Termos e condições

1.1 QUEM SOMOS? Somos a Elysium Funeral Plans SL.

1.2 ONDE ESTAMOS SITUADOS? C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valência, Espanha.

1.3 QUAL É O NOSSO NÚMERO CIF? O nosso número CIF é: B86837705

1.4 COMO PODEMOS SER CONTACTADOS?  Podemos ser contactados das seguintes formas:

Tel:   +34 960 397 097

Correio eletrónico: clientcare@elysiumfuneralplans.com/

Correio eletrónico: Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valência, Espanha.

1.5 O QUE FAZ O ELYSIUM FUNERAL PLANS SL?

A Elysium Funeral Plans SL dedica-se à criação e venda de planos funerários pré-pagos em Espanha, Portugal e Chipre.

1.6 QUAIS SÃO OS PLANOS QUE A ELYSIUM FUNERAL PLANS VENDE?

A nossa gama atual de planos funerários é composta da seguinte forma

1.6(a) CLAREZA - O nosso plano de cremação direta, que não prevê nem a presença de pessoas de luto nem qualquer tipo de serviço religioso.

1.6(b) TRANQUILIDADE - O nosso serviço fúnebre tradicional que inclui uma inumação ou cremação com a possibilidade de os enlutados mas não prever qualquer forma de serviço religioso.

1.6(c) SERENIDADE - O nosso serviço fúnebre tradicional oferece os mesmos elementos que o Tranquility, mas incluindo um serviço religioso ou humanista.

1.6(d) UNIDADE - O nosso serviço de repatriamento, que funciona em todo o a UE.

1. COMO PODE ADQUIRIR OS NOSSOS PLANOS?

Os nossos planos podem ser adquiridos num dos seguintes formatos:

1.7(a) SINGLE - Um plano pago na totalidade ou mensalmente.

1.7(b) CONJUNTO - Dois planos do mesmo tipo de plano pagos na totalidade ou mensalmente.

1.7(c) DUO - Dois planos de tipo diferente, pagos na totalidade ou mensalmente.

1.7(d) EVOLUIR - Planos individuais, conjuntos ou DUO para ajudar os titulares de um seguro de funeral a transferirem-se para planos de funeral.

1.7 (e) VIDA - Qualquer plano funerário que inclua uma Celebração de Vida conduzida por um celebrante Elysium antes da morte.

2.1 O QUE ESTÁ INCLUÍDO

2.1.1   Cremação não assistida num crematório designado.

2.1.2   Taxa de cremação.

2.1.3    O diretor funerário nomeado toma todas as medidas necessárias para a cremação não assistida. 

2.1.4    Recolha e transporte do falecido de um local de residência, de uma casa de repouso, de um hospital ou de um local de repouso na Espanha continental para uma casa mortuária no interior do país

Espanha continental.  Atenção:  em alguns casos, as cremações diretas podem não ser realizadas no crematório mais próximo do local de residência do titular do plano.

2.1.5    Preparação e cuidados a prestar ao falecido na casa mortuária atribuída (incluindo tratamento higiénico completo e remoção do pacemaker, se necessário).

2.1.6    Fornecimento de um caixão simples - adequado para cremação.

2.1.7    Fornecimento de uma urna simples.

2.1.8    Entrega das cinzas diretamente à família em Espanha.

2.1.9    Linha de luto 24 horas por dia com operadores que falam inglês.

2.1.10  Certidão de óbito nacional e internacional.

2.1.11  Certificado de cremação para permitir o transporte das cinzas a bordo de uma aeronave, se for caso disso.

Incluído: Escolha das colecções de privilégios.

Opção:Serviço de acompanhamento do "Amigo do Fim

O Serviço de Acompanhamento "Amigo no Fim" foi concebido para não violar as regras e regulamentos que envolvem uma Cremação Direta, mas permite que um representante esteja presente à chegada do falecido ao crematório, onde um poema, leitura ou contemplação silenciosa será realizada de acordo com as instruções contratadas. O local onde o representante está posicionado e é capaz de o fazer é inteiramente à discrição da direção do crematório e, como tal, a Elysium não pode ser responsabilizada se isto acontecer num formato diferente do que foi requerido.

2.2 O QUE NÃO ESTÁ INCLUÍDO

Após a morte do titular do plano, o seu Representante Nomeado não pode adicionar produtos ou serviços ao seu plano funerário. No caso improvável de o poderem fazer, haverá custos adicionais que terão de ser pagos diretamente ao Diretor Funerário nomeado pelo Elysium.

2.2.1    Todos os serviços prestados por um Diretor Funerário não designado pelo Elysium.

2.2.2    Consultas presenciais com o diretor da agência funerária.

2.2.3    Velório dos defuntos.

2.2.4    Vestir o defunto com roupas pessoais ou incluir objectos no caixão.

2.2.5    Presença da família no crematório.

2.2.6    Uma cerimónia no crematório ou quaisquer custos para acolher uma cerimónia, incluindo uma cerimónia religiosa.

2.2.7    Custos de eventual armazenagem mortuária.

2.2.8    Escolha da data, hora ou local da cremação.

2.2.9    Um velório, incluindo os custos associados ao serviço de catering para os convidados do funeral.

2.2.10  Qualquer aviso de obituário.

2.2.11   Flores, homenagens florais ou quaisquer objectos solicitados para celebrar a pessoa falecida.

2.2.12   Sepultamento das cinzas.

2.2.13   Lápides, monumentos, placas ou custos associados à sua construção ou manutenção.

2.2.14   Presentes, incluindo donativos de caridade, exceto se estiverem incluídos no Privilege seleção.

2.2.15   Repatriamento a partir do exterior de Espanha.

2.2.16  Transfer para ou a partir de Espanha continental, das Ilhas Canárias ou das Ilhas Baleares.

2.2.17   Equipamento áudio ou visual.

2.2.18  Despesas de deslocação ou de transporte.

2.2.19  Quaisquer outros bens ou serviços não enumerados na secção "Inclusões".

3.1 O QUE ESTÁ INCLUÍDO

O Plano Funerário Tranquilidade prevê os produtos e serviços essenciais fornecidos pelo Diretor Funerário nomeado pela Elysium para um funeral em Espanha, Ilhas Canárias e Ilhas Baleares. Sob reserva das condições aqui descritas, este plano cobrirá:

3.1.1   Diretor funerário nomeado que trata de todos os aspectos funerários necessários  os preparativos antes e no dia do funeral.

3.1.2   Diretor funerário nomeado que presta aconselhamento confidencial sobre a certificação e o registo do óbito.

3.1.3   Taxa de cremação.

3.1.4   Recolha e transporte do falecido de um local de residência, de um lar, de um hospital ou de um local de repouso em Espanha para a casa mortuária.

