Vilkår og betingelser

1.1 HVEM ER VI? Vi er Elysium Funeral Plans SL.

1.2 HVOR BEFINNER VI OSS? C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, Spania.

1.3 HVA ER CIF-NUMMERET VÅRT? Vårt CIF-nummer er: B86837705

1.4 HVORDAN KAN VI KONTAKTES?  Vi kan kontaktes på følgende måter:

Tlf:   +34 960 397 097

E-post: clientcare@elysiumfuneralplans.com/

Mail: Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, Spania.

1.5 HVA GJØR ELYSIUM FUNERAL PLANS SL?

Elysium Funeral Plans SL driver med opprettelse og salg av forhåndsbetalte begravelsesplaner i Spania, Portugal og Kypros.

1.6 HVILKE PLANER SELGER ELYSIUM BEGRAVELSESPLANER?

Vårt nåværende utvalg av begravelsesplaner er sammensatt som følger:

1.6(a) TYDELIGHET - Vår plan for direkte kremasjon har ingen bestemmelser om sørgende eller noen form for religiøs seremoni.

1.6(b) TRANQUILITY - Vår tradisjonelle begravelsestjeneste med begravelse eller kremasjon med mulighet for sørgende men nei bestemmelser for enhver form for religiøs tjeneste.

1.6(c) SERENITET - Vår tradisjonelle begravelsestjeneste tilbyr de samme elementene som en Tranquility, men inkludert enten en religiøs eller humanistisk gudstjeneste.

1.6(d) ENHET - Vår repatrieringstjeneste, som opererer over hele EU.

1. HVORDAN KAN DU KJØPE PLANENE VÅRE?

Planene våre kan kjøpes i ett av følgende formater:

1.7(a) ENKELT - En plan som enten betales i sin helhet eller månedlig.

1.7(b) JOINT - To abonnementer av samme type betales enten i sin helhet eller månedlig.

1.7(c) DUO - To planer av ulik type som enten betales i sin helhet eller månedlig.

1.7(d) EVOLVE - Enkelt-, felles- eller DUO-planer for å hjelpe innehavere av begravelsesforsikring med å overføre til begravelsesplaner.

1.7 (e) LEVENDE - Alle begravelsesplaner som inkluderer en Elysium Celebrant-ledet Celebration of Life før dødsfallet.

2.1 HVA SOM ER INKLUDERT

2.1.1   Uovervåket kremasjon ved et utpekt krematorium.

2.1.2   Kremasjonsavgift.

2.1.3    Utnevnt begravelsesbyrå som tar seg av alle nødvendige forberedelser for den ubemannede kremasjonen. 

2.1.4    Henting og transport av avdøde fra bosted, pleiehjem, sykehus eller hvilested på det spanske fastlandet til et begravelsesbyrå i

Det spanske fastlandet.  Vær oppmerksom på dette:  i noen tilfeller kan det hende at direkte kremasjon ikke kan utføres på det krematoriet som ligger nærmest planinnehaverens bosted.

2.1.5    Klargjøring og pleie av den avdøde på det tildelte likhuset (inkludert full hygienisk behandling og fjerning av pacemaker, der det er nødvendig).

2.1.6    Levering av en enkel kiste - egnet for kremasjon.

2.1.7    Levering av en enkel urne.

2.1.8    Retur av aske direkte til familien i Spania.

2.1.9    Døgnåpen sorglinje med engelsktalende operatører.

2.1.10  Nasjonal og internasjonal dødsattest.

2.1.11  Kremasjonssertifikat for å tillate at aske tas om bord i et fly, der det er aktuelt.

Inkludert: Valg av privilegiesamlinger.

Alternativ:Akkompagnementstjenesten "Friend at the End

"Friend at the End"-ledsagelsestjenesten er utformet slik at den ikke bryter med reglene og forskriftene for direkte kremasjon, men gjør det mulig for en representant å være til stede ved den avdødes ankomst til krematoriet, der et dikt, en opplesning eller stille kontemplasjon vil bli gjennomført i henhold til avtalte instruksjoner. Hvor representanten er plassert og i stand til å utføre dette, er helt og holdent opp til krematoriets ledelse, og Elysium kan derfor ikke holdes ansvarlig hvis dette foregår i et annet format enn det som var ønsket.

2.2 HVA SOM IKKE ER INKLUDERT

Etter at planinnehaveren er død, kan ikke den utnevnte representanten legge til produkter eller tjenester i begravelsesplanen din. Hvis de mot formodning skulle være i stand til det, vil det påløpe ekstra kostnader som må betales direkte til den Elysium-utnevnte begravelsesbyrået.

2.2.1    Alle tjenester for en begravelsesagent som ikke er oppnevnt av Elysium.

2.2.2    Personlig møte med begravelsesbyrået.

2.2.3    Visning av den avdøde.

2.2.4    Påkledning av den avdøde i personlige klær eller inkludering av gjenstander i kisten.

2.2.5    Familien er til stede på krematoriet.

2.2.6    En gudstjeneste på krematoriet eller eventuelle kostnader for å arrangere en gudstjeneste, inkludert en gudstjeneste i kirken.

2.2.7    Kostnader for eventuell bårhuslagring.

2.2.8    Valg av dato, klokkeslett eller sted for kremasjonen.

2.2.9    En likvake, inkludert kostnader forbundet med bevertning av begravelsesgjestene.

2.2.10  Eventuelle dødsannonser.

2.2.11   Blomster, blomsterhilsener eller andre gjenstander som ønskes for å hedre den avdøde.

2.2.12   Begravelse av aske.

2.2.13   Gravstein, minnesmerker, plaketter eller tilhørende kostnader for oppføring eller vedlikehold av disse.

2.2.14   Gaver, inkludert veldedige donasjoner, med mindre de er omfattet av Privilegiet utvalg.

2.2.15   Repatriering fra land utenfor Spania.

2.2.16  Transfer til eller fra det spanske fastlandet, Kanariøyene eller Balearene.

2.2.17   Lyd- og bildeutstyr.

2.2.18  Reise- eller transportkostnader.

2.2.19  Eventuelle andre varer eller tjenester som ikke er oppført i inkluderingsdelen.

3.1 HVA SOM ER INKLUDERT

Tranquility Funeral Plan dekker de viktigste produktene og tjenestene som tilbys av en Elysium-utnevnt begravelsesagent i forbindelse med en begravelse i Spania, Kanariøyene og Balearene. I henhold til vilkårene som er beskrevet her, vil denne planen dekke:

3.1.1   Oppnevnt begravelsesbyrå som tar seg av alle nødvendige begravelsesforretninger  arrangementer før og på begravelsesdagen.

3.1.2   Oppnevnt begravelsesbyrå som gir konfidensiell rådgivning om attestering og registrering av dødsfall.

3.1.3   Kremasjonsavgift.

3.1.4   Henting og transport av den avdøde fra bosted, sykehjem, sykehus eller hvilested i Spania til begravelsesbyrået.

3.1.5    Pleie og klargjøring av den avdøde på begravelsesbyrået (inkludert full hygienisk behandling og eventuell fjerning av pacemaker).

