Elysium
Planos funerários
Espanha • Portugal • Chipre
Última atualização: setembro de 2026
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Os presentes Termos e Condições regem a aquisição e a prestação de planos funerários pré-pagos e serviços associados fornecidos pela Elysium Funeral Plans SL (“Elysium”, “nós”, “nos” ou “nosso”).
Ao adquirir um Plano Funerário Elysium, o Titular do Plano (“você” ou “seu”) aceita os presentes Termos e Condições, juntamente com a Documentação específica do Plano emitida pela Elysium.
Os presentes Termos aplicam-se aos Planos subscritos em Espanha, Portugal e Chipre, sempre sujeitos às disposições legais obrigatórias e aos requisitos de proteção do consumidor aplicáveis no país em questão.
Elysium Funeral Plans SL
Rua Carlos Cervera, n.º 14, rés-do-chão
46006 Valência
Espanha
CIF/NIF: B19931633
Telefone: +34 960 730 230
A Elysium oferece planos funerários pré-pagos e serviços funerários associados a clientes elegíveis em Espanha, Portugal e Chipre.
Os serviços funerários são organizados pela Elysium e pelos seus agentes funerários designados, profissionais do setor funerário e outros prestadores de serviços autorizados.
A terminologia local pode variar, incluindo:
Para efeitos dos presentes Termos:
Os principais planos da Elysium são:
Um plano de cremação direta disponível especificamente para novos clientes elegíveis com 75 anos ou mais, sujeito aos requisitos de elegibilidade aplicáveis.
O Elysium Assist deve ser pago na totalidade.
Um plano de cremação direta, sem familiares presentes nem cerimónia fúnebre religiosa ou humanista.
Um plano funerário tradicional que inclui o enterro ou a cremação e a receção dos enlutados, sem cerimónia fúnebre religiosa ou humanista.
Um plano funerário tradicional que inclui o enterro ou a cremação, os familiares e amigos presentes e uma cerimónia fúnebre religiosa ou humanista.
Um plano de repatriação que presta serviços de repatriação específicos a partir de Espanha, Portugal ou Chipre para um país de destino elegível, sujeito à documentação específica do plano e à legislação aplicável.
Um plano que inclui uma celebração da vida conduzida por um celebrante da Elysium antes do falecimento do titular do plano.
As disposições relativas ao funeral após o falecimento continuam a ser regidas pelo plano funerário subjacente.
O Elysium Assist está disponível para novos clientes com 75 anos ou mais que cumpram os requisitos de elegibilidade aplicáveis da Elysium no momento da aquisição.
Os titulares atuais do Plano Elysium não podem mudar para um plano de nível inferior, como o Elysium Assist.
O Elysium Assist só está disponível se for pago na totalidade.
Não está disponível com pagamento mensal nem em prestações.
O preço atual anunciado para o Elysium Assist é de €1,800.
O preço aplicável será confirmado na documentação específica de cada plano.
A Elysium Assist oferece um serviço simples de cremação direta.
Apenas estão incluídos os bens e serviços expressamente indicados na documentação do Plano Elysium Assist.
Tudo o que não estiver expressamente incluído fica excluído, salvo acordo posterior por escrito.
O Elysium Assist não dá direito a nenhuma coleção Elysium Privilege.
Isto inclui, salvo acordo expresso em contrário:
Um Plano Elysium Assist pode ser atualizado para outro Plano Funerário Elysium disponível a qualquer momento.
A atualização estará sujeita a:
O Elysium Assist não pode ser combinado com outra oferta, promoção ou desconto da Elysium, salvo se tal for expressamente acordado por escrito.
Nos casos em que o Elysium Assist seja utilizado no âmbito de um acordo de transferência, as despesas de cancelamento, administrativas ou outras cobradas por outro prestador de serviços funerários não serão reembolsadas, a menos que tal tenha sido expressamente acordado por escrito.
Os preparativos para o funeral serão realizados através de um prestador de serviços local autorizado e adequado, e estão sujeitos à disponibilidade local, aos requisitos operacionais e à legislação aplicável.