3.1.5    Cuidados e preparação do falecido na casa funerária (incluindo um tratamento higiénico completo e a remoção do pacemaker, se necessário).

3.1.6   Fornecimento de um caixão simples com efeito de madeira - adequado para enterro ou cremação.

3.1.7   4 dias de despesas funerárias e utilização da capela de repouso para permitir que a família e os amigos se desloquem para assistir ao funeral e prestar a última homenagem ao falecido.

3.1.8    Transporte da pessoa falecida para o crematório designado pelo diretor da agência funerária ou para o cemitério escolhido.

3.1.9    Certidões de óbito nacionais e internacionais.

3.1.10  Linha de luto 24 horas por dia com operadores que falam inglês.

3.1.11  Fornecimento de uma urna simples em caso de cremação.

3.1.12  Certificado de cremação para permitir que as cinzas sejam levadas para bordo de uma aeronave, se for caso disso Incluído: Escolha das colecções de privilégios.

3.2 O QUE NÃO ESTÁ INCLUÍDO

Após a morte do titular do plano, se o seu Representante Nomeado optar por acrescentar produtos ou serviços ao seu funeral, haverá encargos adicionais que terão de ser pagos pelo seu Representante Nomeado. O seu plano não inclui:

3.2.1    Todos os serviços prestados por um Diretor Funerário não designado pelo Elysium.

3.2.2    Quaisquer custos para acolher o evento de um serviço, incluindo um serviço religioso.

3.2.3    Um velório, incluindo os custos associados à restauração para a congregação funerária/convidados.

3.2.4    Anúncios de obituários publicados nos meios de comunicação social.

3.2.5    Flores, homenagens florais ou quaisquer objectos solicitados para celebrar a pessoa falecida.

3.2.6    Terreno para enterrar - um terreno comprado para ser utilizado como sepultura.

3.2.7    Lápide, monumentos ou custos associados de cantaria e montagem    do mesmo.

3.2.8    Presentes, incluindo donativos de caridade, exceto se incluídos na seleção de Privilégios.

3.2.9    Custo incorrido para a conservação e manutenção de um memorial.

3.2.10  Qualquer transporte dos convidados do funeral no dia do funeral.

3.2.11   Lista dos convidados do funeral que enviaram flores e donativos de caridade.

3.2.12   Cartões de hinos e ordem de serviço.

3.2.13   Equipamento áudio ou visual.

3.2.14   Sepultura ou distribuição de cinzas.

3.2.15   Repatriamento a partir do exterior de Espanha.

3.2.16   Transfer para ou a partir de Espanha Continental, Ilhas Canárias ou Ilhas Baleares.

3.2.17   Capela de repouso para velar os defuntos.

3.2.18   Quaisquer outros bens ou serviços não enumerados na secção "Inclusões".

4.1 O QUE ESTÁ INCLUÍDO

O Plano Funerário Serenity oferece todos os produtos e serviços essenciais fornecidos pelo Diretor Funerário nomeado pela Elysium para um funeral em Espanha, nas Ilhas Canárias e nas Ilhas Baleares com um serviço religioso ou humanista. Este plano cobre:

4.1   Diretor funerário nomeado que se ocupa de todas as diligências necessárias antes e no dia do funeral.

4.2   Diretor funerário nomeado que presta aconselhamento confidencial sobre a certificação e o registo do óbito.

4.3   Recolha e transporte do falecido de um local de residência, de um lar, de um hospital ou de um local de repouso em Espanha para a casa mortuária.

4.4    Cuidados e preparação do falecido na casa funerária (incluindo um tratamento higiénico completo e a remoção do pacemaker, se necessário).

4.5    Fornecimento de um caixão folheado de qualidade - adequado para enterro ou cremação.

4.6    Ministro ou celebrante do serviço fúnebre Pessoal funerário relevante necessário para efetuar o serviço fúnebre.

4.7    Taxa de cremação.

4.8    5 dias de despesas funerárias e utilização da capela de repouso para permitir que a família e os amigos se desloquem para assistir ao funeral e prestar a última homenagem ao falecido.

4.9   Transporte da pessoa falecida para o cemitério/crematório designado pelo diretor da agência funerária.

4.10  Certidão de óbito nacional e internacional.

4.11   Linha de luto 24 horas por dia com operadores que falam inglês.

4.12   Pequeno ramo de flores.

4.13   Fornecimento de uma urna simples.

4.14   Certificado de cremação para permitir o transporte das cinzas a bordo de uma aeronave, se for caso disso.Incluído: Escolha das colecções de privilégios.

4.2 O QUE NÃO ESTÁ INCLUÍDO

Apresentamos de seguida os artigos que estão frequentemente associados a um funeral, mas que não estão cobertos pelo Plano Funerário Serenity.  Esta não é uma lista exaustiva de produtos e serviços. Após a morte do titular do plano, se o seu representante nomeado optar por acrescentar produtos ou serviços ao seu funeral, haverá encargos adicionais que terão de ser pagos pelo seu representante nomeado. O seu plano não inclui:

4.2.1    Todos os serviços prestados por um Diretor Funerário não designado pelo Elysium.

4.2.2    Custos adicionais do local para acolher o evento de uma cerimónia, incluindo uma cerimónia religiosa.

4.2.3    Um velório, incluindo os custos associados à restauração para a congregação funerária/convidados.

4.2.4    Anúncios de obituários publicados nos meios de comunicação social.

4.2.5    Flores extra, homenagens florais ou quaisquer objectos solicitados em homenagem ao falecido.

4.2.6    Terreno para enterrar - um terreno comprado para ser utilizado como sepultura

4.2.7    Lápide, monumentos comemorativos ou custos associados à cantaria e à sua construção.

4.2.8    Presentes, incluindo donativos de caridade, exceto se incluídos na Seleção de Privilégios.

4.2.9    Despesas de conservação e manutenção de um monumento

4.2.10  Qualquer transporte dos convidados do funeral no dia do funeral

4.2.11  Lista dos convidados do funeral que enviaram flores e donativos de caridade

4.2.12  Utilização da capela de repouso para o velório do defunto

4.2.13  Cartões de hinos e ordem de serviço

4.2.14  Equipamento áudio ou visual

4.2.15  Sepultura ou distribuição de cinzas

4.2.16  Repatriamento para ou de Espanha

4.2.17  Transfer para ou a partir de Espanha continental, Ilhas Canárias e Ilhas Baleares

4.2.18  Quaisquer outros bens ou serviços não enumerados na secção "Inclusões

5.1 O QUE ESTÁ INCLUÍDO

O plano de repatriamento do Unity fornece todos os elementos previstos na documentação relevante do plano. Os produtos e serviços essenciais fornecidos pelo  Diretor funerário nomeado pelo Elysium para um repatriamento a partir de Espanha continental para o Reino Unido ou qualquer Estado membro da UE. Sujeito aos termos aqui descritos, este plano cobrirá:

5.1.1    Tratar de todas as formalidades legais e administrativas necessárias para o repatriamento da Espanha continental para o Reino Unido ou qualquer estado membro da UE, em ligação com o diretor funerário espanhol e nomeado pelo Elysium no Reino Unido/estado membro da UE, com supervisão durante todo o processo.