3.1.6   Levering av en enkel kiste med treeffekt - egnet for begravelse eller kremasjon.

3.1.7   4 dagers utgifter til begravelsesbyrå og bruk av Chapel of Rest, slik at familie og venner kan reise for å delta i begravelsen og vise den avdøde den siste ære.

3.1.8    Transport av den avdøde til krematoriet som begravelsesbyrået har utpekt, eller til den valgte kirkegården.

3.1.9    Nasjonale og internasjonale dødsattester.

3.1.10  Døgnåpen sorglinje med engelsktalende operatører.

3.1.11  Levering av en enkel urne hvis en kremasjonstjeneste velges.

3.1.12  Kremasjonssertifikat for å tillate at aske tas om bord i et fly, der det er aktuelt Inkludert: Valg av privilegiesamlinger.

3.2 HVA SOM IKKE ER INKLUDERT

Hvis den utpekte representanten velger å legge til produkter eller tjenester til begravelsen din etter planinnehaverens død, vil det påløpe ekstra kostnader som må betales av den utpekte representanten. Planen din inkluderer ikke:

3.2.1    Alle tjenester for en begravelsesagent som ikke er oppnevnt av Elysium.

3.2.2    Eventuelle kostnader for å arrangere en gudstjeneste, inkludert en gudstjeneste i kirken.

3.2.3    En likvake, inkludert kostnader forbundet med bevertning av gravfølget/gjestene.

3.2.4    Nekrologer i media.

3.2.5    Blomster, blomsterhilsener eller andre gjenstander som ønskes for å hedre den avdøde.

3.2.6    Gravplass - en tomt som er kjøpt for å brukes som gravplass.

3.2.7    Gravstein, minnesmerker eller tilhørende kostnader for steinarbeid og oppføring    derav.

3.2.8    Gaver, inkludert veldedige donasjoner, med mindre de er inkludert i Privilege-valget.

3.2.9    Kostnader som påløper for vedlikehold av et minnesmerke.

3.2.10  Eventuell transport av begravelsesgjester på begravelsesdagen.

3.2.11   Liste over begravelsesgjester som sendte blomster og veldedige gaver.

3.2.12   Salmekort og gudstjenestens rekkefølge.

3.2.13   Lyd- og bildeutstyr.

3.2.14   Begravelse eller spredning av aske.

3.2.15   Repatriering fra land utenfor Spania.

3.2.16   Overføring til eller fra det spanske fastlandet, Kanariøyene eller Balearene.

3.2.17   Hvilekapell for visning av den avdøde.

3.2.18   Eventuelle andre varer eller tjenester som ikke er oppført i inkluderingsdelen.

4.1 HVA SOM ER INKLUDERT

Serenity Funeral Plan inneholder alle de viktigste produktene og tjenestene som tilbys av en Elysium-utnevnt begravelsesagent for en begravelse i Spania, på Kanariøyene og Balearene med enten en religiøs eller humanistisk begravelse. Denne planen vil dekke:

4.1   Utnevnt begravelsesbyrå som tar seg av alle nødvendige begravelsesforberedelser før og på begravelsesdagen.

4.2   Oppnevnt begravelsesbyrå som gir konfidensiell rådgivning om attestering og registrering av dødsfallet.

4.3   Henting og transport av den avdøde fra bosted, sykehjem, sykehus eller hvilested i Spania til begravelsesbyrået.

4.4    Pleie og klargjøring av den avdøde på begravelsesbyrået (inkludert full hygienisk behandling og eventuell fjerning av pacemaker).

4.5    Levering av en finert kiste av høy kvalitet - egnet for begravelse eller kremasjon.

4.6    Prest eller celebrant for begravelsesgudstjeneste Relevant begravelsespersonell som kreves for å gjennomføre begravelsesgudstjenesten.

4.7    Kremasjonsavgift.

4.8    5 dagers utgifter til begravelsesbyrå og bruk av Chapel of Rest, slik at familie og venner kan reise for å delta i begravelsen og vise den avdøde den siste ære.

4.9   Transport av den avdøde til gravplassen/ krematoriet som begravelsesbyrået har utpekt.

4.10  Nasjonal og internasjonal dødsattest.

4.11   Døgnåpen sorglinje med engelsktalende operatører.

4.12   Liten blomsterbukett.

4.13   Levering av en enkel urne.

4.14   Kremasjonssertifikat for å tillate at aske tas om bord i et fly, der det er aktuelt.Inkludert: Valg av privilegiesamlinger.

4.2 HVA SOM IKKE ER INKLUDERT

Nedenfor har vi listet opp ting som ofte er forbundet med en begravelse, men som ikke dekkes av Serenity Funeral Plan.  Dette er ikke en uttømmende liste over produkter og tjenester. Hvis den utpekte representanten din velger å legge til produkter eller tjenester til begravelsen din etter planinnehaverens død, vil det påløpe ekstra kostnader som må betales av den utpekte representanten din. Planen din inkluderer ikke:

4.2.1    Alle tjenester for en begravelsesagent som ikke er oppnevnt av Elysium.

4.2.2    Ekstra kostnader for å arrangere en gudstjeneste, inkludert en kirkelig handling.

4.2.3    En likvake, inkludert kostnader forbundet med bevertning av gravfølget/gjestene.

4.2.4    Nekrologer i media.

4.2.5    Ekstra blomster, blomsterhilsener eller andre ting som ønskes for å hedre avdøde.

4.2.6    Gravplass - en tomt som er kjøpt for å brukes som gravplass

4.2.7    Gravstein, minnesmerker eller tilhørende kostnader for steinarbeid og oppføring av disse.

4.2.8    Gaver, inkludert veldedige donasjoner, med mindre de er inkludert i Privilege Selection.

4.2.9    Kostnader som påløper for vedlikehold av et minnesmerke

4.2.10  Eventuell transport av begravelsesgjester på begravelsesdagen

4.2.11  Liste over begravelsesgjester som sendte blomster og veldedige gaver

4.2.12  Bruk av hvilekapell for å se den avdøde

4.2.13  Salmekort og gudstjenesterekkefølge

4.2.14  Lyd- og bildeutstyr

4.2.15  Begravelse eller spredning av aske

4.2.16  Repatriering til eller fra Spania

4.2.17  Transfer til eller fra det spanske fastlandet, Kanariøyene og Balearene

4.2.18  Eventuelle andre varer eller tjenester som ikke er oppført i inkluderingsdelen

5.1 HVA SOM ER INKLUDERT

Unity Repatriation Plan inneholder alle elementene som er beskrevet i den relevante plandokumentasjonen. De viktigste produktene og tjenestene som tilbys av  Elysium-oppnevnt begravelsesbyrå for hjemtransport fra det spanske fastlandet til Storbritannia eller et annet EU-land. I henhold til vilkårene som er beskrevet her, vil denne planen dekke:

5.1.1    Ivareta alle juridiske og administrative formaliteter som kreves for hjemtransport fra det spanske fastlandet til Storbritannia eller et hvilket som helst EU-medlemsland, og ha kontakt med spanske og Elysium-utnevnte begravelsesbyråer i Storbritannia/EU-medlemsland med tilsyn gjennom hele prosessen.