Sujeito à disponibilidade local e à legislação aplicável, o Plano Clarity inclui:
A menos que esteja expressamente previsto na Documentação do Plano, o Clarity não inclui:
Sujeito à disponibilidade local e à legislação aplicável, o Tranquility inclui:
A menos que seja expressamente indicado, o Tranquility não inclui:
Sujeito à disponibilidade local e à legislação aplicável, o Serenity inclui:
Salvo indicação expressa em contrário, o Serenity não inclui:
O Plano Unity oferece serviços específicos de repatriamento a partir de Espanha, Portugal ou Chipre para um país de destino elegível.
O país de acolhimento e o âmbito do repatriamento serão confirmados na documentação específica do plano.
Sujeito ao plano específico, à disponibilidade local e à legislação aplicável, a Unity pode incluir:
Se o familiar mais próximo escolher um agente funerário diferente do designado pela Elysium no país de destino, qualquer contribuição prevista no Plano poderá ser anulada.
Caso exista uma contribuição, esta está limitada ao montante indicado na Documentação do Plano.
Salvo indicação expressa em contrário, o Unity não inclui:
O Plano Elysium para Não Residentes destina-se a pessoas singulares que não sejam residentes em Espanha, Portugal ou Chipre, mas que possuam imóveis, passem algum tempo ou visitem regularmente um ou mais destes países.
O Plano permite ao Titular do Plano garantir um preço acordado para o plano funerário, mantendo, ao mesmo tempo, a flexibilidade caso venha a falecer fora dos países abrangidos.
A Caução de 500 € deve ser pago para garantir o preço acordado no Plano.
O preço acordado será confirmado na documentação específica do plano.
Se o Titular do Plano falecer em Espanha, Portugal ou Chipre, a Elysium tratará do funeral de acordo com o Plano selecionado e com a Documentação do Plano aplicável.
Se o Titular do Plano falecer fora de Espanha, Portugal ou Chipre, o Plano para Não-Residentes não prevê que a Elysium organize ou pague um funeral nesse país.
Sujeito às condições do Plano, o depósito de 500 € será devolvido ao familiar mais próximo, deduzido de um 100 € de taxa administrativa.
O montante a reembolsar será, portanto, €400.
A taxa administrativa de 100 € cobre os custos administrativos associados ao encerramento do Plano para Não-Residentes e ao processamento do reembolso aplicável.
A taxa administrativa não é reembolsável.
A Elysium não organiza, não gere, não financia nem assume qualquer responsabilidade pelos serviços funerários realizados fora de Espanha, Portugal ou Chipre ao abrigo do Plano para Não Residentes.
Os familiares mais próximos ou a família são responsáveis por tratar de todos os preparativos para o funeral no país onde ocorre o falecimento.
O Plano Elysium para Não-Residentes não dá direito a nenhuma das ofertas da Elysium Privilege Collection.
Isto inclui, salvo acordo expresso em contrário:
O Plano para Não Residentes não inclui o reembolso de taxas de cancelamento, administrativas ou outras taxas cobradas por outro prestador de planos funerários, a menos que tal tenha sido expressamente acordado por escrito.
O Titular do Plano deve notificar a Elysium caso passe a ser residente em Espanha, Portugal ou Chipre.
A Elysium poderá analisar o Plano e confirmar se um Plano alternativo é mais adequado.
Um Plano Familiar oferece serviços de planeamento funerário aos membros elegíveis de uma mesma família.
Os Planos Fundador elegíveis devem ser adquiridos na totalidade, salvo indicação em contrário na documentação do Plano Familiar.
Podem ser adicionados outros membros da família elegíveis, sujeito aos termos e preços aplicáveis ao Plano Familiar.
A Elysium pode oferecer um Plano Clarity Infantil gratuito para uma criança elegível com menos de 18 anos por cada Plano de adulto elegível com pagamento integral.
O Plano para as Crianças:
As relações elegíveis podem incluir filhos, enteados, netos e netos por parte de cônjuge.
Pode ser necessário apresentar provas dessa relação.
O Plano para adultos elegível deve permanecer ativo.
Se o Plano para Adultos elegível for cancelado ou ativado, o Plano para Crianças deixará de vigorar.
Sempre que disponível, o Plano Infantil pode ser atualizado para o Plano Tranquility ou Serenity mediante o pagamento da diferença aplicável.
Um Plano Infantil atualizado não dá automaticamente direito a Privilégios.