5.1.2   O Elysium nomeou um diretor funerário em Espanha para tratar de todos os preparativos funerários necessários antes e até à entrega do caixão no aeroporto.

5.1.3   O Elysium nomeou um Diretor Funerário no Reino Unido / Estado-Membro da UE para tratar de todos os preparativos necessários para o funeral, desde a receção do caixão no aeroporto até ao dia do funeral.

5.1.4    Elysium Nomeação de Diretores Funerários em Espanha e no país de destino, aconselhamento confidencial sobre a certificação e registo do óbito.

5.1.5    Recolha e transporte do falecido de um local de residência, de um lar, de um hospital ou de um local de repouso na Espanha continental para a casa mortuária na Espanha continental.

5.1.6    Cuidados e preparação do falecido para o transporte (incluindo tratamento higiénico completo e remoção do pacemaker, se necessário).

5.1.7    4 dias de despesas funerárias em Espanha.

5.1.8    Fornecimento de um caixão adequado para transporte.

5.1.9    Transporte do falecido para o aeroporto em Espanha.

5.1.10   Voo do falecido para o país de acolhimento.

5.1.11   Receção da pessoa falecida no país de acolhimento pelo Diretor Funerário designado pelo Elysium. Se o parente mais próximo ou os membros da família autorizarem outro diretor funerário, a contribuição de até 2.000 euros (ou o equivalente em libras esterlinas) para o funeral no país de receção será considerada VOID.

5.1.12  O contribuição de até para 2 000 euros (ou o equivalente em libras esterlinas) pode ser aumentado anualmente à discrição dos Diretores da Elysium Funeral Plans SL. Os titulares de planos afectados por esse aumento serão notificados diretamente. A contribuição é afetada ao custo de um serviço funerário de base, tal como especificado no país de acolhimento.

5.1.13  Se o custo de um serviço fúnebre no país de acolhimento for superior a 2 000 euros (ou o equivalente em libras esterlinas), a responsabilidade pelo pagamento do resto do funeral é do parente mais próximo.

5.1.14  Se o custo do serviço fúnebre no país de acolhimento não exceder 2 000 euros (ou o equivalente em libras esterlinas), não serão disponibilizados mais fundos.

5.1.15  A Elysium Funeral Plans liquidará a fatura, ou a sua parte da fatura, diretamente com o seu Diretor Funerário nomeado no País de destino.

5.1.16  Linha de luto 24 horas por dia com operadores que falam inglês.

5.2 O QUE NÃO ESTÁ INCLUÍDO

Apresentamos a seguir os elementos que estão frequentemente associados a um funeral, mas que não estão cobertos pelo Plano Funerário de Repatriamento e Enterro (Espanha). Não se trata de uma lista exaustiva de produtos e serviços. Após a morte do titular do plano, se o seu representante nomeado optar por adicionar produtos ou serviços ao seu funeral, haverá encargos adicionais que terão de ser pagos pelo seu representante nomeado. O seu plano não inclui:

5.2.1    Todos os serviços prestados por um diretor funerário não designado pelos planos funerários Elysium.

5.2.2    Custos adicionais do local para acolher o evento de um serviço, excluindo um serviço religioso ou similar, específico da religião do titular do plano.

5.2.3    Um velório, incluindo os custos associados ao serviço de catering para a congregação fúnebre e/ou convidados.

5.2.4    Anúncios de obituário publicados nos meios de comunicação social, flores, homenagens florais ou quaisquer objectos solicitados para celebrar o falecido.

5.2.5    Terreno para enterrar - um terreno comprado para ser utilizado como sepultura.

5.2.6    Transferência do estrangeiro para Espanha continental, Ilhas Canárias ou Ilhas Baleares.

5.2.7    Lápide, monumentos comemorativos ou custos associados à cantaria e à sua construção.

5.2.8    Presentes, incluindo donativos de caridade, exceto os que escolhem.

5.2.9    Custo incorrido para a conservação e manutenção de um memorial.

5.2.10  Lista dos convidados do funeral que enviaram flores e donativos de caridade.

5.2.11  Utilização da capela de repouso para o velório do defunto.

5.2.12  Cartões de hinos e ordem de serviço.

5.2.13  Equipamento áudio ou visual

5.2.14  Quaisquer taxas extra de manuseamento no aeroporto não incluídas no voo

5.2.15  Quaisquer outros bens ou serviços não enumerados na secção "Inclusões

6.1  PLANOS CONJUNTOS - Um Plano Conjunto é criado através da aquisição de dois planos com o mesmo nome. Se os planos que constituem os planos conjuntos forem adquiridos ao mesmo tempo, haverá um desconto de  100 euros sobre o preço conjunto.

Os termos e condições relativos ao plano conjunto reflectirão exatamente os termos e condições do plano único em que se baseia.

Os planos adquiridos terão direito a uma Coleção Privilege, tal como indicado na Cláusula 7 Visão Geral da Coleção Privilege e detalhado nas cláusulas 7.1 a 7.3 inclusive, e explicado em pormenor na Cláusula 8 na sua totalidade.

Para os termos específicos relacionados com a anulação de um Plano Conjunto, consultar a cláusula 12 relativa à anulação.

6.2   PLANOS DUO - Um Plano DUO é criado através da aquisição de dois planos de tipo diferente. Se os planos que constituem os planos DUO forem adquiridos ao mesmo tempo, haverá um desconto de 100 euros.

Os Termos e Condições relativos ao Plano DUO reflectirão exatamente os Termos e Condições dos Planos individuais em que se baseia.

Os planos adquiridos terão direito a uma Coleção Privilege, tal como indicado na Cláusula 7 Visão Geral da Coleção Privilege e detalhado nas cláusulas 7.1 a 7.3 inclusive, e explicado em pormenor na Cláusula 8 na sua totalidade.

Para conhecer as Condições específicas relativas ao cancelamento de um Plano DUO, consulte a cláusula 12 sobre Cancelamento.

6.3  PLANOS FAMILIARES - Um plano familiar foi concebido para ser um plano multigeracional, abrangendo 2 ou 3 gerações da mesma família. Para ser membro fundador de um plano familiar, é necessário adquirir um plano conjunto ou DUO na totalidade. Uma vez adquirido este plano, os titulares de planos adicionais podem ser adicionados ao plano familiar, recebendo cada um deles um desconto de 100 euros no preço do seu plano.