5.1.2   Elysium utnevnt begravelsesbyrå i Spania som tar seg av alle nødvendige begravelsesarrangementer før og frem til levering av kisten til flyplassen.

5.1.3   Elysium er utnevnt til begravelsesbyrå i Storbritannia/EU-medlemsland og tar seg av alle nødvendige begravelsesarrangementer fra mottak av kisten på flyplassen til begravelsesdagen.

5.1.4    Elysium oppnevner begravelsesbyråer i Spania og i mottakerlandet som gir konfidensiell rådgivning om sertifisering og registrering av dødsfallet.

5.1.5    Henting og transport av avdøde fra bosted, pleiehjem, sykehus eller hvilested på det spanske fastlandet til begravelsesbyrået på det spanske fastlandet.

5.1.6    Pleie og klargjøring av den avdøde for transport (inkludert full hygienisk behandling og eventuell fjerning av pacemaker).

5.1.7    4 dagers utgifter til begravelsesbyrå i Spania.

5.1.8    Levering av en kiste som er egnet for transport.

5.1.9    Transport av avdøde til flyplassen i Spania.

5.1.10   Flytur for den avdøde til mottakerlandet.

5.1.11   Mottak av den avdøde i mottakerlandet av den Elysium-utnevnte begravelsesbyrået. Hvis de nærmeste pårørende eller familiemedlemmer gir fullmakt til en annen begravelsesagent, skal bidraget på opptil € 2 000 (eller tilsvarende i GBP) til begravelsen i mottakerlandet anses som ugyldig.

5.1.12  Den bidrag på opptil til 2 000 euro (eller tilsvarende beløp i GBP) kan økes årlig etter skjønn av styret i Elysium Funeral Plans SL. Planinnehavere som berøres av en slik økning, vil bli varslet direkte. Bidraget brukes til å dekke kostnadene for en grunnleggende begravelsestjeneste som spesifisert i mottakerlandet.

5.1.13  Hvis kostnadene for en begravelse i mottakerlandet overstiger 2 000 euro (eller tilsvarende beløp i GBP), er det de nærmeste pårørende som har ansvaret for å betale for resten av begravelsen.

5.1.14  Hvis kostnadene for begravelsestjenesten i mottakerlandet ikke overstiger 2 000 euro (tilsvarende GBP), vil det ikke bli stilt ytterligere midler til rådighet.

5.1.15  Elysium Funeral Plans vil gjøre opp regningen, eller sin del av regningen, direkte med den utpekte begravelsesbyrået i mottakerlandet.

5.1.16  Døgnåpen sorglinje med engelsktalende operatører.

5.2 HVA SOM IKKE ER INKLUDERT

Nedenfor har vi listet opp produkter som ofte er forbundet med en begravelse, men som ikke dekkes av Repatriation Burial Funeral Plan (Spania). Dette er ikke en uttømmende liste over produkter og tjenester. Hvis den utpekte representanten din velger å legge til produkter eller tjenester til begravelsen din etter planinnehaverens død, vil det påløpe ekstra kostnader som må betales av den utpekte representanten din. Planen din inkluderer ikke:

5.2.1    Eventuelle tjenester for en begravelsesagent som ikke er oppnevnt av Elysium Funeral planer.

5.2.2    Ekstra kostnader for å arrangere en gudstjeneste, med unntak av en gudstjeneste eller lignende, som er spesifikk for planinnehaverens religion.

5.2.3    En likvake, inkludert kostnader forbundet med bevertning av gravfølget og/eller gjester.

5.2.4    Nekrologer i media, blomster, blomsterhilsener eller andre ting som ønskes for å hedre den avdøde.

5.2.5    Gravplass - en tomt som er kjøpt for å brukes som gravplass.

5.2.6    Overføring fra utlandet til det spanske fastlandet, Kanariøyene eller Balearene.

5.2.7    Gravstein, minnesmerker eller tilhørende kostnader for steinarbeid og oppføring av disse.

5.2.8    Gaver, inkludert veldedige donasjoner, unntatt de som velger.

5.2.9    Kostnader som påløper for vedlikehold av et minnesmerke.

5.2.10  Liste over begravelsesgjester som sendte blomster og veldedige gaver.

5.2.11  Bruk av hvilekapell for visning av avdøde.

5.2.12  Salmekort og gudstjenestens rekkefølge.

5.2.13  Lyd- og bildeutstyr

5.2.14  Eventuelle ekstra flyplassavgifter som ikke er inkludert i flyreisen

5.2.15  Eventuelle andre varer eller tjenester som ikke er oppført i inkluderingsdelen

6.1  FELLES PLANER En Joint Plan opprettes ved å kjøpe to planer med samme navn. Hvis planene som utgjør de felles planene er kjøpt på samme tidvil det være en rabatt på  100 euro på fellesprisen.

Vilkårene og betingelsene for den felles planen vil gjenspeile vilkårene og betingelsene for den individuelle planen som den er basert på.

Planer som kjøpes, vil gi rett til en Privilegiesamling som vist i punkt 7 Oversikt over Privilegiesamling og beskrevet i punkt 7.1 til og med 7.3 og forklart i punkt 8 i sin helhet.

For spesifikke vilkår knyttet til kansellering av en Fellesplan, se punkt 12 om kansellering.

6.2   DUO PLANER - En DUO-plan opprettes ved å kjøpe to planer av ulik type. Hvis planene som utgjør DUO-planene er kjøpt på samme tidvil det være en rabatt på € 100.

Vilkårene og betingelsene for DUO-planen vil gjenspeile vilkårene og betingelsene for de individuelle planene som den er basert på.

Planer som kjøpes, vil gi rett til en Privilegiesamling som vist i punkt 7 Oversikt over Privilegiesamling og beskrevet i punkt 7.1 til og med 7.3 og forklart i punkt 8 i sin helhet.

For spesifikke vilkår knyttet til kansellering av en DUO-plan, se punkt 12 om kansellering.

6.3  FAMILIEPLANER - En Family-plan er utformet for å være en flergenerasjonsplan som dekker to eller tre generasjoner av samme familie. For å bli grunnleggermedlem av et familieabonnement må man kjøpe et Joint- eller DUO-abonnement i sin helhet. Når dette er på plass, kan flere planinnehavere legges til i familieplanen, og hver av dem får 100 euro i rabatt på prisen på planen sin.

Vilkårene og betingelsene for DUO-planen vil gjenspeile vilkårene og betingelsene for de individuelle planene som den er basert på.

