Elysium
Planes funerarios
España • Portugal • Chipre
Última actualización: septiembre de 2026
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Las presentes Condiciones Generales regulan la compra y la prestación de planes funerarios prepagados y los servicios asociados que ofrece Elysium Funeral Plans SL (“Elysium”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
Al contratar un Plan Funerario de Elysium, el titular del plan (“usted” o “su”) acepta los presentes Términos y Condiciones, así como la documentación específica del plan emitida por Elysium.
Las presentes Condiciones se aplican a los planes contratados en España, Portugal y Chipre, siempre que se respeten las leyes de obligado cumplimiento y los requisitos de protección del consumidor aplicables en el país correspondiente.
Elysium Funeral Plans SL
C/ Carlos Cervera, 14, planta baja
46006 Valencia
España
CIF/NIF: B19931633
Teléfono: +34 960 730 230
Correo electrónico: clientcare@elysiumfuneralplans.com
Elysium ofrece planes funerarios prepagados y los servicios funerarios correspondientes a los clientes que cumplan los requisitos en España, Portugal y Chipre.
Los servicios funerarios se organizan a través de Elysium y de sus agentes funerarios designados, profesionales del sector funerario y otros proveedores de servicios autorizados.
La terminología local puede variar, por ejemplo:
A los efectos de las presentes Condiciones:
Los principales planes de Elysium son:
Un plan de cremación directa disponible específicamente para nuevos clientes que cumplan los requisitos y tengan 75 años o más, siempre que se cumplan los requisitos de elegibilidad aplicables.
El importe de Elysium Assist debe abonarse en su totalidad.
Un plan de cremación directa sin asistentes al funeral ni ceremonia fúnebre religiosa o humanista.
Un plan funerario tradicional que incluye el entierro o la cremación y la atención a los familiares y amigos del difunto, sin ceremonia funeraria religiosa ni humanista.
Un plan funerario tradicional que incluye el entierro o la cremación, los asistentes al funeral y una ceremonia fúnebre religiosa o humanista.
Un plan de repatriación que ofrece servicios específicos de repatriación desde España, Portugal o Chipre a un país de destino que cumpla los requisitos, con sujeción a la documentación específica del plan y a la legislación aplicable.
Un plan que incluye una celebración de la vida dirigida por un celebrante de Elysium antes del fallecimiento del titular del plan.
Las prestaciones funerarias tras el fallecimiento siguen rigiéndose por el plan funerario correspondiente.
Elysium Assist está disponible para nuevos clientes mayores de 75 años que cumplan los requisitos de elegibilidad aplicables de Elysium en el momento de la contratación.
Los titulares actuales de un plan Elysium no pueden cambiar su plan actual por un plan Elysium Assist.
Elysium Assist solo está disponible si se abona el importe íntegro.
No está disponible mediante pago mensual ni a plazos.
El precio actual anunciado para Elysium Assist es de €1,800.
El precio aplicable se confirmará en la documentación específica de cada plan.
Elysium Assist ofrece un servicio sencillo de cremación directa.
Solo se incluyen los productos y servicios que se indican expresamente en la documentación del Plan Elysium Assist.
Queda excluido todo aquello que no se haya incluido expresamente, salvo que se acuerde posteriormente por escrito.
Elysium Assist no cumple los requisitos para formar parte de ninguna colección de Elysium Privilege.
Esto incluye, salvo que se acuerde expresamente lo contrario:
Un plan «Elysium Assist» puede cambiarse por otro plan funerario «Elysium» disponible en cualquier momento.
La actualización estará sujeta a:
Elysium Assist no se puede combinar con ninguna otra oferta, promoción o descuento de Elysium, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Cuando Elysium Assist se utilice como acuerdo de transferencia, no se reembolsarán los gastos de cancelación, administración u otros gastos impuestos por otro proveedor de planes funerarios, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Los trámites funerarios se llevarán a cabo a través de un proveedor de servicios local autorizado y adecuado, y estarán sujetos a la disponibilidad local, los requisitos operativos y la legislación aplicable.