Os Termos e Condições relativos ao Plano DUO reflectirão exatamente os Termos e Condições dos Planos individuais em que se baseia.

Os planos adquiridos terão direito a uma Coleção Privilege, tal como indicado na Cláusula 7 Visão Geral da Coleção Privilege e detalhado nas cláusulas 7.1 a 7.3 inclusive, e explicado em pormenor na Cláusula 8 na sua totalidade.

Para conhecer as Condições específicas relativas ao cancelamento de um Plano DUO, consulte a cláusula 12 sobre Cancelamento.

6.4   PLANOS PARA CRIANÇAS - Os Planos Funerários Elysium oferecem um Plano Infantil GRATUITO para uma criança relacionada (menor de 18 anos) para cada plano de pagamento integral adquirido, independentemente do tipo de plano. Um Plano Conjunto, um Plano DUO ou um Plano de Família Fundadora permitem a criação de dois Planos Infantis GRATUITOS.

O plano infantil gratuito oferecido é um plano funerário Clarity que é uma cremação direta. É oferecido sem quaisquer privilégios e é automaticamente cancelado quando o titular do plano atinge os 18 anos de idade.^th aniversário.

Um plano melhorado, um Plano Tranquility ou um Plano Serenity, pode ser adquirido à Taxa de desconto para crianças. A taxa de desconto para crianças é o preço atual de um plano Tranquility ou Serenity menos o custo de um plano Clarity.

Qualquer que seja o plano escolhido, é oferecido SEM privilégios e é automaticamente cancelado quando o titular do plano atinge os 18 anos^th aniversário.

O titular do plano para crianças pode subscrever um plano para adultos com um desconto de 200 euros.

O plano para crianças não pode ser transferido.

Se o plano de adulto contra o qual o plano de criança foi criado for cancelado ou acionado, o plano de criança será automaticamente cancelado.

Para conhecer as Condições específicas relativas ao cancelamento de um Plano DUO, consulte a cláusula 12 sobre Cancelamento.

6.5   PLANO EVOLUTIVO - O Plano acima foi concebido para substituir o seguro funeral e permitir que os titulares do plano Evolve beneficiem de um prazo fixo e do conhecimento de que não há mais nada a pagar.

O plano Evolve pode ser criado a partir de qualquer plano funerário Elysium.

O plano Evolve foi concebido de forma a que os prémios mensais do primeiro ano sejam iguais aos prémios mensais da apólice de seguro de funeral substituída. Os prémios aumentam de ano para ano até que, no quinto ano, os prémios mensais pagos são iguais aos de quem compra o plano fora da estrutura Evolve.

Para conhecer as Condições específicas relativas ao cancelamento de um Plano Evolve DUO, consulte a cláusula 12 sobre Cancelamento.

6.6   PLANO DE VIDA - Um Plano vivo é qualquer Plano Funerário Elysium com os serviços adicionais de um Celebrante Elysium que conduzirá e guiará um dia / fim de semana de Celebração da Vida com o Titular do Plano e a sua família e amigos antes do falecimento.

Aquando do falecimento, o Plano Fúnebre Elysium terá lugar.

As condições são as indicadas no plano funerário indicado e as condições relativas ao celebrante Elysium podem ser consultadas em www.elysiumcelebrant.com.

7. Descrição geral das colecções de privilégios do Elysium

7.1 OS PAGADORES INTEGRAIS BENEFICIAM DE "PRIVILÉGIOS DE PRIMEIRO NÍVEL":

Período de consideração de 30 dias.

Compromisso de reembolso de 14 anos.

Compromisso de reembolso do legado por 10 anos.

Planos infantis gratuitos.

Livre arbítrio.

50 euros de donativo de caridade por cada plano criado.

Uma árvore plantada por cada plano criado e em cada aniversário.

Elegível para reembolso de "transferência".

Desconto de 100 euros para planos conjuntos.

Desconto de 100 euros para os planos DUO

Elegível para participar no sorteio de Ano Novo "12 sorteios de boa sorte".

Elegível para ser incluído num Plano Familiar, num Plano Conjunto e num Plano DUO.

7.2 OS MENSALISTAS ATÉ 60 MESES RECEBEM  "PRIVILÉGIOS CLÁSSICOS":

Período de consideração de 30 dias.

Compromisso de reembolso de 14 anos.

25 euros de donativo de caridade por cada plano criado.

Uma árvore plantada por cada plano criado.

Podem participar no sorteio de Ano Novo "12 sorteios de boa sorte" quando o(s) seu(s) plano(s) estiver(em) totalmente pago(s). O participante será inscrito no sorteio do mês em que o último pagamento for efectuado.

7OS PAGADORES MENSAIS DE 61-120 MESES RECEBEM "PRIVILÉGIOS NORMAIS":

Período de consideração de 30 dias.

Compromisso de reembolso de 14 anos.

8.  AS COLECÇÕES DE PRIVILÉGIOS EM PORMENOR

8.1 PERÍODO DE CONSIDERAÇÃO DE 30 DIAS (todos os planos) - Cada titular do plano tem 30 dias a partir da data de criação do plano para considerar se é o plano certo para si. Se achar que não é, basta preencher o formulário de cancelamento e devolvê-lo à Elysium Funeral Plans dentro deste período de 30 dias e receberá um reembolso total.

8.2   COMPROMISSO DE REEMBOLSO DE 14 ANOS (Todos os planos) - Se o plano não for acionado no prazo de 14 anos a partir da data de criação do plano, a Elysium Funeral Plans reembolsará a taxa do plano na totalidade e assumirá a responsabilidade pelo pagamento do funeral no momento em que este for necessário.

Se o plano adquirido for um plano CONJUNTO ou DUO e um deles tiver sido acionado, o reembolso será efectuado para o plano que não foi acionado

Nota: O Compromisso de Reembolso de 14 anos não tem início nos planos de pagamento mensal até que o titular do plano receba o último pagamento mensal.

8.3  COMPROMISSO DE REEMBOLSO DO LEGADO DE 10 ANOS (apenas para planos de pagamento integral) – Se passar depois dos 10^th aniversário, mas antes do 14^th Aniversário, reembolsaremos a  o seu Beneficiário/Beneficiários o plano funerário completo quando o 14^th O aniversário é atingido. É obrigatório que o Beneficiário/Beneficiários tenha atingido os 18 anos de idade. Se o beneficiário não tiver completado 18 anos, o reembolso será efectuado quando todos os beneficiários tiverem completado 18 anos.

Nota: Os fundos serão não ser pago a um progenitor, padrasto ou madrasta, avô ou madrasta ou qualquer outro familiar, em qualquer circunstância.