Planer som kjøpes, vil gi rett til en Privilegiesamling som vist i punkt 7 Oversikt over Privilegiesamling og beskrevet i punkt 7.1 til og med 7.3 og forklart i punkt 8 i sin helhet.

For spesifikke vilkår knyttet til kansellering av en DUO-plan, se punkt 12 om kansellering.

6.4   PLANER FOR BARN - Elysium Funeral Plans tilbyr en GRATIS barneplan for et barn (under 18 år) for hver fullbetalende plan som kjøpes, uavhengig av plantype. En felles plan, en DUO-plan eller en familieplan gir mulighet for å opprette to GRATIS barneplaner.

Den GRATIS barneplanen som tilbys er en Clarity Funeral Plan som er en direkte kremasjon. Den tilbys uten privilegier og kanselleres automatisk når planinnehaveren fyller 18 år.^th bursdag.

En oppgradert plan, enten en Tranquility Plan eller en Serenity Plan, kan kjøpes til barnas rabattpris. Rabattsatsen for barn er den gjeldende prisen for en Tranquility Plan eller Serenity Plan minus kostnaden for en Clarity Plan.

Uansett hvilken plan som velges, tilbys den uten privilegier og opphører automatisk når planinnehaveren fyller 18 år.^th bursdag.

Innehaveren av barneabonnementet kan tegne et voksenabonnement med 200 euro rabatt.

Barneplanen kan IKKE overføres.

Hvis voksenplanen som barneplanen er opprettet mot, enten blir kansellert eller innkalt, vil barneplanen automatisk bli kansellert.

For spesifikke vilkår knyttet til kansellering av en DUO-plan, se punkt 12 om kansellering.

6.5   EVOLVE PLAN - Ovennevnte plan er utviklet for å erstatte begravelsesforsikringer og gir Evolve-planinnehavere fordelen av en fast løpetid og vissheten om at det ikke er noe mer å betale for.

Evolve-planen kan opprettes fra en hvilken som helst Elysium-begravelsesplan.

Evolve-planen er utformet på en slik måte at den månedlige premien det første året er lik den månedlige premien for den erstattede begravelsesforsikringen. Deretter øker premien år for år, og i år 5 er den månedlige premien den samme som for de som kjøper planen utenfor Evolve-strukturen.

For spesifikke vilkår knyttet til kansellering av en Evolve DUO-plan, se punkt 12 om kansellering.

6.6   LIVING PLAN - En levende plan er en hvilken som helst Elysium-begravelsesplan med tilleggstjenester fra en Elysium Celebrant som vil lede og veilede en dag/helg med feiring av livet sammen med planinnehaveren og deres familie og venner før de går bort.

Ved bortgang vil Elysium Funeral Plan finne sted.

Vilkårene er i henhold til den valgte begravelsesplanen, og vilkårene for Elysium-gravferdskonsulenten finner du på www.elysiumcelebrant.com.

7. Oversikt over Elysium Privilege-samlinger

7.1 FULLBETALERE FÅR "PREMIER PRIVILEGIER":

30 dagers betenkningstid.

14 års tilbakebetalingsforpliktelse.

10-årig forpliktelse om tilbakebetaling av arv.

Gratis planer for barn.

Fri vilje.

50 euro i veldedighetsdonasjon for hver plan som opprettes.

Et tre plantes for hver plan som opprettes, og ved hvert jubileum.

Berettiget til "Transfer-In"-refusjon.

100 euro rabatt for felles planer.

100 euro rabatt for DUO-planer

Kvalifisert for deltakelse i nyttårstrekningen '12 Draws of Good Luck'.

Berettiget til å inngå i en familieplan, en felles plan og en DUO-plan.

7,2 MÅNEDLIGE BETALERE OPP TIL 60 MÅNEDER MOTTAR  "KLASSISKE PRIVILEGIER":

30 dagers betenkningstid.

14 års tilbakebetalingsforpliktelse.

25 euro i veldedighetsdonasjon for hver plan som opprettes.

Et tre plantet for hver plan som ble laget.

Berettiget til å delta i "12 trekninger av lykke til"-trekningen på nyttårsaften når abonnementet/abonnementene deres er fullt innbetalt. De vil være med i trekningen for den måneden den siste betalingen er mottatt.

7.3 MÅNEDLIGE BETALERE FRA 61-120 MÅNEDER FÅR "STANDARD PRIVILEGIER":

30 dagers betenkningstid.

14 års tilbakebetalingsforpliktelse.

8.  PRIVILEGIESAMLINGENE I DETALJ

8.1 30 dagers betenkningstid (alle planer) Hver planinnehaver har 30 dager fra datoen for opprettelse av en plan til å vurdere om det er den rette planen for dem. Hvis de føler at det ikke er det, fyller de bare ut oppsigelsesskjemaet og returnerer det til Elysium Funeral Plans innen denne 30-dagersperioden, og de vil motta full refusjon.

8.2   14 ÅRS TILBAKEBETALINGSFORPLIKTELSE (alle planer) Hvis planen ikke har blitt benyttet innen 14 år fra planens opprettelsesdato, vil Elysium Funeral Plans refundere planavgiften i sin helhet og påta seg ansvaret for å betale for begravelsen på det tidspunktet det er behov for det.

Hvis den kjøpte planen var en JOINT- eller DUO-plan og en av dem har blitt benyttet, vil refusjonen gjelde for den planen som ikke har blitt benyttet

Vær oppmerksom på dette: Den 14-årige tilbakebetalingsforpliktelsen starter ikke på månedlige betalingsplaner før den siste månedlige betalingen er mottatt fra planinnehaveren.

8.3  10 ÅRS LEGACY REFUNDERINGSFORPLIKTELSE (kun fullt betalende abonnementer) – Skulle du passere etter 10^th jubileet, men før 14-årsdagen^th Årsdag, vil vi refundere til  dine begunstigede/begunstigede hele begravelsesplanen når 14^th årsdagen er nådd. Det er et krav at begunstiget/begunstigede har fylt 18 år. Hvis mottakeren/begunstigede ikke har fylt 18 år, vil tilbakebetalingen finne sted når mottakeren/begunstigede har fylt 18 år.

Vær oppmerksom på dette: Midlene vil ikke utbetales til en forelder, steforelder, besteforelder, stebesteforelder eller annen slektning under noen omstendigheter.

8.4  GRATIS BARNEPLANER (kun fullt betalende planer) – For hver fullt betalende kunde som kjøper  enhver Elysium-plan,  vi vil levere én (1) Basic Clarity-plan for barn til et familiemedlem under 18 år. Clarity-abonnementene for barn leveres med NEI ytterligere privilegier.

Følgende vilkår finnes for en slik plan:

1. Ordningene kan bare brukes for barn, stebarn, barnebarn eller stebarnebarn.

1. Bevis på forholdet må fremlegges og godkjennes av Elysium Funeral Plan Compliance før barneplanene kan opprettes.

1. Voksenplanene som barnets Clarity-planer er knyttet til, må ha vært opprettet i minst 6 måneder før barnets Clarity-planer kan opprettes.