En función de la disponibilidad local y de la legislación aplicable, el Plan Clarity incluye:
Salvo que se indique expresamente en la documentación del plan, Clarity no incluye:
En función de la disponibilidad local y de la legislación aplicable, Tranquility incluye:
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Tranquility no incluye:
En función de la disponibilidad local y de la legislación aplicable, Serenity incluye:
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Serenity no incluye:
El Plan Unity ofrece servicios específicos de repatriación desde España, Portugal o Chipre a un país de destino que cumpla los requisitos.
El país de destino y el alcance de la repatriación se confirmarán en la documentación específica del plan.
En función del plan concreto, la disponibilidad local y la legislación aplicable, Unity puede incluir:
Si el familiar más cercano elige una empresa funeraria distinta de la designada por Elysium en el país de destino, cualquier contribución especificada en el Plan podría quedar sin efecto.
Cuando exista una aportación, esta se limitará al importe indicado en la documentación del plan.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Unity no incluye:
El Plan Elysium para no residentes está pensado para personas que no residen en España, Portugal o Chipre, pero que poseen una vivienda, pasan tiempo o visitan con regularidad uno o varios de estos países.
El plan permite al titular del mismo asegurarse un precio acordado para el plan funerario, al tiempo que conserva la flexibilidad en caso de que, en última instancia, fallezca fuera de los países cubiertos.
A 500 € de fianza debe abonarse para garantizar el precio acordado en el Plan.
El precio acordado se confirmará en la documentación específica del plan.
Si el titular del plan fallece en España, Portugal o Chipre, Elysium se encargará de organizar el funeral de acuerdo con el plan seleccionado y la documentación del plan aplicable.
Si el titular del plan fallece fuera de España, Portugal o Chipre, el Plan para no residentes no prevé que Elysium se encargue de organizar o sufragar los gastos del funeral en ese país.
De acuerdo con las condiciones del Plan, el depósito de 500 € se devolverá al familiar más cercano, una vez deducido un 100 € en concepto de gastos de gestión.
Por lo tanto, el importe reembolsable será de €400.
La tasa administrativa de 100 € cubre los trámites relacionados con la cancelación del Plan para no residentes y la tramitación del reembolso correspondiente.
La tasa administrativa no es reembolsable.
Elysium no organiza, gestiona ni financia los servicios funerarios que tengan lugar fuera de España, Portugal o Chipre en el marco del Plan para no residentes, ni asume responsabilidad alguna por ellos.
Los familiares más cercanos o la familia son los responsables de organizar el funeral en el país donde se produzca el fallecimiento.
El plan para no residentes de Elysium no da derecho a ninguna de las ofertas de la colección Elysium Privilege.
Esto incluye, salvo que se acuerde expresamente lo contrario:
El Plan para no residentes no incluye el reembolso de los gastos de cancelación, administración u otros gastos que imponga otro proveedor de planes funerarios, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
El titular del plan deberá notificarlo a Elysium en caso de que pase a ser residente en España, Portugal o Chipre.
Elysium podría revisar el Plan y determinar si un Plan alternativo resulta más adecuado.
Un «Plan Familiar» ofrece servicios de planificación funeraria para los miembros de una misma familia que cumplan los requisitos.
Los planes «Founder» que cumplan los requisitos deben contratarse en su totalidad, salvo que se indique lo contrario en la documentación del plan familiar.
Se pueden añadir otros miembros de la familia que cumplan los requisitos, siempre que se respeten las condiciones y tarifas aplicables del Plan Familiar.
Elysium puede ofrecer un «Children’s Clarity Plan» gratuito para cada menor de 18 años que cumpla los requisitos, por cada plan de adulto que cumpla los requisitos y se abone íntegramente.
El Plan para la Infancia:
Entre los familiares que cumplen los requisitos pueden figurar los hijos, los hijastros, los nietos y los nietastros.
Es posible que se exija presentar pruebas de dicha relación.
El plan para adultos que cumpla los requisitos debe permanecer activo.
Si se cancela o se activa el plan para adultos que da derecho a la cobertura, el plan para niños dejará de estar vigente.
Siempre que sea posible, el Plan Infantil se puede ampliar a Tranquility o Serenity abonando la diferencia correspondiente.
Un Plan Infantil mejorado no da derecho automáticamente a los privilegios.
Un «Living Plan» incluye una «Celebración de la Vida», dirigida por un celebrante de Elysium, que tiene lugar antes del fallecimiento del titular del plan.