Um Plano de Vida inclui uma Celebração da Vida conduzida por um Celebrante da Elysium antes do falecimento do titular do plano.
A Celebração da Vida pode decorrer ao longo de um dia ou de um fim de semana, conforme acordado com o Titular do Plano e o Celebrante.
As disposições relativas ao funeral após o falecimento continuam a ser regidas pelo Plano Funerário Elysium subjacente.
Podem aplicar-se condições adicionais relativas ao celebrante.
As Coleções Privilege aplicam-se apenas aos Planos expressamente identificados como elegíveis.
Os planos elegíveis com pagamento integral podem receber:
O Elysium Assist e o Plano para Não Residentes estão excluídos das Privilege Collections.
Os planos mensais elegíveis, com pagamento em até 60 meses, podem beneficiar de:
Os planos mensais elegíveis, com um prazo de pagamento entre 61 e 120 meses, beneficiam de:
Cada Titular do Plano elegível dispõe de 21 dias a contar da data de criação do Plano para avaliar se este é adequado.
A data em que o Plano é criado é o Dia 1.
O cancelamento deve ser solicitado por escrito.
Sob reserva da legislação aplicável e da conclusão do processo de cancelamento, os pagamentos elegíveis serão reembolsados.
Nenhuma disposição dos presentes Termos limita quaisquer direitos legais de cancelamento ou rescisão que não possam ser legalmente excluídos.
Sempre que aplicável, caso um Plano elegível não tenha sido acionado no prazo de 14 anos a contar da data de início aplicável, a Elysium reembolsará a Taxa do Plano, em conformidade com o Compromisso de Reembolso, e assumirá a responsabilidade pela prestação de serviços funerários no momento em que forem necessários, sujeito à Documentação do Plano e à legislação aplicável.
No caso dos planos mensais, o compromisso de reembolso de 14 anos tem início quando o plano tiver sido integralmente pago, salvo indicação em contrário na documentação do plano.
No caso dos Planos elegíveis com pagamento integral, em que o Titular do Plano venha a falecer após o décimo aniversário, mas antes do décimo quarto aniversário, a Elysium reembolsará a Taxa do Plano elegível ao(s) Beneficiário(s) designado(s) quando for atingido o décimo quarto aniversário, sujeito aos termos aplicáveis.
Os beneficiários têm de cumprir os requisitos de identificação e verificação da Elysium.
Caso o beneficiário tenha menos de 18 anos, o pagamento será adiado até à idade legal aplicável ou tratado de outra forma, em conformidade com a legislação aplicável.
Os titulares do plano elegíveis que paguem a quota integral podem receber um testamento padrão elaborado por um redator de testamentos ou profissional jurídico designado pela Elysium.
O serviço de testamentos está sujeito aos requisitos profissionais e legais aplicáveis no país em questão.
Trabalhos jurídicos adicionais, testamentos complexos, autenticações notariais, registos, traduções ou outros serviços podem implicar custos adicionais a cargo do Titular do Plano.
Se o Titular do Plano recusar o testamento, não será oferecida qualquer alternativa em dinheiro.
Sempre que legalmente permitido, caso o Plano seja cancelado nos primeiros cinco anos, a Elysium poderá deduzir o custo aplicável do testamento de qualquer reembolso devido.
Quando incluído na Coleção de Privilégios aplicável:
Planos com pagamento integral
É possível fazer um donativo até 40 € a uma instituição de caridade selecionada a partir da lista de instituições de caridade aprovadas pela Elysium.
Planos mensais elegíveis com duração até 60 meses
É possível fazer um donativo até 20 €.
As doações serão normalmente efetuadas após o Período de Análise aplicável e desde que o Plano se mantenha ativo.
Sempre que tal estiver incluído na «Privilege Collection» aplicável, a Elysium organizará a plantação de árvores através do seu parceiro ambiental.
A plantação de árvores poderá ocorrer após o Período de Consideração aplicável e o período de estabelecimento.
Se o Plano for cancelado antes da emissão da instrução de plantação, a Elysium poderá cancelar a plantação.
Os planos elegíveis com pagamento integral também podem beneficiar de uma ação de plantação de árvores por ocasião do aniversário, quando tal estiver especificado.
Os novos titulares de planos elegíveis que paguem a quota integral e que se transfiram de outro prestador de planos funerários podem ter direito ao reembolso da taxa de cancelamento cobrada pelo prestador anterior.