1. Dersom voksenplanen som barnas Clarity-plan er knyttet til, av en eller annen grunn blir kansellert eller innkalt, vil barnets plan vil automatisk bli kansellert og vil ikke bli fornyet.

1. Hvis et barns Clarity-plan ikke er akseptabel, er det mulig å oppgradere barnets plan til enten en Tranquility-plan eller en Serenity-plan ved å betale mellomlegget. Disse betalingene må være i sin helhet, og disse planene vil også ha NEI privilegier.

1. Barneplanen avbrytes automatisk den 18.^th bursdagen til det nominerte barnet. De vil da bli invitert til å bli med i familieabonnementet, og får standard familierabatt og en ytterligere rabatt som gjenspeiler at de har barneabonnement.

1. Flere barn kan dekkes til rabattert pris som spesifisert i planopplysningene våre, sammen med de samme vilkårene.

8.5   GRATIS VILJE (kun for fullt betalende abonnementer) - -. For hver Full Paying Plan som opprettes, vil Elysium Funeral Plans inkludere et profesjonelt skrevet standardtestament, notarialbekreftet og registrert slik det er vanlig praksis i Spania.  Følgende vilkår finnes for testamentskriving:

1. Testamentskriveren, utpekt av Elysium Funeral Plans, vil kontakte planinnehaveren innen 30 dager etter at betraktningsperioden er avsluttet.

1. Valget av testamentskriver bestemmes av Elysium Funeral Plans SL og er basert på deres profesjonalitet og erfaring med å skrive standard testamenter.

1. Testamentskriveren vil diskutere planinnehaverens krav og vil så langt det er mulig skrive testamentet som et standardtestament.

1. Hvis en standard testament ikke er egnet for planinnehaveren, uansett grunn, for eksempel stor verdi eiendom og aksjeporteføljer, dette vil bli vurdert utenfor ansvarsområdet til en standard testament og Will forfatteren vil gi råd til planinnehaveren hva de faktisk vil kreve. Hvis planen holderen bestemmer seg for å ta opp tilbudet om Will Writer skrive en mer kompleks Will forskjellen i pris mellom en standard vilje og en kompleks vilje er ansvaret for planen holderen, med ingen unntak.

1. Hvis planinnehaveren av en eller annen grunn bestemmer seg for at de ikke trenger et testament, tilbys det ikke noe alternativt tilbud eller rabatt i stedet.

1. Hvis planinnehaveren kansellerer planen i løpet av de første fem årene etter at den ble opprettet, vil Elysium Funeral Plans SL også holde tilbake kostnaden for testamentet fra eventuell refusjon.

8.6   50 euro i veldedighetsdonasjon (kun fullt betalende abonnementer) – Vi samarbeider med et utvalg veldedige organisasjoner som er avhengige av offentlige donasjoner for å kunne fortsette arbeidet sitt i lokalsamfunnet.

Planinnehaveren vil ha mulighet til å velge fra denne listen hvor donasjonen skal sendes.

Donasjonen vil bli sendt 60 dager etter utløpet av konsultasjonsperioden - 90 dager etter opprettelsen av planen for å sikre at planen er godt etablert før donasjonen blir gitt.

8.7   25 euro i veldedighetsdonasjon (månedlige betalingsplaner opp til 60 måneder) Vi samarbeider med et utvalg veldedige organisasjoner som er avhengige av offentlige donasjoner for å kunne fortsette arbeidet sitt i lokalsamfunnet.

Planinnehaveren vil ha mulighet til å velge fra denne listen hvor donasjonen skal sendes.

Donasjonen vil bli sendt 60 dager etter utløpet av betraktningsperioden - 90 dager etter opprettelsen av planen for å sikre at planen er godt etablert før donasjonen blir gitt.

Vær oppmerksom på dette: Det gjør vi ikke inkluderer en veldedighetsdonasjon med planer som forlenger løpetiden over 60 måneder.

8.8   A TREE PLANTED (All Plans up to 60 months) – Vi er opptatt av å sørge for at planeten forblir sunn, slik at fremtidige generasjoner kan nyte godt av den. Vi er stolte av å ha inngått et samarbeid med JUST ONE TREE for å sikre at vi er aktivt involvert i skogplantingsprogrammer. Vi har forpliktet oss til å plante ett tre ved opprettelsen av hver plan. Instruksjonen gis, og betalingen gjøres, 60 dager etter utløpet av betraktningsperioden - 90 dager etter opprettelsen av planen for å sikre at planen er godt etablert før donasjonen gjøres. Hvis planen kanselleres før instruksjonen er gitt til JUST ONE TREE, må vi dessverre kansellere treplantingsinstruksjonen.

8.9   ET TRE PLANTES PÅ HVERT JUBILEUM (kun fullt betalende abonnementer) – I tillegg til å plante ett tre ved opprettelsen av en plan, har vi forpliktet oss til å plante et tre med JUST ONE TREE på årsdagen for planens opprettelse frem til planen blir tatt i bruk. Instruksjonen gis, og betalingen foretas, 60 dager etter utløpet av betraktningsperioden - 90 dager etter opprettelsen av planen for å sikre at planen er godt etablert før donasjonen foretas. Hvis planen avbrytes på et hvilket som helst tidspunkt, vil treplantingen også opphøre.

Vær oppmerksom på dette: Det gjør vi ikke inkluderer et gratis tre som plantes med planer som strekker seg over 60 måneder.

8.10   BERETTIGET TIL "TRANSFER-IN"-REFUSJON (fullt betalende abonnementer) For alle nye planer som opprettes og betales i sin helhet, der planinnehaveren har kansellert sin nåværende/tidligere plan fra en annen leverandør av begravelsesplaner, vil vi refundere kanselleringsgebyret i sin helhet 60 dager etter utløpet av betraktningsperioden - 90 dager etter at planen er opprettet for å sikre at den nye planen er godt etablert før refusjonen foretas.

Vær oppmerksom på dette: Vi vil kreve å se originalbrev som beskriver avbestillingsgebyret og bevis på at de har refundert begravelsesplanen og trukket fra avbestillingsgebyret. Vi betaler det laveste av dette beløpet eller det som er oppgitt på selskapets nettside eller i selskapets informasjonsmateriell.

8.11   100 € RABATT FOR FELLESPLANER (fullt betalende planer) – Hver felles plan, som betales i sin helhet, vil få en rabatt på € 100 på prisen, sammenlignet med den individuelle kjøpsprisen for to singler. Følgende vilkår gjelder:

1. Fellesplanene er fra samme plantype - Clarity, Tranquility eller Serenity.

1. Abonnementene må kjøpes samtidig og betales i sin helhet ELLER oppgraderes fra et månedlig betalende abonnement til et fullt betalende abonnement innen 90 dager etter at abonnementene er opprettet.