8.4  PLANOS PARA CRIANÇAS GRATUITOS (apenas para planos de pagamento integral) – Por cada cliente pagante que compre  qualquer Plano Elysium,  forneceremos um (1) plano Clarity básico para crianças a um membro da família com menos de 18 anos. Os planos Clarity para crianças incluem NÃO Privilégios adicionais.

Existem as seguintes condições para um plano deste tipo:

1. Os planos só podem ser utilizados para filhos, enteados, netos ou enteados.

1. A prova da relação deve ser fornecida e aceite pelo Elysium Funeral Plan Compliance antes da criação dos planos para crianças.

1. Os planos dos adultos aos quais estão associados os planos de esclarecimento da criança devem ter sido criados há pelo menos 6 meses antes de os planos de esclarecimento da criança poderem ser criados.

1. Se o Plano para Adultos ao qual o Plano Clarity para Crianças está associado for cancelado por qualquer motivo ou for acionado, o Plano para Crianças será automaticamente cancelado e não será renovado.

1. Se o Plano Clarity de uma criança não for aceitável, é possível atualizar os planos das crianças para um Plano Tranquility ou um Plano Serenity, pagando a diferença. Estes pagamentos teriam de ser efectuados na totalidade e estes planos também implicariam NÃO privilégios.

1. O plano para crianças é automaticamente cancelado no dia 18^th Aniversário da criança nomeada. A criança será então convidada a aderir ao Plano Familiar, recebendo o desconto normal de Família e um desconto adicional que reflecte o facto de ser titular de um Plano Infantil.

1. Outras crianças podem ser cobertas com desconto, conforme especificado nos detalhes do nosso plano, com as mesmas condições.

8.5   VONTADE GRATUITA (apenas para planos de pagamento integral) - Para cada plano de pagamento integral criado, os Planos Funerários Elysium incluirão um testamento padrão escrito por um profissional, autenticado e registado como é prática corrente em Espanha.  Existem as seguintes condições para a redação de testamentos:

1. O redator do testamento, nomeado pela Elysium Funeral Plans, entrará em contacto com o Titular do Plano, no prazo de 30 dias após o fim do Período de Consideração.

1. A escolha do redator do testamento é decidida pela Elysium Funeral Plans SL e baseia-se no seu profissionalismo e na sua experiência na redação de testamentos.

1. O redator do testamento discutirá os requisitos dos titulares do plano e, sempre que possível, redigirá o testamento como um testamento padrão.

1. Se um Testamento Padrão não for adequado para o Titular do Plano, por qualquer razão, tal como propriedades de grande valor e carteiras de acções, tal será considerado fora do âmbito de um Testamento Padrão e o Escritor do Testamento aconselhará o Titular do Plano sobre o que realmente será necessário. Se o Titular do Plano decidir aceitar a oferta do Escritor do Testamento de escrever um Testamento mais Complexo, a diferença de preço entre um Testamento Padrão e um Testamento Complexo é da responsabilidade do Titular do Plano, sem excepções.

1. Se o titular do plano decidir que não precisa de um testamento por qualquer razão, não há qualquer oferta alternativa ou desconto oferecido em seu lugar.

1. Se o titular do plano anular o seu plano nos primeiros 5 anos após a sua criação, a Elysium Funeral Plans SL reterá igualmente o custo do testamento de qualquer reembolso devido.

8.6   Doação de caridade de 50 euros (apenas para planos de pagamento integral) – Trabalhamos com um número selecionado de instituições de caridade que dependem de donativos públicos para continuar o seu trabalho na comunidade.

O titular do plano terá a oportunidade de escolher nessa lista o destinatário do seu donativo.

A doação será enviada 60 dias após o final do período de consulta - 90 dias após a criação do plano para garantir que o plano está firmemente estabelecido antes de a doação ser efectuada.

8.7   25 € DOAÇÃO DE CARIDADE (Planos de pagamento mensal até 60 meses) - Trabalhamos com um número selecionado de instituições de caridade que dependem de donativos públicos para continuar o seu trabalho na comunidade.

O titular do plano terá a oportunidade de escolher nessa lista o destinatário do seu donativo.

A doação será enviada 60 dias após o final do Período de Consideração - 90 dias após a criação do plano para garantir que o plano está firmemente estabelecido antes de a doação ser efectuada.

Nota: Nós fazemos não incluem um donativo a uma instituição de caridade nos planos que prolongam o seu prazo por mais de 60 meses.

8.8   UMA ÁRVORE PLANTADA (Todos os planos até 60 meses) - Estamos empenhados em garantir que o planeta se mantém saudável, para que as gerações futuras possam usufruir dele. Orgulhamo-nos de ter feito uma parceria com a JUST ONE TREE para garantir que estamos ativamente envolvidos em programas de reflorestação. Comprometemo-nos a plantar uma árvore aquando da criação de cada plano. A instrução é dada, e o pagamento efectuado, 60 dias após o fim do Período de Consideração - 90 dias após a criação do plano para garantir que o plano está firmemente estabelecido antes da doação ser feita. Se o Plano for cancelado antes de ser dada a instrução a APENAS UMA ÁRVORE, teremos infelizmente de cancelar a instrução de plantação de árvores.

8.9   UMA ÁRVORE PLANTADA EM CADA ANIVERSÁRIO (apenas nos planos de pagamento integral) – Para além da plantação de uma árvore aquando da criação de um plano, comprometemo-nos a plantar uma árvore com APENAS UMA ÁRVORE no aniversário da criação do plano, até que o plano seja solicitado. A instrução é dada, e o pagamento efectuado, 60 dias após o fim do Período de Consideração - 90 dias após a criação do plano para assegurar que o plano está firmemente estabelecido antes de o donativo ser feito. Se o Plano for cancelado em qualquer altura, a plantação de árvores também cessará.

Nota: Nós fazemos não incluem uma árvore plantada gratuitamente nos planos que prolongam a sua duração por mais de 60 meses.

8.10   ELEGÍVEL PARA REEMBOLSO DE "TRANSFERÊNCIA" (Planos de pagamento integral) - Cada novo plano criado e pago na totalidade, quando o titular do plano tiver cancelado o seu plano atual/anterior de outro fornecedor de planos funerários, reembolsaremos a taxa de cancelamento na totalidade 60 dias após o fim do Período de consideração - 90 dias após o plano ter sido criado para garantir que o novo plano está firmemente estabelecido antes de o reembolso ser efectuado.

Nota: Exigimos as cartas originais com a indicação da taxa de anulação e a prova de que reembolsaram o plano funerário e deduziram a taxa de anulação. Pagaremos o valor mais baixo ou o que estiver indicado no sítio Web da empresa ou na literatura da empresa.

