembourserons les sommes restantes au plus proche parent. Nous n'aurons aucune obligation de fournir le service du fait que le titulaire du plan était en défaut de paiement des mensualités contractuelles au moment de son décès.

Si le plan a trois mois d'arriérés, nous écrirons au titulaire du plan en lui donnant 7 jours pour remettre le compte en règle. S'il ne le fait pas,  pour quelque raison que ce soit, Elysium Funeral Plans annulera le plan, facturera les frais d'annulation et remboursera les sommes restantes au titulaire du plan. Au moment de l'annulation, nous ne serons pas tenus de fournir le service en raison du fait que le titulaire du plan était en défaut de paiement des mensualités contractuelles.

10.3  PLANS INCOMPLETS - Lorsqu'un plan a un solde impayé au moment où le besoin s'en fait sentir, le parent le plus proche ou d'autres membres de la famille devront régler le compte avant que le plan funéraire contracté ne soit mis en œuvre. Si le paiement n'est pas reçu, nous annulerons le plan et rembourserons les fonds, moins nos frais d'annulation standard et tous les frais de pompes funèbres en suspens, tels que les frais de morgue, directement au parent le plus proche. Au moment de l'annulation, nous n'aurons aucune obligation de fournir le service en raison du fait que les coûts du plan en suspens n'ont pas été couverts par le plus proche parent ou par d'autres membres de la famille.

11.   PROTECTION DES DONNÉES

IEn Espagne, la protection des données et les systèmes informatiques qui gèrent ces données sont régis par la "Ley Orgánica de Protección de Datos", la "loi organique sur la protection des données", connue sous le nom de "Ley Orgánica de Protección de Datos" (loi organique sur la protection des données). LOPD. Nous sommes accrédités par la LOPD et une copie de notre accréditation est disponible sur demande.

En tant que société enregistrée en Espagne qui traite des données personnelles, nous sommes régis par sept (7) lois sur la protection des données.  Les principes de protection et de responsabilité de la protection des données inscrits dans la législation GDPR de l'UE, à laquelle la LOPD est partie. Ces 7 points clés sont les suivants :

1. Légalité, équité et transparence - Le traitement doit être licite, loyal et transparent pour la personne concernée.

Elysium Funeral Plans traitera toujours les données relatives à ses clients de manière équitable et ouverte, mais en plaçant la sécurité et la confidentialité au premier plan de tout ce que nous faisons.

1. Limitation de l'objet - Vous devez traiter les données pour les finalités légitimes spécifiées explicitement à la personne concernée lorsque vous les avez collectées.

Elysium Funeral Plans recueillera uniquement des données sur les titulaires de plans et les titulaires de plans potentiels concernant leur intérêt pour notre gamme de plans d'obsèques prépayées et nos offres auxiliaires.

1. Minimisation des données - Vous ne devez collecter et traiter que les données absolument nécessaires aux fins spécifiées.

Elysium Funeral Plans ne recueillera que les données nécessaires pour nous permettre de remplir nos obligations envers les titulaires de nos plans, leurs proches et les personnes qui leur sont chères.

1. Précision - Vous devez veiller à ce que les données à caractère personnel soient exactes et à jour.

Elysium Funeral Plans s'efforce de maintenir des informations précises sur les données des clients aussi à jour que possible grâce à des révisions régulières de nos systèmes internes et à des recoupements de données par Compliance.

1. Limitation du stockage - Vous ne pouvez stocker les données d'identification personnelle que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif spécifié.

Elysium Funeral Plans ne conservera les données personnelles identifiables que pour la durée du contrat du titulaire du plan avec nous et conformément aux lois espagnoles sur les sociétés et la fiscalité.

1. Intégrité et confidentialité - Le traitement doit être effectué de manière à garantir une sécurité, une intégrité et une confidentialité appropriées (par exemple en utilisant le cryptage).

Elysium Funeral Plans conserve toutes les données sur des serveurs sécurisés et respecte toutes les règles et réglementations GDPR pertinentes. Elysium Funeral Plans utilise une sécurité multicouche avec tous ses systèmes informatiques internes, ce qui garantit qu'aucun accès non autorisé n'est ouvert aux données de nos détenteurs de plans.

1. Responsabilité - Il incombe au responsable du traitement des données de démontrer que le GDPR est conforme à tous ces principes.