1. For å unngå tvil, dersom en plan blir innkalt før datoene for refusjonsforpliktelsene, vil den gjenlevende planen som har blitt kvalifisert for en refusjonsforpliktelse, bli refundert med fradrag av 100 euro, uavhengig av hvilken plan som ble innkalt.

8.12   100 € RABATT FOR DUO-PLANER (fullt betalende planer) - -. Hver DUO-plan som betales i sin helhet, får 100 euro rabatt på prisen, sammenlignet med den individuelle kjøpsprisen for to singler. Følgende vilkår gjelder:

1. DUO-planene er fra en hvilken som helst kombinasjon av plantyper - Clarity, Tranquility eller Serenity.

1. Abonnementene må kjøpes samtidig og betales i sin helhet ELLER oppgraderes fra et månedlig betalende abonnement til et fullt betalende abonnement innen 90 dager etter at abonnementene ble opprettet.

1. For å unngå tvil, dersom en plan blir innkalt før datoene for refusjonsforpliktelsene, vil den gjenlevende planen som har blitt kvalifisert for en refusjonsforpliktelse, bli refundert med fradrag av 100 euro, uavhengig av hvilken plan som ble innkalt.

Vær oppmerksom på dette: Det gjør vi ikke inkluderer en rabatt på 100 euro for felles eller DUO for Unity Repatriation-planer.

8.14   KVALIFISERING FOR DELTAKELSE I "12 TREKNINGER AV LYKKE TIL" NY YEARS EVE DRAW (Fullt betalende planer) - Fullt betalende abonnementer vil være med i trekningen av "12 trekninger av lykke", som finner sted på nyttårsaften hvert år. Abonnementet ditt vil være med i trekningen for den måneden abonnementet ble opprettet. Hvis ditt abonnementsnummer er det vinnende abonnementet for den aktuelle måneden, vil du få utbetalt hele abonnementsavgiften i slutten av den aktuelle måneden i det kommende året. For eksempel

• Du opprettet en plan i juli 2024 og betalte i sin helhet.
• Planen din er med i trekningen i juli.
• Hvis du lykkes, vil du motta hele planavgiften innen 30 dager etter utgangen av juli 2025.

• Planen din vil bli tatt med i trekningen hvert år til den enten blir trukket som vinner, mottar en refusjon på 14^th Jubileum eller blir tilkalt.

Ingen avvik fra dette vil bli akseptert.

Vinnerne må delta på markedsføringsbilder som vi forbeholder oss retten til å publisere på våre sosiale mediekanaler og nettsider.

8.15   KVALIFISERING FOR DELTAKELSE I "12 TREKNINGER AV LYKKE TIL" NY

          YEARS EVE DRAW (Monthly Paying Plans) – Månedlige abonnementer vil bli tatt med i "12 Draw of Good Luck", som finner sted på nyttårsaften hvert år etter at vi har mottatt den siste betalingen. Hvis ditt abonnementsnummer er det vinnende abonnementet for den måneden, vil du motta hele abonnementsavgiften i slutten av den aktuelle måneden i det kommende året. For eksempel

• Du opprettet en plan i juli 2022 og betalte over 24 måneder.
• Planen din er med i trekningen i juli 2024, siden det var datoen du mottok den siste utbetalingen.
• Hvis du lykkes, vil du motta hele planavgiften innen 30 dager etter at programmet er avsluttet. av Juli 2025.
• Planen din vil bli tatt med i trekningen hvert år til den enten blir trukket som vinner, mottar en refusjon på 14^th Jubileum eller blir tilkalt.

Ingen avvik fra dette vil bli akseptert.

Vinnerne må delta på markedsføringsbilder som vi forbeholder oss retten til å publisere på våre sosiale mediekanaler og nettsider.

Vær oppmerksom på dette: Vi fjerner automatisk planen fra "12 Draw of Good Luck" hvis følgende inntreffer

1. Planen har allerede vunnet tidligere år.
2. Planen er kansellert.
3. Månedsplanen er etterskuddsvis på tidspunktet for trekningen.

8.16   OVERFØRING AV PLANEN DIN TIL EN ANNEN PERSON (Full betaling Planer) - Etter at planen har vært aktiv i fem år, kan du overføre ytelsene i planen til et familiemedlem eller en venn som har gått bort før deg.

8.17   OVERFØRING AV PLANEN DIN TIL EN ANNEN PERSON (Månedlig betaling Planer) -  Etter at planen har vært aktiv i fem år etter siste innbetaling, kan du overføre ytelsene fra planen til et familiemedlem eller en venn som har gått bort før deg.

Forbehold:

1. IHvis du overfører planen, vil planen din bli fjernet fra "12 trekninger av flaks" nyttårstrekningen, uavhengig av om planen var en Single-, Joint- eller DUO-plan.

1. Felles- eller DUO-planer: Den gjenværende planen må forbli i navnet til en av de opprinnelige planinnehaverne og kan ikke overføres.

1. Vi påtar oss ikke noe ansvar for uenighet, krangel eller tvist i familien i forbindelse med overføringen av planen.

1. Vi kommer ikke til å gå i dialog med noen om denne saken, og vil kun kommunisere med den opprinnelige planinnehaveren.

1. Hvis den nye planinnehaverens nærmeste pårørende eller deres familier har behov for tilleggstjenester, er det deres ansvar å ordne og betale for dem direkte med den utnevnte begravelsesbyrået. Elysium Funeral Plans vil ikke være ansvarlig for ytterligere tredjepartskostnader.

1. Hvis den opprinnelige planen inkluderte tjenester fra en Elysium Celebrant for å gjennomføre gudstjenesten, og hvis denne tjenesten fortsatt er nødvendig, vil det påløpe et administrasjonsgebyr på 100 euro for å endre tjenesten slik at den gjenspeiler den nye planinnehaveren.

1. Hvis den pårørende ikke har behov for Elysium Celebrants tjenester, vil det ikke være noen tilbakebetaling for denne delen av planen.

Hvis du ønsker å endre begunstiget for en enkelt-, felles- eller DUO-plan, ber vi deg om å varsle klienten er@elysiumfuneralplans.com/ så snart som mulig.

9       REFUSJON AV FORPLIKTELSER

9.1   14 ÅRS KRAVPROSESS FOR REFUSJONSFORPLIKTELSER

Følgende er prosessen som bør følges for å gjøre det mulig for planinnehavere som er berettiget til refusjon i henhold til den 14-årige refusjonsforpliktelsen, å motta refusjonen sin i tide:

1. Vennligst oppbevar det originale refusjonsbeviset trygt så snart du har mottatt det. Vi anbefaler at du oppbevarer det i kundeportalen, der det opprinnelig ble levert.