8.11   DESCONTO DE 100 € PARA PLANOS CONJUNTOS (planos com pagamento integral) – Cada plano conjunto, pago na totalidade, beneficiará de um desconto de 100 euros no preço, em comparação com o preço de compra individual de dois singles. Aplicam-se as seguintes condições:

1. Os Planos Conjuntos são do mesmo tipo de Plano - Claridade, Tranquilidade ou Serenidade.

1. Os planos devem ser comprados ao mesmo tempo e pagos na totalidade OU atualizar de um plano de pagamento mensal para um plano de pagamento integral no prazo de 90 dias após a criação dos planos.

1. Para evitar dúvidas, se um plano for acionado antes das datas de elegibilidade para os compromissos de reembolso, o plano sobrevivente que se tornou elegível para um reembolso de compromissos será reembolsado, deduzidos os 100 euros, independentemente do plano a que se tenha recorrido.

8.12   DESCONTO DE 100 € PARA PLANOS DUO (Planos com pagamento integral) - Cada plano DUO pago na totalidade beneficiará de um desconto de 100 euros no preço, em comparação com o preço de compra individual de dois singles. Aplicam-se as seguintes condições:

1. Os Planos DUO são de qualquer combinação de tipo de Plano - Claridade, Tranquilidade ou Serenidade.

1. Os planos devem ser comprados ao mesmo tempo e pagos na totalidade OU atualizar de um plano de pagamento mensal para um plano de pagamento integral no prazo de 90 dias após a criação dos planos.

1. Para evitar dúvidas, se um plano for acionado antes das datas de elegibilidade para os compromissos de reembolso, o plano sobrevivente que se tornou elegível para um reembolso de compromissos será reembolsado, deduzidos os 100 euros, independentemente do plano a que se tenha recorrido.

Nota: Nós fazemos não incluem um desconto conjunto ou DUO de 100 euros para os planos de repatriamento Unity.

8.14   ELEGIBILIDADE PARA PARTICIPAR NO CONCURSO "12 SORTEIOS DE BOA SORTE" NOVO Sorteio da véspera do ano (planos de pagamento integral) - Os planos com pagamento integral serão incluídos no sorteio "12 sorteios de boa sorte" que se realiza todos os anos na véspera de Ano Novo. O seu plano será inscrito no sorteio do mês em que o plano foi criado. Se o número do seu plano for o vencedor desse mês, receberá a taxa do seu plano na totalidade no final do mês em questão no ano seguinte. Por exemplo:

• Criou um plano em julho de 2024 e pagou na totalidade.
• O seu plano é inscrito no sorteio de julho.
• Se for selecionado, receberá a totalidade da sua taxa de plano no prazo de 30 dias a contar do final de julho de 2025.

• O seu plano será inscrito no sorteio todos os anos até ser sorteado como vencedor, receber um reembolso do prémio de 14^th Aniversário ou é chamado.

Não serão aceites quaisquer variações.

Os titulares de planos vencedores terão de participar em fotografias de marketing que nos reservamos o direito de colocar nos nossos canais de redes sociais e no nosso sítio Web.

8.15   ELEGIBILIDADE PARA PARTICIPAR NO CONCURSO "12 SORTEIOS DE BOA SORTE" NOVO

          Sorteio de véspera de ano (planos de pagamento mensal) - Os Planos Mensais serão inscritos nos "12 Sorteios da Boa Sorte", que se realizam todos os anos na véspera de Ano Novo, depois de termos recebido o seu pagamento final. Se o número do seu plano for o plano vencedor desse mês, receberá a taxa do seu plano na totalidade no final do mês em questão no ano seguinte. Por exemplo:

• Criou um plano em julho de 2022 e pagou durante 24 meses.
• O seu plano está inscrito no sorteio de julho de 2024, pois foi essa a data em que recebeu o seu último pagamento.
• Se for bem sucedido, receberá a totalidade da sua taxa do plano no prazo de 30 dias após o fim do contrato de julho de 2025.
• O seu plano será inscrito no sorteio todos os anos até ser sorteado como vencedor, receber um reembolso do prémio de 14^th Aniversário ou é chamado.

Não serão aceites quaisquer variações.

Os titulares de planos vencedores terão de participar em fotografias de marketing que nos reservamos o direito de colocar nos nossos canais de redes sociais e no nosso sítio Web.

Nota: O plano será automaticamente retirado dos "12 sorteios da boa sorte" se ocorrer o seguinte

1. O plano já foi vencedor em anos anteriores.
2. O plano foi cancelado.
3. O plano mensal está em atraso no momento do sorteio.

8.16   TRANSFERÊNCIA DO SEU PLANO PARA OUTRA PESSOA (Pagamento integral Planos) - Depois de o plano ter estado ativo durante 5 anos, pode transferir as prestações do plano para um familiar ou amigo que tenha falecido.

8.17   TRANSFERÊNCIA DO SEU PLANO PARA OUTRA PESSOA (Pagamento mensal Planos) -  Depois de o plano ter estado ativo durante 5 anos após o último pagamento, pode transferir as prestações do plano para um familiar ou amigo que tenha falecido.

Advertências:

1. ISe transferir o plano, o seu plano será retirado do sorteio de Ano Novo "12 sorteios da sorte", independentemente de o plano ser um plano individual, conjunto ou DUO.

1. Planos conjuntos ou DUO: o plano remanescente deve permanecer em nome de um dos titulares originais do plano e não pode ser transferido.

1. Não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer desacordo, discussão ou litígio familiar relativo à transferência do plano.

1. Não entraremos em diálogo com ninguém relativamente a este assunto e comunicaremos apenas com o nosso titular original do plano.

1. Se o parente mais próximo do novo titular do plano ou a sua família necessitarem de serviços adicionais, será da sua responsabilidade tratar dos mesmos e pagá-los diretamente ao Diretor Funerário nomeado. Os Planos Funerários Elysium não ser responsável por custos adicionais de terceiros.

1. Se o plano original incluía os serviços de um Celebrante Elysium para conduzir o serviço e se esse serviço ainda for necessário, haverá uma taxa de administração de 100 euros para alterar o serviço de modo a refletir o novo titular do plano.

1. Se o parente mais próximo não necessitar dos serviços do celebrante Elysium, não haverá reembolso para este elemento do plano.

Se pretender alterar o beneficiário de um plano individual, conjunto ou DUO, por favor notificar o cliente são@elysiumfuneralplans.com/ o mais rapidamente possível.

9       RESTITUIÇÕES DE AUTORIZAÇÕES

9.1   PROCESSO DE PEDIDO DE AUTORIZAÇÃO DE REEMBOLSO DE 14 ANOS

Segue-se o processo que deve ser seguido para permitir que os titulares do Plano, elegíveis para um reembolso ao abrigo do Compromisso de Reembolso de 14 anos, recebam o seu reembolso atempadamente:

1. O certificado de reembolso original deve ser guardado em segurança assim que for recebido. Recomendamos que o guarde no Portal do Cliente, onde foi originalmente entregue.