La «Celebración de la Vida» puede celebrarse a lo largo de un día o un fin de semana, según lo acordado con el titular del plan y el organizador de la celebración.
Las prestaciones funerarias tras el fallecimiento siguen rigiéndose por el Plan Funerario Elysium correspondiente.
Pueden aplicarse condiciones adicionales por parte del celebrante.
Las colecciones «Privilege» solo se aplican a los planes que se indiquen expresamente como aptos.
Los planes que cumplan los requisitos y paguen la cuota íntegra podrán recibir:
Elysium Assist y el Plan para no residentes quedan excluidos de las colecciones Privilege.
Los planes mensuales que cumplan los requisitos y se paguen en un plazo de hasta 60 meses pueden beneficiarse de:
Los planes mensuales que cumplan los requisitos y se paguen en un plazo de entre 61 y 120 meses se benefician de:
Cada titular de un plan que cumpla los requisitos dispone de 21 días a partir de la fecha de creación del plan para valorar si este se ajusta a sus necesidades.
La fecha de creación del Plan es el Día 1.
La cancelación deberá solicitarse por escrito.
Siempre que lo permita la legislación aplicable y una vez completado el proceso de cancelación, se reembolsarán los pagos que cumplan los requisitos.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita los derechos legales de cancelación o desistimiento que no puedan excluirse legalmente.
En su caso, si no se ha recurrido a un Plan que cumpla los requisitos en un plazo de 14 años a partir de la fecha de inicio correspondiente, Elysium reembolsará la cuota del Plan de conformidad con el Compromiso de reembolso y asumirá la responsabilidad de la prestación funeraria en el momento en que sea necesaria, con sujeción a la Documentación del Plan y a la legislación aplicable.
En el caso de los planes mensuales, el compromiso de reembolso de 14 años comienza una vez que el plan se haya abonado íntegramente, salvo que la documentación del plan indique lo contrario.
En el caso de los planes que cumplan los requisitos y cujen las primas se paguen íntegramente, si el titular del plan fallece después del décimo aniversario pero antes del decimocuarto, Elysium reembolsará la cuota del plan que cumpla los requisitos al beneficiario o beneficiarios designados cuando se alcance el decimocuarto aniversario, con sujeción a las condiciones aplicables.
Los beneficiarios deben cumplir los requisitos de identidad y verificación de Elysium.
Cuando el beneficiario sea menor de 18 años, el pago se aplazará hasta que alcance la mayoría de edad o se tramitará de conformidad con la legislación aplicable.
Los titulares del plan que cumplan los requisitos y paguen la cuota completa podrán recibir un testamento estándar redactado por un profesional a través de un redactor de testamentos o un profesional jurídico designado por Elysium.
El servicio de testamentos está sujeto a los requisitos profesionales y legales aplicables en el país correspondiente.
Los trámites jurídicos adicionales, los testamentos complejos, las certificaciones notariales, las inscripciones, las traducciones u otros servicios pueden conllevar gastos adicionales a cargo del titular del plan.
Si el titular del plan rechaza el testamento, no se ofrecerá ninguna alternativa en efectivo.
Siempre que la ley lo permita, si el Plan se cancela durante los primeros cinco años, Elysium podrá deducir el coste correspondiente al testamento de cualquier reembolso que se deba abonar.
Siempre que se incluya en la colección «Privilege» correspondiente:
Planes con cobertura total
Se puede realizar una donación de hasta 40 € a una organización benéfica seleccionada de la lista de organizaciones benéficas aprobadas por Elysium.
Planes mensuales disponibles con una duración de hasta 60 meses
Se puede realizar una donación de hasta 20 €.
Las donaciones se realizarán normalmente una vez finalizado el periodo de consideración correspondiente y siempre que el plan siga vigente.
Cuando esté incluido en la colección «Privilege» correspondiente, Elysium se encargará de la plantación de árboles a través de su socio medioambiental.
La plantación de árboles podrá llevarse a cabo una vez transcurridos el periodo de reflexión y el periodo de establecimiento correspondientes.
Si el Plan se cancela antes de que se emita la orden de plantación, Elysium podrá cancelar la plantación.
Los planes elegibles con cuota completa también pueden beneficiarse de la plantación de árboles con motivo del aniversario, cuando así se especifique.