1. Hvis du har bedt om papirkopier av alle dokumenter, må du sørge for at dokumentene oppbevares trygt sammen med andre papirer av høy verdi, for eksempel skjøter og testamenter. Vi anbefaler at du oppbevarer dem i banken din eller hos en advokat.

1. 30 dager før avtaleperioden utløper, vil vi skrive til deg og minne deg på det. Det er viktig at du oppdaterer oss med adresseendringer etter hvert som de skjer. Hvis vi ikke får beskjed om adresseendringer til rett tid, må Compliance se bevis av sikkerhetsmessige årsaker, noe som vil forsinke hele prosessen.

1. Vennligst send det originale tilbakebetalingsbeviset med rekommandert post til den registrerte adressen til Elysium Funeral Plans SL som er oppgitt i handelsregisteret på det aktuelle tidspunktet.

1. Når vi har mottatt det opprinnelige refusjonsbeviset, utfører vi en rekke sikkerhetskontroller, som blant annet kan innebære at vi ringer deg og stiller noen spørsmål.

1. Hvis refusjonsbeviset er lagt igjen i kundeportalen for sikker oppbevaring, er det ikke nødvendig å sende inn en kopi. Når Compliance har fullført sin due diligence, vil refusjonen bli utbetalt.

9.2   10-ÅRIG PROSESS FOR KRAV OM TILBAKEBETALING AV ELDRE FORPLIKTELSER

Følgende er prosessen som bør følges for å sikre at begunstigede som er berettiget til å motta Legacy Refund i henhold til den 10-årige Legacy Refund-forpliktelsen, kan motta refusjonen i tide:

1. Vennligst oppbevar det originale refusjonsbeviset trygt så snart du har mottatt det. Vi anbefaler at du oppbevarer det i kundeportalen, der det opprinnelig ble levert.

1. Hvis du har bedt om papirkopier av alle dokumenter, må du sørge for at dokumentene oppbevares trygt sammen med andre papirer av høy verdi, for eksempel skjøter og testamenter. Vi anbefaler at du oppbevarer dem i banken din eller hos en advokat.

1. 30 dager før perioden utløper, vil vi skrive til begunstigede og minne dem på at de har rett til å motta refusjon av planavgiften. Det er viktig at  de kan oppdatere oss med adresseendringer etter hvert som de skjer. Hvis vi ikke får beskjed om adresseendringer til rett tid, må Compliance se bevis av sikkerhetsmessige årsaker, noe som vil forsinke hele prosessen.

1. Vennligst send det originale tilbakebetalingsbeviset med rekommandert post til den registrerte adressen til Elysium Funeral Plans SL som er oppgitt i handelsregisteret på innløsningstidspunktet.

1. Når vi har mottatt det opprinnelige refusjonsbeviset, utfører vi en rekke sikkerhetskontroller, som blant annet kan innebære at vi ringer deg og stiller noen spørsmål.

1. Hvis refusjonsbeviset er lagt igjen i kundeportalen for sikker oppbevaring, er det ikke nødvendig å sende inn en kopi. Når Compliance har fullført sin due diligence, vil refusjonen bli utbetalt.

10.     BETALING

10.1   BETALINGSMÅTER - Det finnes flere måter å betale for Elysium Funeral Plan på:

1. I sin helhet, enten med debet eller kreditt ved hjelp av våre behandlingssystemer, enten direkte fra nettstedet vårt eller ved å ringe oss.

1. Via bankoverføring til vår konto i Banco Sabadell. Vær oppmerksom på at overføringer fra britiske bankkontoer kan medføre gebyrer, så det er bedre å overføre fra en konto med et IBAN-nummer i EU.

1. Månedlig rentefritt i opptil 10 år (120 måneder) via enten Continuous Card Authority eller Sepa Direct Debit

Hvis du bestemmer deg for å betale via en månedlig betalingsplan, må du være oppmerksom på at minimumsinnskuddene vi godtar, er

Enkeltabonnementer: 250 euro

Felles- og DUO-planer: 500 euro

Ta kontakt med kontoret hvis du ønsker å betale et høyere depositum for å redusere de månedlige avdragene.

Ved å opprette en Elysium Funeral Plan har du rett til visse privilegier som er beskrevet i punkt 7 ovenfor.

10.2   UBESVARTE BETALINGER - Hvis betalingen uteblir, skriver vi til deg for å informere deg om situasjonen, og vi vil forsøke å kreve inn betalingen på nytt. Hvis vi ikke klarer å inndrive betalingen en gang til, vil vi søke om betaling fra planinnehaveren via en alternativ metode.

Hvis de månedlige innbetalingene er to måneder på etterskudd, suspenderer vi abonnementet til innbetalingene er oppdatert.  Hvis planinnehaveren går bort under suspensjonen, vil vi kansellere planen og kreve et kanselleringsgebyr og refundere de resterende pengene til nærmeste pårørende. Vi er ikke forpliktet til å levere tjenesten på grunn av at planinnehaveren var i mislighold av kontraktsfestede månedlige betalinger på tidspunktet for dødsfallet.

Hvis planen kommer i tre måneders restanse, vil vi skrive til planinnehaveren og gi dem 7 dager til å bringe kontoen i god stand. Hvis dette ikke gjøres,  av en eller annen grunn, vil resultere i at Elysium Funeral Plans kansellerer planen, belaster kanselleringsgebyret og refunderer gjenværende penger til planinnehaveren. På tidspunktet for kanselleringen er vi ikke forpliktet til å levere tjenesten på grunn av at planinnehaveren har misligholdt de månedlige betalingene som er fastsatt i kontrakten.

10.3  UFULLSTENDIGE PLANER - Når en plan har en utestående saldo på tidspunktet for behovet, må de nærmeste pårørende eller andre familiemedlemmer gjøre opp for seg før den avtalte begravelsesplanen kan iverksettes. Hvis betalingen ikke mottas, vil vi kansellere planen og refundere pengene, minus vårt standard kanselleringsgebyr og eventuelle utestående begravelsesbyråkostnader, for eksempel begravelsesbyråkostnader, direkte til de pårørende. På tidspunktet for kanselleringen er vi ikke forpliktet til å levere tjenesten på grunn av at de utestående planutgiftene ikke har blitt dekket av pårørende eller andre familiemedlemmer.

11.   BESKYTTELSE AV DATA

II Spania reguleres beskyttelsen av data og datasystemene som håndterer disse dataene av "Ley Orgánica de Protección de Datos", den organiske loven om databeskyttelse, kjent som LOPD. Vi er LOPD-akkreditert, og en kopi av LOPD-akkrediteringen er tilgjengelig på forespørsel.

Som et spansk registrert selskap som behandler personopplysninger, er vi underlagt syv (7)  personvern- og ansvarlighetsprinsippene for databeskyttelse som er nedfelt i EUs GDPR-lovgivning, som LOPD er part i. Disse 7 nøkkelpunktene er

1. Lovlighet, rettferdighet og åpenhet - Behandlingen må være lovlig, rettferdig og åpen for den registrerte.

Elysium Funeral Plans vil alltid behandle opplysninger om sine kunder på en rettferdig og åpen måte, men med sikkerhet og personvern alltid i høysetet i alt vi gjør.