O Elysium poderá exigir:
A Elysium pagará o valor mais baixo entre a taxa de cancelamento comprovada e o montante máximo especificado nos termos aplicáveis à transferência de conta.
Os planos elegíveis podem participar na iniciativa anual «12 Sorteios da Boa Sorte» da Elysium.
Os planos com pagamento integral serão normalmente incluídos no sorteio correspondente ao mês em que o plano foi criado.
Os planos mensais elegíveis serão normalmente registados após o pagamento integral do plano.
Para continuar a ser elegível, um plano deve estar em dia com os pagamentos.
Os planos Elysium Assist e os planos para não residentes não são elegíveis.
Um plano pode continuar a ser elegível para sorteios futuros até que:
Qualquer prémio ou benefício está sujeito aos termos promocionais aplicáveis ao sorteio em questão.
Um Plano pode, sujeito à aprovação da Elysium e à legislação aplicável, ser transferido após o período de qualificação especificado na Documentação do Plano.
No caso dos planos que exigem um período de cinco anos antes da transferência:
Após uma transferência aprovada:
Os pedidos de alteração de um beneficiário devem ser apresentados por escrito para:
Os planos podem ser pagos:
O depósito mínimo para os planos mensais é de 500 €, salvo indicação em contrário na documentação de cada plano.
Pode ser solicitado um depósito mais elevado para reduzir as prestações mensais.
Os métodos de pagamento podem variar consoante o país em que o Plano for adquirido.
Caso não seja efetuado um pagamento mensal, a Elysium notificará o Titular do Plano e poderá tentar cobrar o pagamento novamente.
Caso o pagamento continue por liquidar, a Elysium poderá solicitar um método de pagamento alternativo.
Caso um Plano entre em incumprimento significativo, a Elysium poderá suspender o Plano, em conformidade com a Documentação do Plano e com a legislação aplicável.
Se o Plano for suspenso e o Titular do Plano falecer durante o período de suspensão, as obrigações da Elysium serão determinadas pela Documentação do Plano, pelo saldo em dívida e pela legislação aplicável.
Se um Plano mensal tiver um saldo em dívida no momento em que for solicitado, poderá ser necessário liquidar o saldo contratual em dívida antes de se poder prestar o serviço funerário na íntegra.
O familiar mais próximo ou o representante autorizado será informado do montante em dívida.
Caso o saldo em dívida não seja pago, as obrigações da Elysium serão determinadas pelos termos do Plano aplicáveis e pela legislação em vigor.
Os pedidos de cancelamento apresentados durante o Período de Reflexão de 21 dias devem ser enviados para:
clientcare@elysiumfuneralplans.com
Para que possamos identificar o Plano em questão e processar o pedido, o pedido de cancelamento deve incluir as seguintes informações:
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original, nos termos da legislação aplicável.
O Elysium irá em nenhuma circunstância, reembolso para uma conta de terceiros.
Os pedidos de cancelamento apresentados após o Período de Reflexão de 21 dias devem ser enviados para:
clientcare@elysiumfuneralplans.com
Para que possamos identificar o Plano em questão e processar o pedido, o pedido de cancelamento deve incluir as seguintes informações:
Nome completo;
Morada;
Data de nascimento; e
N.º do plano.
Assim que for recebido um pedido de cancelamento válido, o reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis. A taxa de cancelamento de 495 € por Plano cancelado será aplicável.
Nos casos em que o(s) Titular(es) do Plano tenha(m) recebido um reembolso ao abrigo do Elysium ‘Transferência de entrada’ programa, qualquer montante anteriormente reembolsado ao abrigo desse programa será também deduzido do montante a pagar em caso de cancelamento.
Reservamo-nos o direito de compensar qualquer montante em dívida com um Plano associado que se encontre em atraso no momento em que o reembolso for processado.
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original, nos termos da legislação aplicável.
O Elysium irá em nenhuma circunstância, reembolso para uma conta de terceiros.
Nenhuma disposição dos presentes Termos tem por objetivo suprimir ou restringir qualquer direito legal do consumidor.
A Elysium trata os dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE e com a legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.