Los nuevos titulares de un plan que paguen la cuota íntegra y que se cambien desde otro proveedor de planes funerarios podrán tener derecho al reembolso de la tasa de cancelación cobrada por el proveedor anterior.
Elysium podría requerir:
Elysium abonará el importe menor entre la tasa de cancelación verificada y el importe máximo especificado en las condiciones de transferencia aplicables.
Los planes que cumplan los requisitos podrán participar en la iniciativa anual «12 sorteos de la buena suerte» de Elysium.
Los planes de pago completo se incluirán normalmente en el sorteo correspondiente al mes en el que se haya creado el plan.
Los planes mensuales que cumplan los requisitos se registrarán normalmente una vez que se haya abonado íntegramente el importe del plan.
Para seguir cumpliendo los requisitos, el plan debe estar al día con los pagos.
Los planes «Elysium Assist» y para no residentes no cumplen los requisitos.
Un plan podrá seguir siendo elegible para futuros sorteos hasta que:
Cualquier premio o beneficio está sujeto a las condiciones de la promoción aplicables al sorteo correspondiente.
Un Plan podrá, previa aprobación de Elysium y con arreglo a la legislación aplicable, ser transferido una vez transcurrido el período de carencia especificado en la documentación del Plan.
Para los planes que exigen un período de cinco años antes de la transferencia:
Tras una transferencia aprobada:
Las solicitudes para cambiar de beneficiario deben presentarse por escrito a:
Los planes pueden pagarse:
El depósito mínimo para los planes mensuales es de 500 €, salvo que se indique lo contrario en la documentación de cada plan.
Es posible que se solicite un depósito más elevado para reducir las cuotas mensuales.
Las formas de pago pueden variar en función del país en el que se contrate el plan.
Si se incumple un pago mensual, Elysium se lo notificará al titular del plan y podrá intentar cobrar el pago de nuevo.
Si el pago sigue pendiente, Elysium podrá solicitar una forma de pago alternativa.
En caso de que un Plan acumule un retraso significativo en los pagos, Elysium podrá suspenderlo de conformidad con la documentación del Plan y la legislación aplicable.
Si el Plan queda suspendido y el titular del Plan fallece durante el periodo de suspensión, las obligaciones de Elysium se determinarán con arreglo a la documentación del Plan, el saldo pendiente y la legislación aplicable.
Si un plan mensual tiene un saldo pendiente en el momento de su activación, es posible que sea necesario abonar dicho saldo contractual pendiente antes de que se pueda prestar el servicio funerario completo.
Se informará al familiar más cercano o al representante autorizado del importe pendiente.
En caso de que no se abone el saldo pendiente, las obligaciones de Elysium se regirán por las condiciones del Plan y la legislación aplicable.
Las solicitudes de cancelación presentadas dentro del plazo de reflexión de 21 días deben enviarse a:
clientcare@elysiumfuneralplans.com
Para que podamos identificar el Plan correspondiente y tramitar la solicitud, la solicitud de cancelación debe incluir la siguiente información:
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, de conformidad con la legislación aplicable.
Elysium hará que bajo ninguna circunstancia, reembolso a una cuenta de un tercero.
Las solicitudes de cancelación presentadas tras el periodo de reflexión de 21 días deberán enviarse a:
clientcare@elysiumfuneralplans.com
Para que podamos identificar el Plan correspondiente y tramitar la solicitud, la solicitud de cancelación debe incluir la siguiente información:
Nombre completo;
Dirección;
Fecha de nacimiento; y
N.º de plan.
Una vez recibida una solicitud de cancelación válida, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 días laborables. A tasa de cancelación de 495 € por cada Plan cancelado se aplicará.
En los casos en que el titular o los titulares del plan hayan recibido un reembolso en virtud del Elysium ‘Incorporación’ programa, cualquier importe que se haya reembolsado previamente en virtud de dicho programa también se deducirá del importe a pagar en caso de cancelación.
Nos reservamos el derecho a compensar cualquier importe adeudado con un plan asociado que se encuentre en mora en el momento en que se procese el reembolso.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, de conformidad con la legislación aplicable.
Elysium hará que bajo ninguna circunstancia, reembolso a una cuenta de un tercero.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones tiene por objeto suprimir o limitar ningún derecho legal del consumidor.
Elysium trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y la legislación nacional aplicable en materia de protección de datos.