1. Formålsbegrensning - Du må behandle opplysningene for de legitime formålene som er spesifisert eksplisitt overfor den registrerte da du samlet dem inn.

Elysium Funeral Plans vil kun samle inn data om planinnehavere og potensielle planinnehavere rundt deres interesse for vårt utvalg av forhåndsbetalte begravelsesplaner og tilleggstilbud.

1. Minimering av data - Du skal bare samle inn og behandle så mye data som er absolutt nødvendig for de angitte formålene.

Elysium Funeral Plans vil kun samle inn opplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser overfor våre planinnehavere, deres pårørende og etterlatte.

1. Nøyaktighet - Du må sørge for at personopplysningene er korrekte og oppdaterte.

Elysium Funeral Plans bestreber seg på å holde nøyaktig informasjon om kundenes data så oppdatert som mulig med regelmessige gjennomganger av våre interne systemer og kryssreferanser av data fra Compliance.

1. Lagringsbegrensning - Du kan bare lagre personidentifiserende opplysninger så lenge det er nødvendig for det angitte formålet.

Elysium Funeral Plans lagrer kun personidentifiserbare data så lenge planinnehaverens kontrakt med oss varer, og i samsvar med spansk selskaps- og skattelovgivning.

1. Integritet og konfidensialitet - Behandlingen må skje på en måte som sikrer tilstrekkelig sikkerhet, integritet og konfidensialitet (f.eks. ved bruk av kryptering).

Elysium Funeral Plans oppbevarer alle data på sikre servere og overholder alle relevante GDPR-regler og -forskrifter. Elysium Funeral Plans bruker sikkerhet i flere lag med alle sine interne datasystemer for å sikre at ingen uautoriserte får tilgang til våre planinnehaveres data.

1. Ansvarlighet - Den behandlingsansvarlige er ansvarlig for å kunne dokumentere at alle disse prinsippene er i samsvar med GDPR.

Den behandlingsansvarlige og Head of Compliance gjennomgår ovennevnte hvert kvartal, og dersom det er mulig å forbedre noe punkt, innføres forbedringen så snart som mulig og testes grundig.  verifisert på regelmessig basis.

12    AVBESTILLING

12.1  INNENFOR DEN 30 DAGER LANGE VURDERINGSPERIODEN - TFølgende er akseptable metoder for avbestilling:

1. Via e-post til clientcare@elysiumfuneralplans.com/ med navn, adresse, fødselsdato og plannummer. Det ville hjelpe oss med å forbedre tjenesten vår hvis du kunne fortelle oss hvorfor du bestemte deg for å si opp, men det er helt frivillig å oppgi denne informasjonen.

1. Via post, ved å signere og fylle ut angrerettskjemaet og sende det til Client Care, Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, Spania

1. Vennligst send avbestillingsskjemaet med rekommandert post. Det ville hjelpe oss med å forbedre tjenestene våre hvis du kunne fortelle oss hvorfor du har bestemt deg for å avbestille, men det er helt frivillig å oppgi denne informasjonen.

Du vil motta full refusjon innen 72 timer. Refusjonen vil bli overført til det samme mediet som ble brukt til å kjøpe abonnementet. Vi vil ikke under noen omstendigheter sende refusjonen til en tredjeparts bankkonto eller kreditere et tredjeparts kreditt- eller debetkort.

Vær oppmerksom på dette: Du har tretti (30) dager, med dagen for opprettelse av planen som dag én (1) av betraktningsperioden på 30 dager.

12.2  UTENFOR DEN 30 DAGER LANGE VURDERINGSPERIODEN - TFølgende er akseptable metoder for avbestilling:

1. Via e-post til clientcare@elysiumfuneralplans.com/, med navn, adresse, fødselsdato og plannummer. Det ville hjelpe oss med å forbedre tjenesten vår hvis du kunne fortelle oss hvorfor du bestemte deg for å si opp, men det er helt frivillig å oppgi denne informasjonen.

1. Via post, ved å signere og fylle ut angrerettskjemaet og sende det til Elysium Funeral Plans SL, C/Carlos Cervera 14,Bajo 46006 Valencia, Spania.

1. Igjen, det ville hjelpe oss med å forbedre tjenesten vår hvis du kunne fortelle oss hvorfor du bestemte deg for å avbryte, men det er helt frivillig å oppgi denne informasjonen.

Refusjonen vil bli utbetalt til deg innen 14 dager etter at vi har mottatt din forespørsel om kansellering. Årsaken til den lengre tidsrammen er at vi må fjerne midlene dine fra investeringene på en slik måte at det ikke undergraver andre planinnehaveres posisjoner og at deres investeringer er beskyttet. Vi tar et avbestillingsgebyr på 295 euro, som trekkes fra pengene før du får dem tilbake.

Hvis du har benyttet deg av gratistestamentet og avbestiller innen 5 år, vil vi trekke fra prisen på testamentet samt avbestillingsgebyret. Etter 5 år bortfaller dette, selv om avbestillingsgebyret fortsatt belastes.

Refusjonen vil bli sendt til det samme mediet som ble brukt til å kjøpe abonnementet. Vi vil ikke under noen omstendigheter sende tilbakebetalingen til en tredjeparts bankkonto eller kreditere et tredjeparts kreditt- eller debetkort som har fått tilsendt bevis som bekrefter og dokumenterer et bankbytte.

13.   KLAGER

Vi mener at Elysium Funeral Plans gir deg mye for pengene, og at vår service står i stil med dette når det gjelder profesjonalitet og integritet.

Hvis du har grunn til å klage, ber vi deg om å sende klagen skriftlig til

Kundebehandling

Elysium Funeral Plans SL,

C/Carlos Cervera 14,

Bajo 46006 Valencia,

Spania.

Alternativt kan du sende klagen på e-post til clientcare@elysiumfuneralplans.com/.

Vennligst oppgi følgende informasjon:

1. Ditt/dine navn(er)

1. Din adresse

1. Din(e) fødselsdato(er)

1. Ditt plannummer

1. Hva klagen gjelder, vær så spesifikk som mulig, slik at vi kan identifisere problemet(ene)

1. Navnene på eventuelle medarbeidere du har snakket med i forbindelse med saken før du eskalerte den til en klage.

Vi vil bekrefte klagen din innen 7 dager, og på det tidspunktet vil vi gi deg en forventet dato for når vi enten vil være i stand til å løse klagen din, eller, hvis vi ikke er i stand til det, vil vi oppdatere deg med en revidert tidsplan.

14.   Gjeldende lover

Europeisk lov gjelder for alle produkter og tjenester som leveres av Elysium Funeral Plans SL, spesielt EUs forbrukerrettighetsdirektiv, som våre planavtaler og vilkår og betingelser opererer mot.