1. Se solicitou cópias em papel de todos os documentos, certifique-se de que os documentos são guardados em segurança juntamente com outros documentos de elevado valor, como escrituras e testamentos. Recomendamos que os guarde no seu banco ou junto de um advogado.

1. 30 dias antes do termo do prazo, escrever-lhe-emos a recordá-lo. É importante que nos actualize com as alterações de morada à medida que estas forem ocorrendo. Se não formos informados das alterações de morada na altura certa, o Compliance terá de apresentar um comprovativo por motivos de segurança, o que atrasará todo o processo.

1. Por favor, envie o original do Certificado de Reembolso por correio registado para a morada registada da Elysium Funeral Plans SL, tal como consta no Registo Comercial na altura.

1. Depois de recebermos o certificado de reembolso original, efectuamos várias verificações de segurança, que podem incluir telefonar-lhe e fazer-lhe algumas perguntas.

1. Se o Certificado de Reembolso tiver sido deixado no portal do cliente para ser guardado em segurança, não é necessário enviar uma cópia. Assim que a Conformidade concluir a devida diligência, o reembolso será libertado.

9.2   PROCESSO DE PEDIDO DE AUTORIZAÇÃO DE REEMBOLSO DO LEGADO DE 10 ANOS

Segue-se o processo que deve ser seguido para permitir que os beneficiários elegíveis para receber o reembolso do legado ao abrigo do compromisso de reembolso do legado de 10 anos recebam o reembolso atempadamente:

1. O certificado de reembolso original deve ser guardado em segurança assim que for recebido. Recomendamos que o guarde no Portal do Cliente, onde foi originalmente entregue.

1. Se solicitou cópias em papel de todos os documentos, certifique-se de que os documentos são guardados em segurança juntamente com outros documentos de elevado valor, como escrituras e testamentos. Recomendamos que os guarde no seu banco ou junto de um advogado.

1. 30 dias antes do termo do prazo, escreveremos ao Beneficiário e lembrar-lhe-emos que tem direito a receber o reembolso da taxa do plano. É importante que  podem atualizar-nos com as alterações de endereço à medida que estas ocorrem. Se não formos informados das alterações de endereço no momento oportuno, o Compliance terá de apresentar um comprovativo por razões de segurança, o que atrasará todo o processo.

1. Envie o original do Certificado de Reembolso por correio registado para o endereço registado da Elysium Funeral Plans SL, tal como consta no Registo Comercial no momento do resgate.

1. Depois de recebermos o certificado de reembolso original, efectuamos várias verificações de segurança, que podem incluir telefonar-lhe e fazer-lhe algumas perguntas.

1. Se o Certificado de Reembolso tiver sido deixado no portal do cliente para ser guardado em segurança, não é necessário enviar uma cópia. Assim que a Conformidade concluir a devida diligência, o reembolso será libertado.

10.     PAGAMENTO

10.1   MÉTODOS DE PAGAMENTO - Existem várias formas de pagar o seu Plano Funerário Elysium:

1. Na totalidade, por débito ou crédito, utilizando os nossos sistemas de processamento, diretamente no nosso sítio Web ou telefonando-nos.

1. Por transferência bancária para a nossa conta no Banco Sabadell. Note-se que as transferências a partir de contas bancárias do Reino Unido podem implicar encargos, pelo que é preferível efetuar a transferência a partir de uma conta com um IBAN da UE.

1. Mensalmente, até 10 anos (120 meses), sem juros, através da Continuous Card Authority ou da Sepa Diret Debit

Se decidir pagar através de um plano de pagamento mensal, tenha em atenção que os depósitos mínimos que aceitamos são

Planos individuais: 250 euros

Planos conjuntos e DUO: 500 euros

Contacte o escritório se desejar pagar um depósito mais elevado para reduzir as suas prestações mensais.

Ao criar um Plano de Funeral Elysium, o utilizador tem direito a determinados Privilégios que se encontram detalhados no ponto 7 acima.

10.2   PAGAMENTOS EM FALTA - No caso de um pagamento não efectuado, escrever-lhe-emos para o informar da situação e tentaremos solicitar novamente o pagamento. Se não conseguirmos cobrar o pagamento uma segunda vez, solicitaremos o pagamento ao titular do plano através de um método alternativo.

Se as mensalidades do plano se atrasarem dois meses, suspenderemos o plano até que os pagamentos estejam em dia.  Durante a suspensão, se o titular do plano falecer, cancelaremos o plano, cobraremos uma taxa de cancelamento e reembolsaremos o restante dinheiro ao parente mais próximo. Não teremos qualquer obrigação de prestar o serviço devido ao facto de o titular do plano estar em falta com os pagamentos mensais contratuais no momento do falecimento.

Se o plano tiver três meses de atraso, escreveremos ao titular do plano, dando-lhe 7 dias para regularizar a sua situação. Se não o fizer,  por qualquer razão, a Elysium Funeral Plans cancelará o plano, cobrará a taxa de cancelamento e reembolsará o restante dinheiro ao titular do plano. No momento do cancelamento, não teremos qualquer obrigação de prestar o serviço devido ao facto de o titular do plano estar em falta com os pagamentos mensais contratuais.

10.3  PLANOS INCOMPLETOS - Quando um plano tem um saldo pendente no momento da necessidade, o parente mais próximo ou outros membros da família terão de liquidar a conta antes de o plano funerário contratado ser efectuado. Se o pagamento não for recebido, cancelaremos o plano e reembolsaremos o dinheiro, deduzido da nossa taxa de cancelamento padrão e de quaisquer custos pendentes da agência funerária, tais como custos de mortuária, diretamente ao familiar mais próximo. No momento do cancelamento, não teremos qualquer obrigação de prestar o serviço devido ao facto de os custos pendentes do plano não terem sido pagos pelo parente mais próximo ou por outros membros da família. O titular estava em falta com os pagamentos mensais contratuais.

11.   PROTECÇÃO DE DADOS

IEm Espanha, a proteção dos dados e dos sistemas informáticos que gerem esses dados é regulada pela "Ley Orgánica de Protección de Datos" , a "Lei Orgânica de Proteção de Dados", conhecida como LOPD. Possuímos a Acreditação LOPD e uma cópia da nossa Acreditação LOPD está disponível mediante pedido.

Enquanto empresa espanhola registada que trata dados pessoais, regemo-nos por sete (7)  princípios de proteção e responsabilidade da proteção de dados consagrados na legislação GDPR da UE da qual a LOPD faz parte. Esses 7 pontos-chave são:

1. Legalidade, equidade e transparência - O tratamento deve ser legal, justo e transparente para a pessoa em causa.

A Elysium Funeral Plans processará sempre os dados dos seus clientes de uma forma justa e aberta, mas com a segurança e a privacidade sempre na vanguarda de tudo o que fazemos.