Los datos podrán tratarse con los siguientes fines:
La información podrá compartirse, cuando sea necesario, con empresas funerarias designadas, instalaciones funerarias, crematorios, cementerios, oficiantes de ceremonias, redactores de testamentos, profesionales del ámbito jurídico, proveedores de servicios de pago y otros proveedores de servicios autorizados.
En la Política de privacidad de Elysium se ofrece más información al respecto.
Los trámites relacionados con el funeral, el entierro, la cremación y la repatriación están sujetos a la legislación y a los requisitos operativos del país en el que se preste el servicio correspondiente.
Entre ellos pueden figurar los requisitos impuestos por:
En caso de que, debido a requisitos legales, normativos u operativos, no sea razonablemente posible prestar un servicio exactamente tal y como se describe, Elysium intentará ofrecer una alternativa razonable dentro del alcance y el valor del Plan, siempre que la ley lo permita.
Elysium actuará con la diligencia y la competencia razonables a la hora de organizar los servicios incluidos en un Plan.
Elysium no se hará responsable de ningún retraso o de la imposibilidad de prestar un servicio cuando ello se deba a circunstancias que escapen a nuestro control razonable, entre las que se incluyen:
En tales casos, Elysium intentará ofrecer una alternativa adecuada siempre que sea razonablemente posible.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones tiene por objeto excluir o limitar los derechos obligatorios de los consumidores aplicables en España, Portugal, Chipre, la Unión Europea o cualquier otro lugar.
Cuando la legislación aplicable otorgue derechos más amplios que los establecidos en las presentes Condiciones, se aplicarán dichos derechos.
Los requisitos legales obligatorios prevalecerán sobre cualquier disposición contraria de las presentes Condiciones.
Las reclamaciones deben dirigirse a:
Atención al cliente
Elysium Funeral Plans SL
C/ Carlos Cervera, 14, planta baja
46006 Valencia
España
Correo electrónico: clientcare@elysiumfuneralplans.com
Teléfono: +34 960 730 230
Por favor, facilite:
Nuestro objetivo es acusar recibo de las reclamaciones en un plazo de siete días y facilitar un plazo estimado para su resolución o para nuevas comunicaciones.
Cuando proceda, Elysium facilitará información sobre la autoridad competente en materia de protección de datos o de los consumidores.
Elysium cumplirá con la legislación vigente y los requisitos de protección del consumidor aplicables al Plan y al país en cuestión.
La legislación contractual aplicable y la jurisdicción competente se indicarán en la documentación de cada plan, cuando sea necesario.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones impide que un consumidor ejerza los derechos obligatorios que le asisten en virtud de la legislación que le sea aplicable.
Elysium podrá actualizar las presentes Condiciones cuando sea razonablemente necesario para reflejar cambios en:
Los cambios no supondrán la supresión con carácter retroactivo de los derechos contractuales ya adquiridos por el titular de un plan cuando así lo prohíba la ley.
La versión aplicable a un plan concreto será, por regla general, la versión facilitada en el momento de la creación del plan, sin perjuicio de los requisitos legales obligatorios.
Los siguientes documentos deben leerse conjuntamente:
En caso de conflicto, prevalecerá la ley imperativa.
Cuando la documentación específica del plan contenga condiciones concretas relativas al plan contratado, dichas condiciones se aplicarán a esa disposición.
Elysium actuará con la diligencia y la competencia razonables a la hora de organizar los servicios incluidos en cada plan.
Ninguna declaración verbal modificará las presentes condiciones contractuales, salvo que sea confirmada por escrito por un representante autorizado de Elysium.
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones resultara ilegal, inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo de aplicación en la medida en que lo permita la ley.
El hecho de que Elysium no haga valer una disposición de forma inmediata no constituye una renuncia a dicha disposición.
El titular del plan debe conservar estas Condiciones junto con la documentación específica de su plan y otros documentos importantes.
En caso de fallecimiento, estamos aquí para CUIDARTE, PROTEGERTE y APOYARTE.
1. Llámanos inmediatamente al +34 919 930 630
2. Informa a las personas de tu entorno de que el difunto tiene un Plan Funerario Elysium.
3. No firmes ningún documento.
4. Llama al 112 para comunicar el fallecimiento
Estaremos en contacto constante contigo durante este momento difícil.