Os dados podem ser tratados com os seguintes fins:
As informações poderão ser partilhadas, sempre que necessário, com agentes funerários designados, instalações funerárias, crematórios, cemitérios, celebrantes, redatores de testamentos, profissionais do direito, prestadores de serviços de pagamento e outros prestadores de serviços autorizados.
Para mais informações, consulte a Política de Privacidade da Elysium.
Os trâmites relativos a funerais, enterros, cremações e repatriações estão sujeitos à legislação e aos requisitos operacionais do país onde o serviço em questão é realizado.
Estes podem incluir requisitos impostos por:
Caso um serviço não possa ser prestado, de forma razoável, exatamente conforme descrito devido a requisitos legais, regulamentares ou operacionais, a Elysium procurará oferecer uma alternativa razoável dentro do âmbito e do valor do Plano, sempre que a lei o permita.
A Elysium envidará todos os esforços razoáveis e utilizará toda a competência necessária na organização dos serviços incluídos num Plano.
A Elysium não se responsabiliza por atrasos ou pela impossibilidade de prestar um serviço, quando estes forem causados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo:
Caso tal venha a ocorrer, a Elysium procurará propor uma alternativa adequada, sempre que tal for razoavelmente possível.
Nada do disposto nos presentes Termos tem por objetivo excluir ou restringir os direitos obrigatórios dos consumidores aplicáveis em Espanha, Portugal, Chipre, na União Europeia ou noutro local.
Nos casos em que a legislação aplicável preveja direitos superiores aos previstos nos presentes Termos, esses direitos serão aplicáveis.
Os requisitos legais obrigatórios prevalecerão sobre qualquer disposição contraditória dos presentes Termos.
As reclamações devem ser dirigidas a:
Atendimento ao Cliente
Elysium Funeral Plans SL
Rua Carlos Cervera, n.º 14, rés-do-chão
46006 Valência
Espanha
E-mail: clientcare@elysiumfuneralplans.com
Telefone: +34 960 730 230
Por favor, indique:
O nosso objetivo é dar resposta às reclamações no prazo de sete dias e forneceremos uma estimativa do prazo para a resolução ou para novas comunicações.
Sempre que for caso disso, a Elysium fornecerá informações relativas à autoridade competente em matéria de defesa do consumidor ou de proteção de dados.
A Elysium cumprirá as leis obrigatórias e os requisitos de proteção do consumidor aplicáveis ao Plano e ao país em questão.
A legislação contratual aplicável e a jurisdição competente serão indicadas na documentação específica de cada plano, sempre que necessário.
Nada no presente Regulamento impede um consumidor de exercer os direitos imperativos previstos na legislação que lhe é aplicável.
A Elysium poderá atualizar estes Termos sempre que tal for razoavelmente necessário para refletir alterações relativas a:
As alterações não privarão retroativamente os direitos contratuais já adquiridos por um Titular do Plano, sempre que tal seja proibido por lei.
A versão aplicável a um Plano específico será, normalmente, a versão fornecida aquando da criação do Plano, sem prejuízo dos requisitos legais obrigatórios.
Os documentos seguintes devem ser lidos em conjunto:
Em caso de conflito, prevalecerá a lei imperativa.
Caso a documentação específica do plano contenha condições específicas relativas ao plano adquirido, essas condições específicas serão aplicáveis a essa disposição.
A Elysium envidará todos os esforços razoáveis e utilizará toda a competência necessária na organização dos serviços incluídos em cada Plano.
Nenhuma declaração oral poderá alterar estas condições contratuais, a menos que seja confirmada por escrito por um representante autorizado da Elysium.
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada ilegal, inválida ou inexequível, as restantes disposições continuarão a aplicar-se na medida do permitido por lei.
O facto de a Elysium não fazer valer uma disposição de imediato não constitui uma renúncia a essa disposição.
O Titular do Plano deve guardar estes Termos juntamente com a documentação específica do seu plano e outros documentos importantes.
Em caso de falecimento, estamos aqui para CUIDAR, PROTEGER e APOIAR-VOS.
1. Ligue-nos imediatamente para o número +34 919 930 630
2. Informe as pessoas à sua volta de que o falecido tem um Plano Funerário Elysium.
3. Não assine nenhum documento.
4. Ligue para o 112 para comunicar a morte
Manteremos contacto constante consigo ao longo deste período difícil.