Le contrôleur des données et le responsable de la conformité examinent les points susmentionnés tous les trimestres et, s'il est possible d'améliorer l'un d'entre eux, toute amélioration est introduite dès que possible et testée de manière rigoureuse.  vérifié régulièrement.

12    ANNULATION

12.1  DANS LE DÉLAI DE RÉFLEXION DE 30 JOURS - Tes méthodes d'annulation suivantes sont acceptables :

1. Par courrier électronique à clientcare@elysiumfuneralplans.com/ en indiquant votre nom, votre adresse, votre date de naissance et votre numéro de régime. Nous pourrions améliorer notre service si vous pouviez nous indiquer les raisons pour lesquelles vous avez décidé de résilier votre contrat, mais cette information est entièrement facultative.

1. Par courrier, en signant et en complétant le formulaire d'annulation et en l'envoyant à Client Care, Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, Espagne

1. Veuillez envoyer le formulaire d'annulation par courrier recommandé. Nous pourrions améliorer nos services si vous pouviez nous indiquer les raisons pour lesquelles vous avez décidé d'annuler, mais cette information est entièrement facultative.

Vous recevrez un remboursement intégral dans les 72 heures. Le remboursement sera effectué sur le même support que celui utilisé pour l'achat du plan. En aucun cas nous n'enverrons le remboursement sur le compte bancaire d'un tiers ou ne créditerons une carte de crédit ou de débit d'un tiers.

A noter : Vous avez trente (30) jours, le jour de la création du plan étant considéré comme le premier jour (1) de la période de considération de 30 jours.

12.2  EN DEHORS DE LA PÉRIODE D'EXAMEN DE 30 JOURS - Tes méthodes d'annulation suivantes sont acceptables :

1. Par courrier électronique à clientcare@elysiumfuneralplans.com/, en indiquant votre nom, votre adresse, votre date de naissance et votre numéro de régime. Nous pourrions améliorer notre service si vous pouviez nous indiquer les raisons pour lesquelles vous avez décidé de résilier votre contrat, mais cette information est entièrement facultative.

1. Par courrier, en signant et en complétant le formulaire d'annulation et en l'envoyant à Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, Espagne.

1. Là encore, nous pourrions améliorer notre service si vous pouviez nous indiquer les raisons pour lesquelles vous avez décidé d'annuler votre inscription, mais cette information est entièrement facultative.

Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation. Ce délai plus long s'explique par le fait que nous devons retirer vos fonds des investissements de manière à ne pas compromettre les positions des autres titulaires de plans et à protéger leurs investissements. Nous facturons 295 euros de frais d'annulation, qui seront déduits des fonds avant qu'ils ne vous soient restitués.

Si vous avez bénéficié du testament gratuit et que vous annulez dans les 5 ans, nous déduirons le prix du testament ainsi que les frais d'annulation. Après 5 ans, cette déduction est supprimée, mais les frais d'annulation sont toujours facturés.

Le remboursement sera effectué sur le même support que celui utilisé pour l'achat du plan. En aucun cas nous n'enverrons le remboursement sur le compte bancaire d'un tiers ou ne créditerons une carte de crédit ou de débit d'un tiers ; une preuve a été envoyée confirmant et attestant le changement de banque.

13.   RÉCLAMATIONS

Nous pensons que les plans funéraires Elysium offrent un excellent rapport qualité-prix et que notre service est à la hauteur en termes de professionnalisme et d'intégrité.

Si vous avez des raisons de vous plaindre, veuillez le faire par écrit et l'adresser à

Soins aux clients

Elysium Funeral Plans SL,

C/Carlos Cervera 14,

Bajo 46006 Valencia,

Espagne.

La plainte peut également être envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante clientcare@elysiumfuneralplans.com/.

Veuillez inclure les informations suivantes :

1. Votre nom

1. Votre adresse

1. Votre date de naissance

1. Votre numéro de régime

1. La nature de votre plainte, veuillez être aussi précis que possible afin que nous puissions identifier le(s) problème(s).

1. Le(s) nom(s) de tout membre de votre personnel à qui vous avez parlé à ce sujet avant de déposer une plainte.

Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 7 jours et vous communiquerons alors une date prévue pour la résolution de votre plainte ou, si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous informerons d'un nouveau délai.

14.   Lois applicables

Le droit européen s'applique à tous les produits et services fournis par Elysium Funeral Plans SL, en particulier la directive européenne sur les droits des consommateurs, qui régit nos contrats de prévoyance et nos conditions générales.