1. Limitação do objetivo - Os dados devem ser tratados para os fins legítimos explicitamente especificados à pessoa em causa aquando da sua recolha.

A Elysium Funeral Plans apenas recolherá dados sobre os titulares de planos e potenciais titulares de planos relativamente ao seu interesse na nossa gama de planos funerários pré-pagos e ofertas complementares.

1. Minimização de dados - O utilizador deve recolher e tratar apenas a quantidade de dados absolutamente necessária para os fins especificados.

Os Planos Funerários Elysium apenas recolhem os dados necessários para que possamos cumprir as nossas obrigações para com os titulares dos nossos planos, os seus familiares mais próximos e os seus entes queridos.

1. Exatidão - O utilizador deve manter os dados pessoais exactos e actualizados.

A Elysium Funeral Plans esforça-se por manter a informação exacta sobre os dados dos clientes o mais actualizada possível, através de revisões regulares dos nossos sistemas internos e do cruzamento de dados por parte da Compliance.

1. Limitação de armazenamento - Só pode armazenar dados de identificação pessoal durante o tempo necessário para o fim especificado.

A Elysium Funeral Plans só conservará os dados pessoais identificáveis durante o período de vigência do contrato do titular do plano connosco e de acordo com a legislação espanhola em matéria de sociedades e impostos.

1. Integridade e confidencialidade - O tratamento deve ser efectuado de forma a garantir a segurança, integridade e confidencialidade adequadas (por exemplo, utilizando cifragem).

A Elysium Funeral Plans mantém todos os dados em servidores seguros e cumpre todas as regras e regulamentos relevantes do GDPR. A Elysium Funeral Plans usa segurança multicamada em todos os seus sistemas informáticos internos, garantindo que nenhum acesso não autorizado seja aberto aos dados do titular do plano.

1. Responsabilidade - O responsável pelo tratamento de dados é responsável por poder demonstrar a conformidade com o RGPD em relação a todos estes princípios.

O Controlador de Dados, juntamente com o Chefe de Conformidade, revê trimestralmente o acima exposto e, se for possível melhorar qualquer ponto, essa melhoria é introduzida o mais rapidamente possível e rigorosamente testada e  verificados regularmente.

12    CANCELAMENTO

12.1  DENTRO DO PERÍODO DE CONSIDERAÇÃO DE 30 DIAS - Ts métodos de cancelamento aceitáveis são os seguintes

1. Por correio eletrónico para clientcare@elysiumfuneralplans.com/ indicando o seu nome, morada, data de nascimento e número de plano. Ajudar-nos-ia a melhorar o nosso serviço se nos dissesse por que razão decidiu cancelar, mas o fornecimento desta informação é inteiramente opcional.

1. Por correio, assinando e preenchendo o Formulário de Cancelamento e enviando-o para Client Care, Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, Espanha

1. Envie o formulário de cancelamento por correio registado. Ajudar-nos-ia a melhorar os nossos serviços se nos dissesse por que razão decidiu cancelar, mas o fornecimento desta informação é inteiramente opcional.

Receberá um reembolso total no prazo de 72 horas. O reembolso será efectuado para o mesmo meio que foi utilizado para adquirir o plano. Em nenhuma circunstância enviaremos o reembolso para uma conta bancária de terceiros ou creditaremos um cartão de crédito ou débito de terceiros.

Nota: Tem trinta (30) dias, sendo o dia da criação do plano considerado como o primeiro dia (1) do Período de Consideração de 30 dias.

12.2  FORA DO PERÍODO DE CONSIDERAÇÃO DE 30 DIAS - Ts métodos de cancelamento aceitáveis são os seguintes

1. Por correio eletrónico para clientcare@elysiumfuneralplans.com/, indicando o seu nome, morada, data de nascimento e número de plano. Ajudar-nos-ia a melhorar o nosso serviço se nos dissesse por que razão decidiu cancelar, mas o fornecimento desta informação é inteiramente opcional.

1. Por correio, assinando e preenchendo o formulário de anulação e enviando-o para Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, Espanha.

1. Mais uma vez, ajudar-nos-ia a melhorar o nosso serviço se nos dissesse por que razão decidiu cancelar, mas o fornecimento desta informação é inteiramente opcional.

O seu reembolso ser-lhe-á disponibilizado no prazo de 14 dias após a receção do seu pedido de cancelamento. A razão para este prazo mais longo é o facto de termos de retirar os seus fundos dos investimentos de forma a não prejudicar as posições de outros titulares de planos e a proteger os seus investimentos. Cobramos uma taxa de cancelamento de 295 euros, que será deduzida dos fundos antes de estes lhe serem devolvidos.

Se tiver beneficiado do testamento gratuito e o anular no prazo de 5 anos, deduzimos o preço do testamento e a taxa de anulação. Após 5 anos, esta dedução é anulada, embora a taxa de anulação continue a ser cobrada.

O reembolso será efectuado para o mesmo meio que foi utilizado para adquirir o plano. Em nenhuma circunstância enviaremos o reembolso para uma conta bancária de terceiros ou creditaremos um cartão de crédito ou débito de terceiros, se tiver sido enviado um comprovativo que confirme e comprove a mudança de banco.

13.   RECLAMAÇÕES

Acreditamos que os planos funerários Elysium oferecem uma excelente relação qualidade-preço e que o nosso serviço corresponde a isso em termos de profissionalismo e integridade.

Se tiver motivos para se queixar, apresente a sua queixa por escrito e envie-a para

Atendimento ao cliente

Elysium Funeral Plans SL,

C/Carlos Cervera 14,

Bajo 46006 Valencia,

Espanha.

Em alternativa, enviar a queixa por correio eletrónico para clientcare@elysiumfuneralplans.com/.

Incluir as seguintes informações:

1. O(s) seu(s) nome(s)

1. O seu endereço

1. A(s) sua(s) data(s) de nascimento

1. O seu número de plano

1. A natureza da sua queixa, por favor seja o mais específico possível para que possamos identificar o(s) problema(s)

1. O(s) nome(s) de qualquer membro do seu pessoal com quem tenha falado sobre o assunto antes de o ter transformado numa queixa.

Tomaremos nota da sua queixa no prazo de 7 dias e, nessa altura, forneceremos uma data prevista para a resolução da queixa ou, se não formos capazes de o fazer, informá-lo-emos do calendário revisto.

14.   Leis aplicáveis

A legislação europeia aplica-se a todos os produtos e serviços fornecidos pela Elysium Funeral Plans SL, em particular a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da CE, com base na qual os nossos contratos de planos e Termos e Condições operam.